王珊珊
O2O(线上到线下,Online to Offline)是基于互联网平台的新型交易方式中的一种,将线下服务与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。在国外,Groupon、Yelp等成为O2O应用的经典案例。Nhlanhla Mlitwa,Nokuzola M.Raqa(2012)在研究城镇超市电子商务模式中认为由于城镇化水平高,信息化程度高,超市应该采用与电子商务相结合的商业模式,利用现代信息技术提高企业的运作效率。在国内,O2O也以分类信息、团购、点评等多种形态存在。京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展O2O合作,中石油与中石化两家油品企业也以加油站为平台开发了非油品业务,并且试图与电子商务相结合,发展线上与线下相结合的便利店业务。便利店与移动互联网相结合,附带有“接收站”功能的社区店,将会延伸出许多新产品、新服务甚至新商业模式。2015年3月5日,国家总理李克强在十二届全国人大三次会议做的《政府工作报告》中提出:“全面推进“三网”融合,加快建设光纤网络,大幅提升宽带网络速率,发展物流快递,把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。这里所提到的线上线下互动实际就是O2O的直接表现。综上所述,O2O在便利店的应用已经进入全面发展阶段。
本项目通过对020模式在社区连锁便利店的应用设计,推进020模式与社区连锁便利店的有效结合及共同发展,为实现最优便利店效益提供创新的研究视角。
本项目通过O2O模式对社区连锁便利店经营模式的改进,阐述电子商务技术、移动互联技术在连锁便利店经营过程中的应用,设计出适用于社区连锁便利店的020应用模式。
本项目主要采用技术分析的方法,通过理论与实践相结合,设计O2O模式在社区连锁便利店的应用模式。结合社区连锁便利店实体经营所带来的不足,利用O2O模式,结合PC技术和移动互联技术,以如何提升社区连锁便利店效率作为020模式应用方案设计的切入点,省略不必要的工作环节,从而达到提高企业经营效率的目的。
我国现阶段对020模式在商品流通领域的研究较少,研究的内容也比较分散,大多停留在对020模式重要性的评述上,对PC技术和移动互联技术发展的条件、现状等问题很少进行探讨。本项目的创新之处在于,在对O2O模式下的PC技术和移动互联技术以及社区连锁便利店经营等相关理论分析的基础上,通过两者的有机结合,设计一套针对社区连锁便利店有效运作的020模式,加速融合线上和线下的资源,实现完美对接,提升消费体验的满意度,通过大数据分析对商业经营的决策支持使社区连锁便利店能够信息化和智能化,为企业高度连锁化打下基础。
我院连锁经营管理专业在2010年已和人人乐签订校企合作单位,学生通过连锁超市的实践操作和锻炼,加深了连锁经营管理的相关理论知识,同时提升了学生的实践动手能力,也为项目的研究提供了一定的资料支撑。
我院于2012年成功加入中国连锁经营协会,成为协会院校会员,为我院与企业的对接合作提供了平台,也为项目研究提供了参考企业和实践资料。
作为电子商务技术支持,我院在2013年已建成电子商务创业工作室并正常运营,该工作室为本项目的研究提供了硬件基础。同时,2013年工作室与淘宝大学、天猫(校企合作部)以及西安铭创网络科技有限公司建立了长久的校企合作关系,并于2014年1月与西安别具一格网络科技有限公司建立了校企合作模式,校企合作企业拥有集移动互联网研发、传统互联网web前端整体解决方案为一体的专业团队,为开展本项目的研究提供了实践条件。
020模式在连锁便利店的开发和应用,将会极大提高连锁便利店的经营效率,通过PC技术和移动互联技术的应用,对于企业运营成本将会得到大幅度的降低;同时通过线上营销的丰富手段,提升企业的门店经营效益;利用互联网技术还能够及时收集客户信息,形成有效的客户关系管理机制。
[1]Nhlanhla Mlitwa,Nokuzola M.Raqa.The Socio-Technical Dynamics of e-Commerce[J].Adoption in the Mainstream Grocery Supermarkets in South Africa,iBusiness,2012.
[2]Mohammad K.Al-nawayseh,Mohammad M.Alnabhan and so on,An Adaptive Decision[J].Support System for Last Mile Logistics in E-Commerce: A Study on Online Grocery Shopping,International Journal of Decision Support System Technology (IJDSST),2013.
[3]艾瑞咨询.中国本地生活服务O2O市场研究报告2011-2012年[R].2012.
[4]杨金勇.连锁经营、电子商务、移动互联三位一体的O2O模式研究[J].武汉工程职业技术学院学报,2013,(2):51-55,76.