浅谈旅游企业人力资源管理模式

庞君

摘 要：西方旅游企业的人力资源管理模式通常是建立在关于人性假说的基础上的，这些理论不可避免的存在很多缺陷与不足，地中海俱乐部在借鉴这些理论优点的基础上形成了一套独具特色而又充满活力的人力资源管理。

关键词：人力资源模式；人性假说；地中海俱乐部；文雅的组织者

旅游企业管理思想的确立，管理原则的制定，管理方法的选择都不是随心所欲的，在很大程度上是依据于对人性特征进行推测和审慎取舍后而形成的。人是介于自然与社会两者之间的复杂个体，其思想意识无时无刻不处在变动之中。面对变幻莫测的人性，如何选择符合企业管理的最佳模式，在实现企业自身目标的同时又能展现出迷人的人性关怀，这是让每个渴望成功的管理企业殚精竭虑的难题。西方社会经过200多年的探索，在企业管理方面形成了四个著名的人力资源管理模式，那就是经济人假设的X理论，社会人假设的人际关系理论，自我实现人假设的Y理论，复杂人假设的超Y理论。社会主义学者根据东西方社会制度的差异，在吸收借鉴西方理论优点的基础上又提出了主权人假设的W理论。

1 理论观点的缺陷与不足

经济人假设的X理论认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人的工作动机需要最大的经济利益来诱发。这种理论只是注重于人的经济利益的需求而忽视了人的感情需要。其实人不仅需要经济支撑，更需要精神关怀。社会人假设在弥补经济人假设不完善的基础上认为人不再乎经济利益而最重视的是在工作中与周围的朋友友好相处，重视人际关系对工作本身的积极作用。这种理论在某种程度上又忽视了对员工的激励机制，使得整个企业工作效率不高，进取心不强。麦格雷戈在借鉴马斯洛的需求层次理论的基础上提出了自动人假设。他认为人的最大追求是达到自我实现，人喜欢富有挑战性和有意义的工作，在工作中产生兴趣爱好从而达到发挥最大潜力，实现自我的欲望。随着社会的进步，员工的自我意识勃发，他们不再满足于听候别人差遣、为别人创造财富的雇用关系，他们迫切希望自己在企业中也有发言权，这种意识催生了主权人假设的出现。主权人假设的W理论认为使员工成为工作的主人所产生的责任心和积极性是发自内心的、持久的、自觉的。

2 地中海俱乐部概况

地中海俱乐部（Clud Med）是法国的一家大型的国际度假连锁集团，遍布全球30个国家和地区的120多座度假村，拥有文雅的组织者2万多人，是全球规模最大的度假村。其选址理念、建筑风格、活动内容和经营方式以及优美的自然环境构成了地中海俱乐部别具一格的独特魅力，传达简单、快乐、阳光的度假理念，倡导人与自然和谐共处的生活方式。地中海俱乐部在全世界游客心目中是个神圣的天堂，地中海俱乐部的良好服务离不开文雅的组织者，他们是度假村的灵魂。地中海俱乐部在人力资源管理上可谓是让人难以望其项背，优秀的管理模式成为其他企业借鉴的榜样。

3 地中海俱乐部人力资源管理

在现代社会中，随着生产力的提高和员工自身素质的提高，他们不再满足于作为雇用工人的身份，而是希望成为公司的主人，拥有一定的企业财产支配权。地中海俱乐部让文雅的组织者享受客人一样的生活待遇，在为客人服务时展现其主人好客的热情，并通过股份关系让员工同企业共命运、同发展。文雅的组织者又叫作亲切的指导员，他们受雇于度假村，但又不是传统意义上的雇员，他们同游客共同分享度假村里设施和活动的乐趣，这极大地增强了员工的主人翁意识。

地中海俱乐部十分注重人才的培养，形成了系统的竞争与激励机制，使员工都能在工作中得到内在奖励，员工个人需要与组织目标有机统一。每一个文雅的组织者在岗位上都要参加关于服务质量、经营管理与领导艺术的专门培训与进修。每一位文雅的成员都要尝试其他的工作，以便提高其全面发展的能力。俱乐部鼓励人才流动，注重从内部选拔管理人员，逐级晋升。有经验的文雅组织者被派去参加俱乐部的经营、管理或财务方面的专门工作组。他们很少在一个岗位上干5年，他们不断地参加培训增加才干，随着他们经验的增加，经过2-3年，文雅的组织者就可以统管一个度假村，而那时他们一般不超过30岁。

地中海俱乐部善于为员工创造一种和平相处的工作平台，让文雅的组织者之间和谐相处共同担负起度假村的管理工作，避免了员工之间因害怕竞争导致失败从而拒绝与他人合作的情绪。俱乐部安排两个文雅的组织者同住一个房间，有利于不同文雅的组织者之间文化习俗的和谐，而且还能够培养他们团结协作的精神。

地中海俱乐部给文雅的组织者一定的经济报酬，采取低工资政策，满足其经济利益的需求，但努力使工作本身具有魅力，让员工自愿加入，并且由此培养成第一流的员工，但却提供的是一种新生活经历，一种到异域探险的体验，这就是吸收员工来应聘的原因。俱乐部一般不会选取那些认为自己可以干任何工作的申请者，他们需要那些拥有专门技能的人来做一些扎实的工作以便来认定员工是否能胜任那个职务，然后才让员工尝试其他工作，不断地参加培训，成为全面发展的人、世界一流的员工。其中最优秀的便是度假村的村长，他们有很强的组织与交流能力，不仅能做好预算、计划，组织好职工活动，不断地推出新产品，赢得利润，还必须有鼓动性，使整个度假村充满活力。

总之，文雅的组织者在度假村的体育活动、娱乐活动与管理方面是技师，是专家。在度假者心目中则是一种精神，他们举止文雅、机智灵活，富有创造力。他们是一批受过严格训练的专业人员，他们的职责是服务于大家而不是任何人的奴仆，他们有着娴熟的技巧和丰富的专业知识，他们并不是在工作，而是和大家共同享乐。

4 地中海俱乐部模式总结

地中海俱乐部的人力资源管理模式就是既为员工创造一定的经济利益，又为员工提供富有挑战性和吸引力的工作，让工作本身充满情趣，既满足他们自尊的需要，又让他们拥有公司股份，从而成为公司主人。让他们参与竞争不断获得激励，又为他们创造良好的企业人际关系，从而达到培养第一流员工的目的。因此地中海俱乐部的管理技巧与经验被世界旅游公众广泛推崇，值得学习借鉴。

参考文献：

[1]赵西萍.旅游企业人力资源管理[M].南开大学出版社，2001：13-29.

[2]田玉堂.度假村的理念与操作务实[M].中国旅游出版社，2003，40：57-70.

[3]田艳平，胡传龙.地中海俱乐部——度假服务之典范[J].中国乡镇企业，2013（5）.endprint