妇产科护理纠纷的常见原因及对策

葛艳恒 公 晴 刘海翠 施 林

【摘 要】目的：针对妇产科护理经常出现护患纠纷的原因进行分析，并提出相应的解决对策。方法：选取笔者所在医院2014年10月-2015年10月妇产科收治的患者200例展开研究，随机将这200例患者均分为两组，对照组100例，观察组100例，对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础实施干预性护理。观察两组患者出现护理纠纷事件的次数以及患者的护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度为94%，明显高于对照组患者，两组患者对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。而对照组患者出现护患纠纷的几率为14%，明显多于观察组，两组患者对比具有明显的统计学差异（P<0.05）。结论：导致妇产科护理纠纷出现的原因有很多，问题主要存在于医护人员身上，要想使得妇产科的护患纠纷事件发生几率可以明显的减少，就需要针对护理人员的护理形式进行改进，提高护理人员的护理技能，这样才能够使得患者的护理满意度得以有效的提升。

【关键词】妇产科；护理纠纷；常见原因；对策

在社会经济高速发展的进程中，人们的生活水平以及质量均得到了明显的提升，这也使得人们对于医疗服务水平的要求也逐渐提升。人们不只需要有良好的治疗效果，同时也要求有较高的护理水平。尤其是妇产科患者，其对护理的要求更高。而妇产科是最常出现护理纠纷的科室，为了使得妇产科患者的护理满意度可以得到提升，就需要针对常见的妇产科护患纠纷出现的原因进行详尽的分析，并采取相应的对策来减少护患纠纷的出现，针对患者提供高质量的护理服务，不仅能够使得患者治疗痛苦减轻，也能够使得患者的生活质量得到保障，从而使得患者的护理满意度得到提升。本文就主要针对笔者所在医院近一年收治的妇产科患者200例展开纠纷出现原因的探究，并提出相应的应对策略，现将具体报道如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取笔者所在医院2014年10月-2015年10月妇产科收治的患者200例展开研究，随机将这200例患者均分为两组，对照组100例，观察组100例，观察组中，患者的年龄均在22-40岁之间，患者的平均年龄为32.4岁，而对照组中，患者的年龄均在25-45岁之间，患者的平均年龄为35.1岁。这200例患者均接受过教育，有一定的文化基础。所有的患者在入院之前均接受过详细的检查，均符合研究的标准要求。这两组患者无论是文化水平还是在年龄上均无明显统计学差异，具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规护理，观察患者的病情变化，但是并不针对患者进行单独的护理以及针对性的护理，只是定期对患者的身体变化和恢复情况进行观察和记录。

观察组在常规护理的基础实施干预性护理。具体的护理方法如下：针对患者进行针对性的护理，安排专人对患者的进行护理，护理人员对患者的身体状况进行充分的了解，并积极与患者沟通，与患者家属沟通，了解患者习性和家庭背景，全方位的掌握患者的资料。并展开小组讨论，根据患者的情况来制定相应的护理方案。所选择的护理专员一定要充分的接受系统化的培训，能够熟练的应用各种护理技能，依据患者的需求来展开护理工作。在护理期间要耐心的为患者进行各种疑难问题的解答，并做好相应的记录工作。

无论是针对对照组患者还是针对观察组患者，均要合理的进行相关资料的收集，对产妇的身体情况进行记录，对妇科患者的病情进行详细的观察，制定焦虑评价表，展开护理满意度调查，并针对患者的疼痛进行意见反馈调查，制定患者身体健康状况统计表格。

2、结果

2.1患者的护理满意度

根据观察可知，观察组患者的焦虑、疼痛均得到了有效的缓解，参数值均相对较低，而观察组患者的护理满意度为94%，明显高于对照组患者，两组患者对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。具体可详见表1。

表1 200例患者护理反馈情况比较（`x±s）

2.2妇产科患者出现护患纠纷的几率

对照组患者出现护患纠纷的几率为14%，明显多于观察组，两组患者对比具有明显的统计学差异（P<0.05）。具体可详见表2。

表2 两组患者纠纷事件的出现

3、讨论

3.1妇产科护理纠纷的常见原因

首先，护理人员的法律意识较低，很多的妇产科护理人员无法有效的履行保障患者隐私的义务。使得患者隐私出现泄漏的情况，同时也存在在治疗的过程中，医护人员无意使得患者的私密部位遭到损伤，或者是在对患者进行私密部位处理的时候，没有规避其他人等，无意中将患者的隐私泄露出去，这样就会使得护患纠纷出现。

其次，是护理人员的责任意识缺乏。妇产科的护理工作有着较强的隐私性质，很多的工作都较为复杂，而且患者的流动性也较大。如果护理人员的责任意识不够，那么就会出现误诊的情况，使得患者得不到有效的护理和治疗，从而就会引发护患纠纷。同时，在对患者的私密部位进行处理的过程中，由于处理不当，使得患者出现引道感染等均会引发严重的护患纠纷。

最后，护理人员的综合素質低。在目前的妇产科中，很多的护理人员均是刚毕业的大学生，这些护理人员经验不足，护理技能应用不熟练，掌握的专业护理技能较少，专业知识应用不合理，整体的综合素质低，导致护理中常常出现失误的情况，这样就使得护患纠纷出现。除此之外，针对新生儿出现感染没有采取有效的方式处理，或者是在于患者的沟通上出现问题，没有对产妇进行分娩的讲解等等，均是引发护患纠纷出现的主要原因。

3.2应对措施

第一，采取个性化的护理，护理人员要清楚的了解患者的具体情况，与患者之间进行有效的沟通和交流，对于患有其他疾病的产妇进行紧密的观察，并做好相应的预防处理工作，针对患者进行定期的检查。

第二，对护理人员实施系统化的培训。针对护理人员的责任意识以及法律意识进行提升，使得护理人员能够自觉的履行保密义务，保守患者的隐私，并具备较强的责任意识，能够合理的患者的隐私部位进行处理。

第三，护理人员要与产妇家属进行积极的沟通，清楚的向产妇的家属讲明产妇的情况，每次进行护理及特殊治疗期间，都需要实现征求患者及家属的同意。

综上所述，导致妇产科护理纠纷出现的原因有很多，问题主要存在于医护人员身上，要想使得妇产科的护患纠纷事件发生几率可以明显的减少，就需要针对护理人员的护理形式进行改进，提高护理人员的护理技能，这样才能够使得患者的护理满意度得以有效的提升。

参考文献：

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