旅行社综合管理系统分析与设计

吕洪林

摘要：旅行社综合管理系统针对旅行社的实际需求，使用Microsoft公司的Visio作为主要设计工具，使用Visual Studio 2010设计系统界面，数据库采用了 Microsoft SQL Server 2008。整个系统服务于游客、管理员、旅行社这三种不同的用户。从操作简便、界面美观、灵活实用的用户要求出发，设计出旅游资源子系统、在线预定子系统、员工管理子系统等功能，基本能满足游客的要求和旅行社工作人员的需要。系统采用结构化的分析与设计方法，对系统进行了需求分析，然后进行总体设计，最后进行详细设计。

关键词：旅行社；管理系统；分析与设计

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）20-0073-02

旅行社管理涉及的信息量非常大，特别是有关旅游产品的信息。一家旅行社的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高。旅行社经营的产品涉及饭店、旅游景点、旅游交通。旅游用品等，相关信息处在不断的变化之中，较强的时效性，有的信息只能维持一天甚至几个小时的有效性。旅行社管理信息系统必须随时变更系统中的信息，把最新的旅游信息介绍给旅游消费者。

现代旅行社管理信息系统必须提供个性化的服务，包括利用网络技术和信息处理技术，为个性化旅游提供个性化的服务。旅行社可以通过完美的信息服务实现游客自主旅游，由游客自己确定旅游线路、自己选择住宿的饭店等。

旅行社不实现网络化管理就无法及时跟踪客户信息，很容易造成现有客户的流失，难以发掘潜在客户。另外，还会导致旅行社产品报价混乱，价格无法统一，财务状况不能及时跟踪，导致财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作。

旅行社采用传统的人工操作方式对市场拓展也有负面的影响。传统的作业方式可能会造成团队信息、客户流量和流向、财务指标、经营状况等信息不能及时反映到旅行社管理者那里，其结果是信息反馈之后、事前控制滞后、旅行社对市场变化反映迟钝。

1 需求分析

开发旅行社综合管理信息系统的目的主要是通过该系统为企业提供方便快捷的查询、修改、输入服务，提高工作效率和工作质量，实现旅行社业务工作的管理信息化。

本系统仅考虑旅行社内部网络的功能需求，即围绕旅行社的基本业务，如旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游接待服务等环节。旅行社管理信息系统必须能够满足以下功能需求。

1） 接待功能

包括旅行团的接待工作和散客的接待工作，即解决游客接待中出现的问题。

2） 外联功能

包括与本旅行社有业务关系的合作单位的基本信息维护，以及合作单位与本旅行社的联系沟通工作。外联部与合作旅行社要进行地接旅行社预订的业务。外联部将需要预订的线路、人数和日期报告给合作旅行社，合作旅行社给予回复，外联部接到回复后确认，并修改该预订状态。外联部还有与合作宾馆进行住宿预订的业务。外联部将需要预订的房间、人数和日期报告给合作宾馆，合作宾馆给予回复，外联部接到回复后确认，并修改该预订状态。

3） 交通安排功能

包括管理和调度本旅行社拥有的车辆，以及同本旅行社有关的业务关系的车辆祖公司的基础信息维护和联系沟通工作。

4） 计调功能

包括本旅行社旅游产品的设计以及旅行团途中各种预订工作的安排，通过预订的情况来审批接待部提交的旅行团出团申请，该功能是旅行社的核心业务功能。

5） 综合业务功能

包括出团、陪团的相关工作。

6）人事功能

包括旅行社所有员工的基本信息管理、职务的安排以及工资定级和发放等工作。

7）财务功能

包括旅行社内各种收支的核算，以及员工工资的实际发放工作。

根据需求分析，画出系统的顶层数据流图，如图1所示：

图1 旅行社综合管理系统的顶层数据流程图

2 总体设计

根据需求分析的结果设计出系统的总体功能结构，系统的功能框图如图2所示：

图2 系统总体功能框图

系统的设计环境如下：

操作系统：Windows 7

界面设计工具：Microsoft Visual Studio 2010

数据库：SQL Server 2008

分析设计工具：Microsoft Visio 2010

3 详细设计

3.1 实体分析

对系统进行分析，设计出有如下实体：

1）出团记录（旅行团、序号、日期、内容、收支）

2）员工（身份证号码、职务、用户名称、姓名、性别、籍贯、联系电话、状态、工资级别）

3）宾馆（编号、联络人、简介、名称、联系电话）

4）房间标准（编号、标准、价格、简介）

5）职务（职务编号、职务名称、所属部门）

6）饭店（编号、名称、联络人、联系电话、简介）

7）旅游产品（编号、名称、简介、是否可用、没团最大人数）

8）导游日程（起始日期、截止日期、房间、导游、服务旅行团）

9）旅行团（旅行团编号、旅游产品、负责人、是否地接、出团日期、结团日期、是否散团、状态、备注）

10）旅行社（编号、名称、简介、联络人、联系电话）

11）景点（编号、名称、联系人、简介、联系电话、门票价格）

12）游客（编号、姓名、性别、身份证号、所属旅行团、是否散客、联系电话、接待人、备注）

3.2 数据库表设计

根据实体内容，设计如下数据库表：

1）出团记录（Out_Record）

2）员工（Employee）

3）宾馆（Hotel）

4）房间标准（RoomStandard）

5）职务（Position）

6）饭店（Restaurant）

7）旅游产品（Product）

8）导游日程（GuideSchedule）

9）旅行团（TourGroup）

10）旅行社（TravelAgency）

11）景点（Sightview）

12）游客（Tourist）

4 结束语

系统主要对旅行社综合管理信息进行动态管理，使旅行社管理更加规范化，从而使各业务环节的配合更加紧密，提高了工作效率，为旅行社全面实行信息化管理奠定了坚实的基础。系统能够降低旅行社的运营成本，提高管理水平，提升旅行社的经济效益。系统的设计具有一定的实用性。

参考文献：

[1] 吴西燕， 袁国刚， 韩芳. 旅行社管理信息系统设计与实现[J]. 电脑编程技巧与维护， 2013（1）.

[2] 刘惠娟. 旅行社应用管理信息系统的作用分析[J]. 云南科技管理，2013（8）.