微信公众平台在高校中的应用现状研究

曾晓晶，樊斌

（河西学院信息技术与传媒学院，甘肃 734000）

微信公众平台在高校中的应用现状研究

曾晓晶，樊斌

（河西学院信息技术与传媒学院，甘肃 734000）

0　引言

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序［1］，微信一经推出，就得到了迅速的推广与发展，很快拥有了亿级的用户。随后，微信公众平台于2012年8 月23日正式上线，它是主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务，截止到2015年第一季度，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800万个。

微信公众平台是一个开放的服务平台，企业和组织可以依据这个已有平台，构建自身的服务模块。目前，微信公众平台提供了三类公众账号：服务号、订阅号、企业号［2］，用户可以一根据自己的实际情况和应用目的来申请账号，从而完成后续的服务、管理和传播等工作。

目前，在国内高校，高校图书馆微信公众平台应用最为广泛，许多学者就此展开了研究和探讨。清华大学张秋博士于2014年对我国高校图书馆微信公众平台服务的发展现状进行了详细的调研和分析［3］；孔云等学者不仅分析了微信平台在图书馆移动信息服务中的应用模式，而且对图书馆微信服务平台的设计实现过程进行了介绍［4-5］；南京大学图书馆的史梅还对图书馆微信平台的经营策略进行了深入的研究［6］。除此之外，微信公众平台在高校其他领域的应用目前还比较少涉及，一些学者［7-8］虽然提到了微信公众平台在教育领域的使用构想，但是具体案例还是比较少见。本文将以笔者所在河西学院为例，探讨我校微信公众平台的应用现状和面临问题，并寻求相应的解决方法。

1　河西学院微信公众平台建设

河西学院位于甘肃河西走廊中部的张掖市，是兰州至乌鲁木齐近2000公里范围内唯一一所综合性普通本科院校。学校现有教职工2400多人，全日制在校学生20000多人。我校开展微信公众平台比较迟，目前还处于起步和探索阶段。2015年4月29日，我校第一个微信公众平台“河西学院教务处”完成了微信认证，随后，“河西学院”、“河院图图”、“河西学子”等微信公众平台也完成认证并且逐步在完善功能。

1.1“河西学院”微信平台

河西学院微信平台是学校的官方平台，其架构和开发模式与教务处微信平台非常相似，但是模块功能上又有不同，其主要功能模块如图1所示。

在信息河院模块，主要是发布学校的相关新闻、通知、公告等；在绑定查询模块，师生根据绑定的教工号或学号可查询课表、成绩等，由于学校目前实行的“一卡通”管理，所以此模块中校园卡消费和应用服务模块的校园卡服务的模块就十分重要和便捷。

图1　河西学院微信公共平台功能模块图

图2　校园卡服务界面

以校园卡服务模块为例，进入该模块可以看到如图2所示功能界面。在此界面内，师生可以进行卡户余额查询、充值、挂失、解挂、修改密码等功能，避免了很多传统的手续和流程。

1.2“河西学院教务处”微信平台

学校教务处是高校数据处理的中心，在传统教务管理系统的基础上，我校也借助新媒体，建设了微信公众平台，此平台申请了微信的服务号，开发了三个主要功能模块：公共信息、服务教师、服务学生。主要功能模块如图3所示。

该微信平台除了可以发布相关教学信息之外，还实现了服务师生的相关功能，以服务学生模块中的成绩查询为例，学生通过移动终端绑定自己的学号之后，就可以查询一学年的各科成绩，方便、快捷。目前，该微信平台的第一个模块功能全部实现，而后两个模块的部分功能还在开发之中。

图3　河西学院教务处微信公众平台功能模块

图4　“河院图图”微信公众平台功能模块

1.3“河院图图”、“河西学子”微信平台

与国内开展图书馆微信平台的其他名校相比，我校的“河院图图”还处在起步阶段，目前该微信平台的功能如图4所示。通过绑定借阅证号，可以实现图书查询、借阅、在线阅读等等功能。

“河西学子”微信公众平台则是单纯面向学生的一个公众号，除了发布信息之外，学生还可以直接绑定教务系统查询成绩、课表、充值一卡通等。

2　河西学院微信公众平台存在的问题及其对策

目前，我校微信公众平台还处于探索和起步阶段，所以还存在这各种各样的问题，笔者就此也进行了一些调研，不难看出，微信的服务方式、服务手段还有很大的进步空间。①微信公众平台的宣传力度不够。就目前我校的使用情况来看，师生间对于各个微信公众平台的传播渠道还处在“口口相传”的阶段，没有进行大规模的宣传和推广。②信息数量少，更新频率低。由于各个微信公众平台都是申请服务号，一个月内仅可以发送5条群消息，所以以发帖的方式来发布的信息更新就很慢。③信息的发布方式和表现形式比较单一，一般是文字加图片，至于语音、视频等运用的很少。④单个公众平台功能模块划分不清、多个公众平台功能模块重复。由于学校没有专门的微信开发和管理人员，所以各个平台也都是各部门的工作人员自行开发和维护的。在微信平台的设计和开发上就会缺乏专业性和各部门之间的协调。例如：在河西学院微信公众平台中的“河院新闻”和“新闻公告”就存在划分不清的问题；而“校园卡消费”和“校园卡服务”中就存在功能重复的问题。⑤尚未使用微信的很多先进功能［3］。目前各平台主要应用的是群发推送功能，有的平台使用了自动回复功能，但是一对一交流功能尚未被充分利用。

要解决上述问题，下面提出几点建议以供参考，具体有以下4点。①加强宣传力度，采取海报、广播、校园网站新闻等方式对已经运行的微信公众平台进行宣传和推广。②明确微信平台定位，做好微信服务规划［3］。学校的各种微信平台，其最终目的都是为师生服务，所以如何推送信息，推送哪些信息，如何规划功能模块，都要以服务师生为前提。③精心打造一支微信管理团队。鉴于我校各微信平台各自独立又缺乏沟通的现状，构建一支具有专业水准、能够设计、开发、维护微信平台、编写、推送微信内容的专业团队势在必行。④运用为微信的先进功能，丰富微信表现形式。目前，新的移动终端的主要使用者都是广大学生，也是我们服务的主要群体，采用文字、图片、声音、视频等多种媒体来吸引这些受众，灵活运用微信新功能，例如摇一摇、漂流瓶等，才能让微信平台服务长久和有吸引力。

3　结语

河西学院的微信公众平台还处于起步阶段，需要不断地革新思想、创建团队、整合资源、优化服务。这也是很多高校面临的共同问题。微信公众平台作为信息技术领域的一项新生事物，其发展势头已经有目共睹，它在高校里的应用也是一个必然趋势。如何利用这种新生力量，发挥高校的资源优势和服务优势是一个需要不断探索的问题。

［1］微信［EBOL］.http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm.

［2］微信公众平台［EBOL］.https://mp.weixin.qq.com.

［3］张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策［J］.图书馆建设，2014（2）.

［4］孔云等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究［J］.情报杂志，2013（9）.

［5］孔云等.图书馆微信服务平台的设计与实现［J］.数字技术，2014（2）.

［6］史梅.高校图书馆官方微信经营策略研究［J］.大学图书馆学报，2014（5）.

［7］白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究［J］.中国教育信息化，2013，4.

［8］柳玉婷.微信公众平台在移动学习中的应用研究［J］.软件导刊（教育技术），2013（10）.

WeChat；WeChat Public Platform

Research on the Application of WeChat Public Platform in Colleges and Universities

ZENG Xiao-jing，FAN Bin
（College of Information technology and Media，Hexi University，Gansu 734000）

1007-1423（2015）33-0030-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.33.009

曾晓晶（1982-），女，甘肃白银人，硕士研究生，讲师，研究方向为计算机应用、应用数学

2015-10-20

11-05

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，旨在为用户提供服务，打造属于自己的第三方平台。目前各个行业都在积极探索基于微信公众平台的行业应用模式，高校也不例外，作为一个拥有众多潜在用户的公共行业，高校正在将微信平台应用于很多服务领域。以河西学院为例，针对高校在微信公众平台的应用现状、面临的问题和解决的方法等方面进行阐述与分析，旨在与同行分享经验，为高校更好地把握微信公众平台的应用提供参考。

微信；微信公众平台

WeChat Public Platform（WPP）is a new function module based on Wechat which is established by Tencent Co..It aims to provide users with services，builds third party platform belongs to their own.At present，all industries are actively exploring the application model based on WPP，including higher education school，as a public sector with a large number of potential users，which is applying WPP for many services.In order to apply WPP effectively，takes Hexi University as an example，describes and analyses the application status，problems and solving methods of WPP，which also aims to share experiences and provide reference for the university.