大数据时代的图书馆创新服务

张足昌

摘要：文章介绍了大数据的四个特征，及对图书馆信息服务的启示，阐述了创新服务的要素及图书馆创新服务的方向。

关键词：大数据；图书馆；服务；创新

随着计算机存储技术的飞速发展，以及云计算的应用，互联网中的信息数量正以指数级的速度快速增长，科学技术以及互联网的协同发展，推动着大数据时代的来临，各行各业每天都在产生数量巨大的数据及数据碎片，数据计量单位已从Byte、KB、MB、GB、TB发展到PB、EB、ZB、YB甚至以BB、NB、DB等形式来衡量。也就是说已经进入大数据时代，对于大数据目前尚未给出明确的定义，美国著名的咨询公司麦肯锡是研究大数据的先驱，对于大数据的定义做出这样说明：大数据指的是大小超出常规的数据库工具获取、存储、管理和分析能力的数据集（1）。大数据时代的来临，给图书馆的工作带来了良好的发展机遇和挑战，必将对图书馆的信息服务发生较大的影响，要求图书馆必须以全新的形式进行信息服务，即创新服务来满足读者日益增长的信息需求。

一、大数据的特征

大数据（Big Data）是任何超出了一台计算机处理能力的数据量，是海量的、复杂的数据集合。大数据的特征通常可以用4个V（即Volume、Variety、Value、Velocity）来概括。

一是数据流量大增长速度快（Volume）。数据容量从TB级升级至PB级，甚至还会不断扩大，传统数据集中存储和计算技术已无法处理呈指数级别增长速度的数据信息。现代科学技术的发展，使得数据增长数量和存储容量成倍增长，据估计，在未来，数据总量每两年翻一番。

二是数据类型繁多（Variety）。这种数据类型的多样性可以根据其组织格式被划分为结构化数据和非结构化或半结构化数据。相对于以往那些便于存储的以文本为主的结构化数据，非结构化数据类型越来越多，这些异构数据因其存在多方面的特征且多随着时间在演变，变化快，且是信息挖掘、分析的主体。

三是价值密度较低（Value）。在海量的数据里，信息无所不在，针对特定对象有价值的数据分散在其中，只是价值密度较低。数据价值密度的高与低和数据总量的大小成反比。怎样在海量的信息里快速发现并提纯有价值的信息是目前大数据背景下亟待解决的难题。

四是处理速度快（Velocity）。即有较快的处理速度和响应速度，这是大数据区别于传统数据挖掘的最显著特征。速度即是效率，而效率是企业的生命。

二、大数据对图书馆信息服务的启示

1. 数据的深层分析和价值挖掘是大数据时代信息界的主要业务。图书馆是信息的集散地，是搜集、整理、收藏信息、图书资料供人阅览、参考并进行知识服务的机构， 具备大数据的特征，数据的分析与挖掘是为学科知识服务的重要内容，图书馆服务创新的发展离不开大数据的应用。服务是图书馆的最基本的职能，图书馆服务的秉承 “读者第一，用户至上”的宗旨，及时调整服务方式，由图书馆的常规性业务将向数据分析、数据挖掘方向转移，在不远的将来，数据的分析与处理工作将做为图书馆的主要业务，通过数据的挖掘和分析，找出当前的热点问题和用户关注的问题，找出隐藏在众多数据背后的规律，预测未来，为科研人员和科研部门的决策者提供有价值的信息，推动科学研究的发展。

2. 数据的形态具有多样和富含价值大数据的形态可以划分为结构性数据和非结构性数据，给图书馆信息的采集、信息组织产生巨大的影响，同时大数据中因其富含有价值的信息，要求图书馆积极思考有关问题，不断改进工作思路，采取有效措施，提高数据的使用效率。图书馆在收集有关方面的结构性数据的同时，也可以适当收集非结构性数据，并加以整理，为读者提供一站式、自助式、个性化、人性化的信息服务。

3. 围绕数据处理将会形成新产业大数据时代，凭借大数据中蕴含的极富价值的信息，必将催生以信息挖掘和分析为主业的新产业，对传统的信息服务业形成冲击，图书馆将面临这些新产业公司的竞争与挑战。一方面在技术、设备上，图书馆既要集合图书馆内部各业务流程中形成如馆藏图书、期刊等文献的结构性数据，又要收集图书馆以外的相关数据，包括非结构性数据，对这些数据、信息如何进行动态性管理并加以实时分析，怎样利用相关技术对这些信息进行挖掘、 分析，并加以有效质量控制等，既需要提供巨大存储空间，同时需要提供大量的人力、 物力和财力支持。

三、 创新图书馆服务体系，提升服务质量

大数据技术对图书馆界提出了更高的技术要求，面对大数据时代的机遇与挑战，图书馆在进行信息服务时，不仅需要了解读者的最新服务需要以及各种类型的结构数据的特点，还要深层次挖掘读者的需求，图书馆必须进行服务体系的创新，迎接新时代的挑战。

1. 把握推动服务创新的要素服务读者是图书馆的最基本的职能，图书馆的创新都是围绕这一职能进行的。首先，馆领导要有创新的意识，领导力是图书馆服务创新的重要要素，能够激励员工的干劲，鼓舞员工去攀登新的高峰。其次，制定图书馆发展战略和发展目标，有了明确的发展战略和目标，有助于馆员劲往一处使，更好地发挥、履行图书馆服务职能。同时，更新服务观念，图书馆的核心是优化其服务质量，提高其服务水平，图书馆还需要从“以书为本”转变到“以人为本”，做到“主动服务，创造读者，提高效率”的新服务理念。

2. 创新服务体系的发展方向 服务的本质是连接，图书馆的最基本的职能是为读者服务，就是通过图书馆馆员在各自的岗位上的劳动，将图书馆收藏的以及在网络上整合的各种文献信息资源及相关的其他资源进行整合，向读者提供知识服务，在图书馆服务的整个过程中，体现馆员与读者、馆员与资源、资源与读者的诸多联系。创新服务体系可以从以下几个方面进行，一方面，引进或培养适合的人才和技能，现代科学的进展呈现新的特点，早已突破了传统的单学科孤军作战的科学研究方法，大综合、全方位和网络化已经成为必需和必然，要求图书馆员必需是复合型人才，图书馆必须培养和造就一支懂指挥、懂技术、懂管理的专业队伍，图书馆员既要有图书馆专业知识，又要有其他学科的知识，目前则要求馆员加强计算机方面的业务学习，满足图书馆创新服务需求的高素质的“数据馆员”，成为学科信息资源的组织者、传播者、导航者、教育者。一方面构建数据挖掘与分析平台，在大数据时代，这些网络信息依据其构建形式，可划分为结构化和非结构化或半结构化的数据，其中非结构化、半结构化的数据占多数，是相互孤立的、异构而又分散的，基于这些数据的性质，图书馆应构建数据挖掘与分析平台，利用相关技术，进行海量数据提取、转化、 加载，利用、借助数据挖掘技术，组织图书馆优势专业人员队伍，发掘网络大数据中蕴含的丰富的“宝藏”， 对数据进行分析、归类，发现数据知识并加以整合，提高数据的价值密度，从满足不同的用户信息需求为出发点和归宿来提供图书馆的增值服务。其次，向读者、用户提供智慧化、智能化服务，图书馆利用先进的智能代理技术，了解用户信息检索中活动轨迹，描述其活动行为，把网络信息、数字化信息、馆藏信息、学术信息等诸多资源整合起来，构建统一的数据信息资源服务平台，提供无缝隙、一站式知识服务，也可以依据用户需求提供“私人定制”服务。

四、结语

在大数据背景下，信息服务呈现更多的新特點，创新服务体系，将使图书馆更具活力，利用新技术、有效的途径和方法，融合相关资源，为用户提供灵活多变服务形式；通过信息挖掘和分析，揭示隐匿在数据中的规律性的东西，通过用户的验证、分析，预测未来事物的发展动态、方向。通过创新图书馆服务体系，转变图书馆人的服务观念，不断地提升图书馆综合实力和管理水平，才能保证图书馆在激烈竞争环境中，拥有核心竞争力，保证图书馆能够与时俱进。

参考文献：

张芳.现代图书馆服务创新研究[J].价值工程，2013（29）.

（作者单位：滨州医学院图书馆）