关于业扩报装工作流程优化的探讨

田静

国网江西省电力科学研究院

摘要：随着我国经济的快速发展及人口的不断增加，社会用电需求与电力工程项目也就相应的呈现出与日俱增的发展态势。业扩报装工作作为电力工程的一个重要方面，直接影响着电力企业的服务质量和经济效益，同时还影响了供电企业在社会上的形象。因此，不断优化电力业扩报装的工作流程就成为电力企业必须常抓不懈的工作之一。本文从业扩报装基本流程进行分析，对供电企业业扩报装工作流程优化必要性及其途径进行探讨。

关键词：供电企业；业扩报装；优化途径

概 述

随着人们对于电力需求和要求的提高，传统的业扩报装工作流程繁琐，工作环节较多，流程繁冗，管理跟不上，体制也不甚健全，給客户用电带来诸多不便，严重影响了工程进度，阻碍了电力企业的改革发展。因此，现阶段，我国供电企业的业扩报装工作流程急需优化，以适应不断变化的市场环境，适应新的发展形势，进而提高电力企业的服务质量和工作效率。所谓的业扩报装是供电企业进行电力供应与销售的受理环节，具体是指接受客户用电申请，根据客户用电容量、用电性质和电网现行情况及规划要求，确定可行的供电方案，组织供电工程的设计、施工，对客户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，直到装表送电全过程。以此，突破传统体制和工作流程的束缚，缩短工期，量化工作绩效具有非常重要的意义。

一、业扩报装流程分析

业扩报装主要包括受理用户申请、业务受理、现场勘查、确定供电方案四个环节。不同的环节有着不同的内容与作用，以下是具体阐述。

（一）受理用户申请

客户在申请新装电或增加电容量时，要向供电企业提供有效的证件、用电工程项目批准的文件以及相关的用电资料等，并依照供电企业规定的格式如实的填写申请书及办理相关手续。供电企业需要对申请进行受理，在用电容量与新装用电量上达成协议，以确定对业务进行受理。

（二）业务受理

在业务受理环节上，供电企业要严格检查客户提供的相关资料等是否齐全、供电企业自身是否有条件满足这一申请，客户在受理增大电容量时有无拖欠电费的情况，其请求是否符合国家的规定要求等。

（三）现场勘查

在现场勘查环节上，供电企业要到施工实地进行勘查，检查其供电条件是否足够，并且与用户在供电方式、相关费用等方面进行协商。

（四）供电方案确定

就供电方案确定环节而言，其是整个业扩报装工程的关键所在。供电方案是业扩工程质量保证的前提，没有完备的供电方案，业扩工程也就不能充分发挥其作用，也失去了工程本身的意义。故而供电方案的确定环节至关重要，不仅要求供电企业的合理设计，还要经过严格的可行性分析及利弊讨论。

二、优化业扩报装工作流程必要性分析

业扩报装工作是一项工程，在供电企业发展中有着举足轻重的地位，但就现阶段的业扩报装工程来看，存在着诸多问题例如供电企业没有给予业扩报装工程足够的重视导致工作流程不规范、细节问题处理不好、受理效率低；不仅如此，供电企业需要花费大量的时间来开展调查确认工作，导致审批和确认环节进展缓慢；除此之外，由于施工技术水平的限制使得电路网的施工进度缓慢。这些问题的存在不仅降低了业扩报装工程的工作效率，还阻碍着业扩工程的发展，对于供电企业来说，着实不利。必要采取相关措施，切实的优化业扩报装工作流程，充分发挥业扩报装工作在供电企业中的作用，切实推进业扩报装工程的发展，促进供电企业进步。故而优化业扩报装工作流程对供电企业来说有着十分重要的意义，必要切实开展。

三、探讨优化供电企业业扩报装工作流程的途径

现阶段供电企业业扩报装工作流程中主要问题是工作效率低，故而优化业扩报装工作流程要从提高工作效率着手，优化每个环节。以下是对优化供电企业业扩报装工作流程的途径的具体探讨。

（一）加大业扩报装工作重视程度

业扩报装工作中一些问题的出现根源在于供电企业相关工作人员的重视程度不够，只有切实的加大重视程度，才能认真工作，提高工作效率。故而加大工作人员对业扩报装工作的重视程度是提高工作效率的第一步。

（二）优化业扩报装人员的专业素质水平

电力企业需要根据实际情况加强对业扩报装工作人员的培训，以提高其专业技能。另一方面，要从上到下充分提高对业扩报装受理环节的重视，完善工作流程的监督机制，以保证在用户申请用电时做到快速受理，满足客户的需求，进而提高业扩报装的工作效率。

（三）树立客户第一的营销理念

为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能的满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。

（四）优化供电方案

供电站变压器负荷、线路本身的负荷、负荷自然增长因素、谐波负荷、冲击负荷、不对称负荷、供电电源点和进户线位置等这些都是确定方案前要综合考虑的因素，除此之外，还有其他的考虑因素，大多来自于客户的具体需求与具体的供电能力情况等，只有全面综合的考虑这些因素的影响才能够确定合理的供电方案。一般情况下，供电企业会设计出多种供电方案，且各种设计方案都有其各自的合理性与可行性，但是这些方案不可能同时被使用，需要从中选择一个最有方案。在选择方案过程中，要考虑其可行性、可靠性、安全性、经济性、技术难度等因素，这就需要对各种方案逐一分析研究，然后对其进行统一的对比。选择出一个对于用户来说性能好，对于供电企业来说施工难度小的最有方案。

（五）提高电路施工工作效率，缩短施工工期

在电力企业进行施工委托时，事先要和用电申请用户协商，共同选定有资质的施工单位，并签订相应的合同，避免因供电单位独自委托而引起的客户不满，进而造成在协商的时间浪费，影响工作效率。对电路的施工方案编制合理计划，并派遣专门的技术人员来指导施工，防止因施工不合格造成返修而延长工期，降低业扩报装工作效率。

（六）完善电力企业的管理机制

完善的管理机制是提高业扩报装工作效率的保证。由于目前我国多数电力企业在平时的工作开展中存在普遍的管理混乱现象，例如分工不明、权责不明等都严重影响了业扩报装工作的效率。因此，在新的形势下，电力企业需要引进根据自身的特点，引进先进的管理机制，并在实践中不断完善优化管理机制，建立有效的监督激励等机制，配合管理的进行，并明确不同工作人员的职责，首先对用电申请受理的人员要求做好详尽的记录，并存档，其次，对于审批和确认的工作人员，要设计出科学合理的供电方案，最后，在对施工线路要及时的检查审核，通过后才能投入使用，以保证服务质量，提高工作效率。

四、结束语

电力在人们的日常生活中占据着重要地位，因此供电企业需要不断地优化改进业扩报装工作流程，完善管理机制，不断提高服务质量，进而增加电力企业的经济效益，并提高供电企业的社会形象，促进企业健康持续稳定的发展。

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