老年病医院加强优质护理服务的探讨

胡礼慧 巫 俊

【摘 要】目的是探讨老年病医院加强优质护理服务。方法是选取我院于2015年收治的100例老年病病例，按照“优质护理”要求提出老年病 优质护理方案，并组织医护人员进行培训，然后落实服务，尽量满足病患的需求。最后采用“实绩记录法”考核，通过医院考核部设计的“满意度调查问卷”，由考核部对患者的满意程度进行分析。结果：护理优质服务方案实施后，老年病医院护理服务满意度调查由2014年76.2%提高至2011年 94.3%，病人护理满意度明显提高。结论：在老年病医院进行优质护理服务，使病人和家属的满意度增高，护士人员的自我价值到得到提升，医院的形象得到显著改善，应该继续深入落实此项政策。

【关键词】老年病医院；优质护理；服务；关心

优质的护理服务是提升医院形象的根本，也是提升医院经济收益、医护水平的重要方式。老年病患者由于年龄大，反应慢，情绪化严重，恢复能力差，病情会更加复杂化，因此也需要更多的关心，给予他们足够的尊重，所以加强老年化优质服务，对于老年病康复治疗有着至关重要的意义[1]。

优质护理服务的核心要求是尊重患者的人格价值、生命价值和隐私，是一种更具有人性化、个性化的、高效化的护理模式，实行优质护理服务的目的是通过为患者提供一个身心愉悦的治疗环境，减少因其他原因带来的心里不适，有利于最终的治疗结果，护理理念是一切优先以老年病患者的为核心，对于老年病人的治疗，医院水平的提升，促进医患和谐有着积极的意义。下面就老年病医院加强优质护理服务的探讨报告如下：

一、资料与方法

一般资料：选取我院 2015年1月到2015年10月共收治的100例老年病病例，对他们优质服务护理。其中男性58例，女性42例，年龄在52到96岁之间，平均年龄为69岁。

采用方法：对本组100例患者进行优质护理服务，尽量满足患者的要求，让他们得到贴心的护理，同时要做好常规护理，从理论基础到临床实践都切实落实。在优质护理中护理人员的具体工作为：

1转变护理观念，加强组织领导。

医院的全体人员，一方面加强组织领导，从根本加强对优质护理服务的认识，而不仅仅是表面工程。通过引进新的护理经验，加强自身护理服务的研究，然后进行优质护理服务方案的设计，全体人员开展优质服务学习培训，转变传统的护理观念，一切服务以老年病人为核心[2]。医院组织设立了“优质护理服务专项经费”，推行绩效考核政策对一些优秀的护士，医生，管理人员进行奖励充分调动医护人员的积极性。

2对患者进行人性化护理。

当病人入院的那一刻，就开始了优质护理服务，微笑，耐心，平和的和病患进行交流，尽量消除他们紧张的心理和排斥感。细心的同病人家属交流，对病人的生活情况做一个简单的了解这种沟通更容易让患者感受到医院的优质护理服务，为建立良好的医患关系做一个良好的铺垫，增强患者对医院的信心，保持愉悦的治疗氛围。另一方面要心理辅导工作，比如术前术后，要抚慰好患者的心情。对于病患的一些要求要尽量满足尤其是老年人，他们的情感需求更强烈，更需要人性化的关怀。出院的时候说清楚注意事项，同时建立了反馈体系，定期了解病患的情况。

3加强对护士人员的关怀。

因为护士是整个保证护理工作优质完成的主体，所以重中之重是护士人员的理论学习、观念转变和素质提升。因此在对老年病人开展优质护理的同时，要医护人员进行人性化的关怀，才能充分调动护理人员的工作积极性，保障优质护理工作的真正落实。为此医院的加大在这方面的力度，从医院高层领导，到科室主任，护士长都将强对护士人员的关心，营造良好的工作氛围，科室主任、护士长定期对护士谈心，询问她们工作中遇到的困难，排解不良的情绪，同时建立护士留言本，倾听护士的要求和建议，并及时的解决问题。在一些公开的节日和护士生日，准备了礼物表示祝福。处理之外也提高了护待遇，选派优秀的护士人员外出学习等等

4对病患家属进行人性化服务

很多病患家属都会随床陪护，医院为其提供了一些简易床位，洗漱用品，报纸期刊，耐心解答他们的疑问。

5优化工作流程，提升工作效率。

我院针对优质护理服务，进行了符合老年人的程序优化，不仅从行政上，包括一些住院流程和规则，手术的流程等等，并提供代为取药服务，检测报告传达，真正的让病患省心安心开心的接受治疗。

6优化医院环境。

老年病人更需要一个安静，舒心，温馨的治疗环境，所以我院一方面要加强医院环境建设，包括绿化环境，隔音设施，提示牌，老年人专用卫生间，配备免费轮椅，值班医护巡视体系，及时发现异常情况等等，这些细节上的措施更有助于提高病人满意度。

二、结 果

通过对这100例患者进行10个月的优质护理服务，在整个过程中对医院包括护理观念，组织领导，患者护理，护士人员，病患家属，工作流程以及医院环境等多方面进行了改进和完善，优质护理服务得到了切实落实，从心理和病情上缓解了病人的痛苦，树立了和蔼可亲，认真负责的护士形象和高效便捷，科学规范的医院形象，病患对医院的满意度有了显著的提高。

同时开展优质护理服务也提高护理人员自身素质和工作积极性，使护患关系更加和谐。实施优质护理服务活动后老年病人对护理工作的服务态度、健康教育、主动巡视、病情观察、介绍疾病知识的满意度优于实施优质护理服务活动前，差异有统计学意义[3]。

三、讨论和分析

优质护理服务增强了患者对医生的配合度，增强了对医生的信心，排除了不必要的顾虑，这对于病情的康复有着重要的意义。

优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、全面化、專业化的无缝隙优质服务，满足患者的基本需求，是深化整体护理的有效途径[4]。随着社会经济的快速发展，人们的医疗护理理念转变，除了高超的医疗护理技术，患者更倾向于精神上的舒适与满足，自我意识增强[5]这也是现代护理的一项新的要求，应该继续进行深入探讨和研究，将理论和实践密切联系在一起，造福广大的老年病患者，为提高我国的护理水平做出贡献。

四、参考文献：

[1]林英.优质护理服务在老年病房的实施[J].2011，（11）.

[2]白志仙.老年病房开展优质护理服务的做法和体会[J].2011，08（12）.

[3]阳国兴，吴红英，张红玉.老年病房优质护理服务示范工程的实施体会[J].2011，30（31）.

[4]陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（5）

[5]王亚雪.神科病房开展优质护理服务的方法及效果探讨[J].中国医药指南，2012，10（24）