浅谈电子商务人员职业素养的重要性

李玲

【摘要】 俗话说“没有规矩，不能成方圆”。随着信息技术的发展，电子商务的理论和技术在服务领域、商品流通领域和产品生产领域等各个领域都已经有渗透，作为21世纪的新型人才，电子商务工作人员必须不断提高自身素质，加强职业道德修养，才能应对不断变化的形势和挑战。

【关键词】 电子商务 职业素养 职业道德 保险

【中图分类号】 G710 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2015）05-035-01

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俗话说“没有规矩，不能成方圆”。而一个职场人士根据工作需要，在完成工作任务主动或被动的在工作过程中必须要遵守一定的原则规矩，在这些原则条件下既要保证工作任务和工作质量的完成，又要不违背这些原则不触碰法律底线，也就是我们常说的要遵守职业道德。职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。而对于从事电子商务工作的工作人员来说，电子商务人员的职业道德主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。优良的职业道德是新时期电子商务工作人员高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务工作人员职业活动的指南，也是电子商务工作人员自我完善的必要条件。下面笔者就以保险的营销为例，谈谈电子商务人员职业素养的重要性。

一、电子商务人员规范职业道德的必要性

据中国人民银行发布的《2012年中国区域金融运行报告》显示，2012年我国保险密度（指按当地人口计算的人均保险费额）为1144元，保险深度【某地保费收入占该地国内生产总值（GDP）之比，反映了该地保险业在整个国民经济中的地位】为3%。而在发达国家，保险市场保险深度已达12%左右，保险密度通常已达2000到3000美元。有数据显示，中国人均保单只有0.6张，与国外人均保单5张以上存在较大差距。在经历了地震、台风、暴雨等洗礼之后，为什么我们还是不愿意买保险呢？若说是因为国人风险意识低，也不尽然，有调查显示，目前超过75%的人都有购买保险防范风险的意识，但实际购买力却低于15%。按道理说在中国，保险业经过几十年的发展，买保险早已不是什么新鲜事了，越来越多的人意识到应该用保险给自己的家庭加一份保障。那么其根本原因是什么呢？究其原因，上述现象产生的很重要的一个原因就在于大众对保险行业产生了信任危机，保险行业的工作人员职业素养不够而引起的信任危机。

答案显而易见，是因为保险行业良莠不齐，从业人员更是鱼龙混杂，除了少数经过培训的专业工作人员以外，投机者有之，鱼目混珠者有之，更有骗子混杂其中，职业素养无从保证。投保缴费时各种吹捧，说的天花乱坠，理赔时各种推诿，推得一干二净。投保人的利益无从维护，保险公司的各种表现让我们逐渐对保险行业失去了信心，所以很多人都有购买保险的意愿，但是迟迟没有付诸行动。据了解，在很多发达国家，保险从业人员都必须经过专业培训，然后通过专业资格认证和考试以后才能拿到从业资格证，这在一定程度上就保证了从业人员最基本的业务素养。

而随着现代信息技术的发展将电子商务理论和技术带入服务领域、商品流通领域和产品生产领域，使传统意义上的服务、商品流通、产品生产等概念和内涵发生了理念上的变化。随着信息技术的发展，商务——计算机——信息一体化的电子商务成为企业发展的必然趋势。由于MIS、EDI、Internet、Intranet、Extranet等新技术不断涌现，而我国的电子商务尚处于起步阶段，急需培养大批既懂现代信息技术又懂电子商务的复合型人才，这批人才流入社会工作岗位将会推动我国各个行业的产业链发展，而在此之前培养规范电子商务人员的职业道德很有必要。

二、电子商务工作人员提高职业素养的重要性

电子信息技术的发展将带领电子商务进入服务领域、商品流通和产品生产领域等多个领域。电子商务是一种新型的商务运作方式，它以信息传递快、市场规模大、商品品种多、可靠性强、流通环节少、交易成本低而风靡全球。而由于电子商务是利用互联网开展虚拟市场经营，电子商务的交流性和便捷性特点决定其交流不受时间、地点的限制，即跨越了时空范围，这一特性在为社会各个行业提供便利的同时也隐含着巨大的风险。这意味着电子商务的工作人员可以跨越时空范围对每个人都产生潜在的诈骗风险。虽说是亡羊补牢犹时未晚，但是我们都知道最高明的做法应该是防患于未然，否则等到风险发生的时候，无论在怎么及时的挽救都会存在着或多或少的损失。比如我国保险行业作为一种朝阳产业，在推广的过程中，从业人员的职业素养并未引起行业高层的充分重视，导致现在保险行业出现良莠不齐的局面，管理混乱，举步维艰。相反的如果从一开始就借鉴国外发达国家的做法，让保险工作人员持证上岗，提高其职业素养，局面应该会大有改观。

三、 电子商务工作人员应具备的职业素养

职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养，在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识、个人素质等方面 。社会主义核心价值观对公民的要求是“爱岗敬业，诚信友善”，而电子商务工作人员应具备以下几点职业素养：

1.忠于职守，能够坚持职业道德。

2.谦虚谨慎，廉洁奉公。

3.吃苦耐劳，适应性强。

4.具有良好的团队协作精神、沟通能力和决断能力。

5.具体有过硬的电子商务系统规划、项目策划实施和运作管理能力，能够运用电子商务系统处理合同交易结算等商务实务的能力和公共关系处理能力。

我国加入WTO以后，经济形势更加严峻，竞争也更加激烈，电子商务工作人员的培训工作必须紧扣当前社会经济和科技文化变革的时代脉搏。作为21世纪的新型人才，电子商务工作人员必须不断提高自身素质，加强职业道德修养，才能应对不断变化的形势和挑战。