护患沟通技巧在临床护理工作中的应用

蔡志红 徐建英

【摘 要】目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P<0.01）。结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。

【关键词】护患沟通技巧；临床护理；满意度

近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。

1 资料方法

1.1 一般资料 将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。排除存在沟通障碍患者。实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法 对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。②非语言沟通。面部表情与仪容仪表会比语言更能给人以深刻印象，护理人员必须以统一的着装，干净整洁的仪容仪表对待患者，以增加患者信任感与信赖度。常以微笑挂面部，大方得体，眼睛平视患者，在非语言沟通时能通过微笑与仪表向患者传达被尊重感。与患者的肢体接触方面要掌握有度，对搀扶、握手、拥抱等增进人与人之感情，快速拉进距离的肤体接解，可以有选择的使用。在非必要时，通过对患者的了解，与其发生肢体上的接触，对于内心有所排斥者，不可急进，应保持适应的距离以示尊重。

1.3 观察指标 对比两组患者护理满意度。

1.4 判定标准 采用我院自制的护理满意度调查表发于两组患者填写打分，满分100，总分大于85分为非常满意，60～85分为满意，小于60分为不满意。总满意度到非常满意与满意之和。护理满意度调查表共发出1000份，全部收回，回收率100%。

1.5 统计学处理 以SPSS18.0行统计学分析，计量资料以率表示，X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P<0.01）。详见下表1。

表1 两组患者护理满意度比较（例，%）

组别 例数 非常满意 满意 不满意 总满意度

实验组 500 432（86.4） 56（11.2） 12（2.4） 488（97.6）*

对照组 500 162（32.4） 196（39.2） 142（28.4） 358（71.6）

注：与对照组相比，*P<0.01

3 讨论

护患沟通技巧包括语言沟通技巧与非语言沟通技巧两个方面。①语言沟通技巧方面，需要掌握让人觉得舒适的语音与语调，建立起好感度。以热忱的态度拉进与患者之间的距离感，与患者建立友好的护患关系，了解患者需求，并及时给予解决[1]。另外，语言方面的沟通技巧并不是护理人员一味的诉说，而是要多听患者说，以充分了解患者的心理需求，同时也是建立起患者对护理人员信任度与提升依赖感重要手段[2]；②非语言沟通技巧方面，是指护理人员外表带给患者的整体感觉，包括简洁大方的着装，淡雅的妆容以及适度的肢体接触等[3]。人的外表学给他人以最重要的第一印象，于护理工作中，护理人员得体着装能第一时间在患者心中建立起信任感[4]。于肢体接触方面，护理人员与患者在平时的护理工作中不可避免會产会轻微的肢体接触，此时，护理人员可留心观察患者反应，对于不排斥者，于平时的活动中可适当给予搀扶、拥抱等拉进距离的肢体接触，如有心排斥者，护理人员则应尊重对方，不勉强，保持亲切又不过分的接触距离。

要想实现护患沟通技巧的应用，首选必须要有良好的应用环境。以往的“病人围绕护士”显然不可取，应让护理人员实现主动护理，变护理环境为“护士围绕病人”，这就需要护理人员除掌握较强的专业技能外，保持热情积极的态度投入到护理工作当中，多与患者接触，让护患之间的交流不再是“非必要，不交流”状态[5]。于此基础上再加以一定的护患沟通技巧，方能实现优质的护理服务，避免护患之间冲突的发生。

综上所述，在护理工作当中采用相应的护患沟通技巧能有效增进护患感情，提升患者对护理人员的护理满意度，减少护患纠纷的发生。

参考文献：

[1]冯月，王守红，申秀芹等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学，2012，21（18）：755-756.

[2]赵秋菊，路伟，杨金花等.护患沟通技巧在急诊开展优质护理服务中的体会[J].中国实用护理杂志，2014，30（z2）：233.

[3]姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].大家健康（下旬版），2014，8（7）：249.

[4]单绪金.急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国当代医药，2013，20（24）：150-151.

[5]虞新娟.护患沟通技巧在老年患者健康教育实施中的应用体会[J].吉林医学，2012，33（29）：6422-6423.