新形势下金融行业职工社会心态、思想状况浅析

贾靖谊

摘要：随着银行越开越多，金融从业人员数量创下新高，在全行业都在转型升级谋发展的大背景下，金融职工的社会心态及思想状况也与以往发生了巨大变化。这种新形势下的变化也给我们如何应对带来了难题，认清这些变化所呈现出来的具体现象，将有助于我们制定科学的预案，积极应对。

关键词：新形势  金融职工  社会心态

新形势下，金融行业职工的压力越来越大，一方面被内部的各项合规检查和任务指标弄得头昏脑胀，另一方面又被外部客户的各项更高要求和投诉反馈搞得焦头烂额，社会心态及思想状况不容乐观。笔者将结合自身实践进行简要分析，以供决策参考。

一、任务指标下的职场小人物

这是处于转型升级中金融职工最鲜明的思想状况。不乏有人为了任务指标，茶饭不思，夜不能寐，甚至焦虑抑郁而全然不知，这是非常危险的。

（一）谈话中暴露的问题

笔者处于基层网点，常与员工沟通。在交谈中，时常会听到抱怨声，内容无非指标太高、内控太严、扣罚太多等。谈的最多的便是任务指标，可见其在金融职工内心深处的影响力。

事实上，包括笔者本身也能深刻的感受到业绩指标的压力。年年都要涨，存款要涨、贷款要涨、利润要涨，不但要涨，还要涨的超过20%、30%、甚至50%，套用内部会议上的话就是“既要……，又要……，也要……，还要……，更要……”，总之统统要。然而在宏观经济不景气，实体经济尚不明朗的当下，完成任务难度颇大，考核压力笼罩在每位金融职工的心头。

（二）问题的根源

再深挖掘一下不难发现，银行作为企业，追求利润很平常。先说下任务，不管做什么，总得有个目标吧，不然大家都混日子，社会不就要倒退了，金融职工应很坦然的面对任务。

既然下任务没问题，那就应该是下多少的问题了。下少了，系统内被兄弟行超越，同业间地位不保;下得正好，人算不如天算，哪能那么巧;那就多下点任务，完成了最好，完不成至少也不会拉大差距。这是决策者的思维，逻辑上完全讲得通，情理上就很难讲了，尤其是站在员工的角度。

那就是角度的问题，果真是这样吗？未必！站在员工角度，多完成任务，多拿绩效奖励，多得荣誉，多获晋升机会，这很正常，于情于理都不该有什么压力，尽力而为就是了。问题来了，有人争强，有人争弱吗？显然没有，为了尊严，为了不落后，于是压力就来了。原来根源在这里，其实这还只是表面。尊严带来的压力并不可怕，可怕的是在金融职工所处的范围内没有通过有效的沟通和必要的关怀来释放这种压力，甚至回避这一问题，导致负面情绪蔓延，直至失控！

（三）问题的延伸

在国内，每个金融机构几乎都有工会，也都有人事部，其實这两个部门很重要。但随着时代的变迁，工会“沦落”到仅剩节日慰问、探望生病职工的职能，人力资源部也大都未能做好员工的识别、培训和教育的工作。这点虽无数据支撑，但却能在广大的金融职工中达成共识，可见业务发展与精神需求之间的脱节。

二、上下级间的相互肯定在消失

一个普遍存在的现象是，大多数的金融从业者未能得到领导的充分肯定，这点可以从笔者散发的30余份调查问卷得到证实。是员工真的做的不好，还是另外有其他的原因？

（一）问卷的反馈

问卷是针对中层管理者和基层员工的。问卷中有一项“上次获得领导肯定的时间”，从反馈的情况看，不论是中层管理者还是基层员工，鲜有选择“一周内”或“一个月内”，甚至有的问卷上直接写到“有过吗？”可见上下级之间沟通之少，令人吃惊。

（二）企业&文化

是什么拉开了管理者和员工的距离？笔者认为，应该是企业精神或文化。设想一下，管理者与员工地位平等的场合和活动一年中有几次，答案是很少。甚至年夜饭（目前已取消）上，领导与员工之间的觥筹交错也是存在身份地位差别的。

而这种差别正是企业文化需改善的地方，因为企业文化的灵魂是人人平等，精髓是目标一致。企业文化应该鼓励员工直接说出想法，表达建议，主张权利，而实际并非如此。企业文化尝试高层意志的单向体现，而非其本该处于的管理者与员工之间的位置，立场已然偏离，结果可想而知。

（三）尴尬的表彰

表彰的形式和内容都太过老套，开一次大会，读一遍先进名单，发一下奖，合一张影。证书的内容除了名字，其余一模一样。这种表彰虽然激励的功能还在，但强度已弱化了，有点尴尬。两个人，拿着名字不同其他一样的证书，有什么想法，其他人又怎么看。结果是，他们没多想，其他人也没多看，习惯了。或许是意识到了表彰作用的衰减，近年来又在推身边的榜样。实际上，基层的榜样并不多，就好像表彰名单上的人未必都有故事可讲一样。

三、团队的建立呼唤正能量

把团队的建立作为调研报告的一部分，笔者主要是从影响心态和思想的主因出发，结合继往开来的时代背景，综合考量下的选择。如果说前两部分都是金融职工社会心态和思想状况表象的话，这部分则是产生上述现象的影响因素，并且是重要的影响因素。

（一）团队决定了金融职工的社会心态

金融行业在社会全行业中的地位决定了金融职工的社会心态。以工行为例，创建最受尊重银行的目标彰显了其尽力打造员工良好社会心态的决心。一流的团队创造一流的业绩，一流的业绩才能赢得普遍的尊重，被社会和同业尊重的金融机构，其职工的社会心态必然良性。

过程是漫长而艰难的，但目标是明确的，金融行业的转型升级自始至终都离不开团队的经营和运作，这考验着每一个管理者的智慧，也同样锻炼着每一位金融职工的意志，也就是说要树立积极乐观的社会心态，实际上离不开团队中的每一个人，只有每一个成员都承担起这份责任，才能最终享受到荣耀。

（二）团队影响着金融职工的思想状况

这里主要是强调团队的稳定性和持续发展力。社会心态是一种群体的心态，描述的是一种普遍的、大众的心态。而思想状况则更关注个体，比社会心态的类型要更丰富。团队对金融职工思想状况的影响是显而易见的。

团队无论大小，都遵循着同样的规律，那就是凝聚力（向心力）强的团队业绩优秀，离心力强的团队业绩糟糕。而绩效的高低是影响金融职工思想状况的最重要因素，没有之一。团队的竞争性是无法回避的事实，系统内团队之间的竞赛，同业间团队的比拼，更多的对标活动、PK大赛等无不迸发出竞争的味道。调整心态，迎接挑战，获得胜利，是团队要做的最重要的事情，失去竞争，团队也就失去了存在的意义。

（三）不可或缺的正能量

“正能量”这个词汇一经推出便迅速爆红，与之相对应的便是“负能量”，相较之下，褒贬立现。在团队中，正能量是积极的、上进的和需要时刻激发的，负能量是消极的、颓废的和必须绝对禁止的。

相信这一观点是不需要数据来支撑的，但这里不得不提的一点就是，正能量与金融职工社会心态和思想状况的关系。辩证的看，两者即相互独立，又相互统一，是互为前提、互为因果的关系。当团队激发出无限正能量时，金融职工的社会心态就积极，思想状况就良性;反之，则心态消极，思想懈怠。同理，当金融职工保持积极的社会心态和良好的思想状况时，团队就迸发出正能量;反之，则散发出负能量。掌握了这层关系，就有利于搭建团队，挑选成员，组织培训和参与竞争了。

四、启示与建议

综上所述，发现问题是为了分析和解决问题。其实在前文的论述中，一些启示和建议已经融入在金融职工社会心态和思想状况的描述过程中了，这里最后再簡要总结一下。

一是工会要“转型”、人力资源部门要“升级”，创新职能，转变观念，呼应金融企业的转型升级，并为这一阶段的顺利过度创造良好的环境。尤其在任务指标方面，以上部门应充分准备，客观的起好承上启下的思想工作，即让领导者的措施得以推进，取得成效，又让员工易于接受，正确对待。

二是企业文化部门要营造良好的企业文化氛围，创新表彰方式，让领导用更新颖形式对职工表达肯定，同时也让员工更真诚的对领导表示肯定，从而使整个团队的凝聚力进一步增强，金融职工的心态和思想更加积极。

三是通过优秀团队的打造及团队领袖的培养，解决团队成员价值观差异的问题，从而确保整个团队持续传递着正能量，创造出更辉煌的业绩。

总之，正如调研报告的题目所言，当下的金融职工正经历这转型升级中的困惑，但相信通过共同的努力和继往开来下的坚守，金融职工的社会心态必将更加积极，思想状况也将更加良性，越来越强烈的正能量将持续的迸发出来。

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