WLAN故障案例分析、处理技巧及区域网络优化思路

王彬

摘 要：随着电脑、手机功能的不断开发，人们对其上网速度的需求也在不断加大。在这种形势下，WLAN业务得以快速发展。在用户量不断巨增的前提下，故障率也渐渐凸显。如何准确分析、定位故障，尽快消除故障，缩短故障人为延时，提高用户满意度，提升网络质量，是摆在每一个维护人员面前的课题。当设备发生故障时，哪些原因引发的故障频次比较多；在故障现场，如何有条不紊地按步骤分析；针对分析结果，如何处理故障、优化网络，这些都是每个维护人员必须掌握的维护常识和经验技巧。总结这些现场积累的丰富经验，加大维护经验和技巧知识的普及，是所有从事WLAN维护人员提升业务水平和专业素质的前提。

关键词：WLAN；热点；模拟延伸处理；区域网络优化思路

中图分类号：TN926+.3 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.019

1 WLAN简介

WLAN是Wireless Local Area Network的缩写。WLAN业务是中国移动提供的一种无线宽带接入服务。在中国移动WLAN信号覆盖的区域内，用户可通过具备WLAN功能的笔记本电脑、手机等终端访问互联网，可以收发邮件、互传图片、视频、聊天、通话、玩游戏、交易和网购等。通俗来讲，WLAN是指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是采用无线的方式连接，使网络的构建和终端的移动更加灵活。

WLAN是手机功能，不是业务（就像电脑的无线网卡一样），在覆盖WLAN网络的地方，可以使用这个功能连接上网。

中国移动WLAN业务面向所有用户开放使用：①中国移动手机用户开通了WLAN业务后，可以直接将手机号码作为WLAN账号登录并使用中国移动WLAN业务； ②中国移动手机用户（标准神州行用户除外）可以在WLAN认证页面上直接购买WLAN预付费电子卡，使用预付费电子卡提供的账号和密码登录并使用中国移动WLAN业务；③所有用户均可通过营业厅、零售店等渠道购买WLAN预付费卡，使用预付费卡提供的账号和密码登录并使用中国移动WLAN业务。办理了这个业务后，用户手机内就会有WLAN功能，就能采用上述方法上网了。

一般情况下，以下地点都有中国移动WLAN覆盖网络：①A类——高校；②B类——机场、火车站、汽车站、地铁站、大型会展中心等公共区域；③C类——酒店、商场、连锁茶社/咖啡馆、医院、中小企业聚集场所等地点；④D类——有明确WLAN业务需求的集团客户。

对于WLAN的资费情况，在无资费套餐情况下，WLAN无线上网标准资费以分钟为计算单位，不足1 min按1 min计算。另外，WLAN无线上网还有月租式优惠套餐，超过套餐部分按每月、每小时或每分钟收费。

在使用WLAN功能时，系统要满足以下要求：①全球通或随e行号码。②笔记本电脑（需要有PCMCIA接口）或PDA。笔记本电脑需要预装Windows95、Windows98、Windows2000、Windowsme或WindowsXP，PDA需要预装WindowsCE。③通过Wi-Fi认证并支持IEEE802.11b协议的无线网卡。一般笔记本或PDA有内置网卡，可以直接使用，无需无线网卡。④客户必须在中国移动WLAN网络覆盖区内才能使用WLAN业务（在中国移动WLAN网络覆盖的区域内有网络覆盖标识）。

目前，中国移动在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内、室外、静止或者高速运动中，可以利用GPRS实现无线上网，上网速率一般在20～30 kB/s。

中国移动在全国31个省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等覆盖了WLAN网络，热点地区共800多处，并且还会继续扩大。这些网络覆盖一般在室内，WLAN上网速率比GPRS高很多，但是，它会受到覆盖范围的限制。

2 WLAN热点简介

对于WLAN热点，最简单的解释是在商场、宾馆、企业和学校等人流密集的地区，其被称为热点地区覆盖WLAN网络。通俗的讲，WLAN热点=有线modem+无线路由器。简单来说，假如你知道这个热点的密匙（也就是密码），而你又持有支持Wi-Fi功能的手机或平板电脑等设备，那么，你只需要打开设备的WLAN功能，设定好密匙后就可以利用WLAN热点上网了。

3 WLAN故障案例分析处理技巧

在实际工作中，工作人员接触到的WLAN故障很多，根据积累的维护经验可知，搜索移动网络信号失败、无法关联、无法上网、速度慢、掉线率高等5类故障出现的比较多。其中，无法搜索到移动信号、上不了网的情况最多。

以此为例，在故障分析技巧上，要特别注意故障分段，这一点是非常关键的——要确定是个别或某范围内的用户问题，还是全区域网络设备的问题，或是某个局端的设备、配线问题，或是用户侧手机存在问题。在处理故障时，要高度关注这些细节，从而避免不必要的麻烦。

3.1 单用户申告排障实例

实例： A小区138XXXXXXXX用户申告手机和电脑都搜不到移动信号，上不了网。

出现这种情况的主要原因是用户侧原因、 网络覆盖不足、AP/AC故障、交换机设备故障、参数配置问题和AP天馈连接问题。

如果是单用户申告，则重点分析用户侧的原因——是否用户开启了无线网卡软件配置客户端，造成 Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；是否网卡被禁用；是否用户无线网卡没有打开；是否在覆盖范围以外。

针对这种情况，具体的故障处理方法是：①现场扫描、用其他电脑定位都没有移动信号，确定该故障与用户无关。②查看工程设计图纸，确定存在覆盖，排除网络覆盖不足的原因。③排查设备，如果该区域内所有用户都投诉存在这种情况，而且原先使用无异常，那么，就需要查看AP设备的运行情况，检查各指示灯是否正常。登录对应AC ，进一步查看AP设备是否发生告警等

异常情况，如果发现AP注册失败，就确定是AP设备发生故障。

解决方案：更换故障AP后恢复。

故障结论：该区域AP故障是未注册造成的。

3.2 上述故障模拟延伸处理总结

如果AP注册没问题，但是，AP设备异常、发信弱，那么，也会造成该AP下用户无信号。按照厂家型号使用手册查看AP各指示灯是否正常，也可以用AP自带天线替换进行测试。替换后，如果附近无遮挡处，一般信号强度在-40～-20 dbm。如果不达标，则需更换AP。

排除了AP运行不正常的情况后，查看AC地址池占用情况和AC配置、AC运行是否存在告警，如果无异常，则排除 AC设备故障。如果AP、AC均无异常，则需在现场进行软件测试。如果AP天馈连接有问题，则要现场检查AP使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线是否接反；室分馈线与强电是否走同一槽位，存在干扰或事故隐患；天馈系统的接地是否达标；仪器检测天馈系统的衰减和信号情况；天馈线是否存在异常、天线接触不良、线路硬件故障。

如果热点POE交换机存在问题，则要检查总功率是否满足满配AP。如果工程初期设计交换机的功率值过低，随着用户逐渐增多达到满配AP后，AP就无法正常工作。这时，必须及时优化网络，更换POE交换机，检查POE交换机是否接地。POE交换机未接地或接地不良会产生静电影响供电。检查网线线序是否合格，其必须要遵循ANSI/TIA/EIA 568-B标准，如果不达标，则需重新制作AP接入POE交换机网线。另外，要检查交换机是否开启供电功能。

3.3 区域用户故障投诉分析

实例：从2015-03开始，B地区陆续有WLAN上网投诉，共计92件，故障率呈上升趋势。为了全面分析发生故障的真正原因，需要详细分析投诉区域、投诉业务类型、重点投诉区域和网络类投诉原因等诸多细节，并对比数据。

3.3.1 投诉区域分析

2015-03-01—20，B地区共发生WLAN上网投诉92件。其中，学校区域用户投诉70件，外地用户投诉22件。

3.3.2 投诉业务类型分析

统计WLAN投诉和回访结果，按照业务类型，可将2015-03-01—20WLAN投诉分为网络、数据、用户和外地4类。其中，网络类投诉31件，数据类投诉22件，用户类投诉17件，外地投诉22件。投诉数量如图1所示。

3.3.3 重点投诉区域分析

重点投诉区域和数量如图2所示。

由回访记录可知，网络类投诉原因如下。

3.3.3.1 吉林师范大学和吉林师范大学博达学院

网络类投诉：由于校方植树施工阻断我公司光缆，导致师院十一舍、十二舍、十三舍WLAN无法正常使用而接到投诉10件。博达六舍由于其他运营商设备干扰导致用户无法使用WLAN而接到投诉1件，二十二舍由于校方电力检修造成设备供电不稳无法使用WLAN而接到投诉1件，博达七舍因AP故障无法正常使用WLAN而接到投诉3件。目前，除了博达七舍AP故障外，其他的均已恢复。

数据类投诉：省BOSS侧流量封顶无法使用WLAN而接到投诉4件。

用户类投诉：由于用户自身使用不当和终端设置问题无法使用WLAN而接到投诉8件。

3.3.3.2 四平职业大学

网络类投诉：职业大学五公寓因为AP设备故障而接到投诉1件，职业大学七公寓因为AP覆盖、设备故障问题接到投诉6件。针对这种情况，七公寓决定组织中兴网优人员优化复测WLAN网络，并提出相关解决方案。目前，除了职业大学七宿舍1台AP仍有故障外，其余的都已恢复。

数据类投诉：因为省BOSS侧流量封顶而接到投诉8件；因为BOSS侧用户数据问题而接到投诉4件。

用户类投诉：由于用户自身使用不当和终端设置问题而接到投诉5件。

3.3.3.3 吉林农业工程技术学院

农工学院C区投诉1件，投诉原因是其他运营商网络设备干扰导致用户连接失败。

3.3.3.4 吉林师范大学分院

网络类投诉：因为三公寓AP故障而接到投诉1件；因为二公寓一楼、二楼AP故障而接到投诉6件。

数据类投诉：因为省BOSS侧流量封顶而接到投诉2件。

用户类投诉：由于用户自身使用不当和终端设置问题而接到投诉1件。

3.3.3.5 四平卫生学校

网络类投诉：因为女寝二号宿舍AP故障而接到投诉1件。

数据类投诉：因为省BOSS侧流量封顶而接到投诉3件；因为BOSS侧用户数据问题而接到投诉1件。

用户类投诉：由于用户自身使用不当和终端设置问题而接到投诉3件。

通过分析上述情况，将故障分类分批，制订相应的解决措施，快速解决存在的问题，同时，还指定专人负责编制推进计划。在后续故障跟踪过程中，故障率直线下降，实现了用户零投诉。

全面分析是解决故障的基础。只有重视对区域用户故障投诉的分析，才能总结出故障原因——AP故障、用户自身使用不当、终端设置问题、施工造成光缆阻断、电力检修造成设备供电不稳、工程设计存在缺陷或后续用户发展存在故障隐患等。在处理故障的过程中，要根据网络优化等情况，归类处理，避免采用“头痛医头、脚头医脚”杂乱无章的工作方式。如果工程设计存在缺陷或后续用户发展存在网络故障隐患，在优化网络时要高度关注这个问题，这是彻底消除故障的必要前提。

3.4 区域用户申告排障案例和网络优化思路

3.4.1 实例1

本市农学院教学楼学生用户反映网速慢，有时连不上、有时上网后会突然掉线。

针对这种情况，故障处理方法是：①维护人员在现场测试时发现，每层都有一些教室WLAN信号比较弱，连不上网，并且上网时经常掉线。②查看工程交接图纸发现，每层只安置了2个放在走廊顶部的AP，其无法覆盖所有教室；水泥墙等阻碍物使AP的输出信号被衰减，所以，距离AP比较远的学生用户接收到的信号就比较弱。

故障定位：由于工程类设计造成后续网络故障，急需对整体区域进行网络优化。

解决方案：在每层增2个AP，均匀放置4个AP，均匀覆盖，使网络覆盖达标。将前期建好的AP移到走廊的屋檐下，使AP下部面向学生宿舍。

上述解决方案实施后，现场测试网络信号正常。

3.4.2 实例2

某宾馆用户投诉连上WLAN网络后，在获取IP地址时总提示失败。

AC的IP地址池不够、热点下用户数太多、AP到AC的网络连接中断都会导致用户在获取IP地址时失败。针对这种情况，具体的故障处理方法是：①先排查用户终端是否存在问题，维护人员用手机测试时故障仍存在。这时，就要排除用户终端的问题。②采用ping命令测试，ping不通，检查AC、DHCP地址池利用率是否有空闲地址，发现AC的IP地址池耗尽，DHCP地址池利用率接近100%，导致用户无法关联成功。

故障定位：前期工程设计完工时，宾馆客流量不大。随着宾馆宣传规模的逐渐扩大，客人越来越多，用户量巨增，导致IP地址池不够，网络连接中断。

解决方案：根据区域用户的变化情况制订网络优化方案，在AC上增加用户IP地址池的地址。

〔编辑：白洁〕

WLAN Fault Case Analysis， Processing Techniques and Regional Network Optimization

Wang Bin

Abstract： With the development of computer and mobile phone function， peoples demand for the Internet is increasing. In this situation， WLAN business has been rapid development. Under the premise of increasing the amount of the user， the failure rate is gradually highlighted. How to analyze and locate the fault accurately and quickly， reduce the artificial delay， improve the customer satisfaction and improve the quality of the network， it is the task of each maintenance personnel. When the equipment failure， which causes the failure frequency is more； in the fault scene， how to analyze the results， according to the results of the analysis， how to deal with failures， optimize the network， these are the maintenance of each maintenance personnel must master the maintenance of common sense and experience. To sum up the rich experience in the field， and to increase the maintenance experience and skills of knowledge， is the premise of all the WLAN maintenance personnel to improve the business level and professional quality.

Key words： WLAN； hot spot； extended processing； regional network optimization

文章编号：2095-6835（2015）19-0022-02