安全无终点 服务无止境

□文 / 通讯员 袁承发 唐曾军

安全无终点，服务无止境！安全管理做得实不实，服务保障做得好不好，实践当中见分晓。员工安全、客户舒心，企业就放心，就赢得了和谐发展的空间。

“加强安全隐患排查和治理，加强安全生产保障措施与监管，加强安全生产宣传教育和培训。”这是湖南新望建筑工程有限公司组建的靖州县鑫汇中央广场工程项目部(以下简称“鑫汇项目部”）项目经理谢平辉常挂在嘴边的一句话。

从工程开工建设至竣工验收，鑫汇项目部全面落实上级文件精神，共开展安全教育培训26次，隐患自查180余次，发现和整改安全隐患90多处。在施工建设过程中，未发生一般及以上生产安全事故。

平安，从关心中开始

施工现场，是谢平辉与同事们每天必去的地方。

施工工序多、动态难以掌控。面对这样的情况，应该怎么做呢？项目部对此的举措就是深入施工现场，查看施工现场安全情况，检查安全措施。

“小心，注意安全!”这是谢平辉在施工现场常叮嘱工人们的一句话。每日上班前，他都要做一件事，就是对项目关键岗位人员进行安全技术交底、询问情况。

当遇到刮风、雨雪、冰冻等恶劣天气时，他总会带着安全员对重大危险源、机械设备等部位进行安全检查。因而，他的工作总是很忙碌，抽不出太多时间来处理家庭事务。

2014年9月的一天，因家中急事，在没有办法的情况下，谢平辉向公司请假5天。虽然暂离施工现场，但他的安全管理并未因此放松、中断，每天都要打电话到项目部，询问安全技术是否交底、安全巡查是否落实、施工是否安全、各项事务是否处理完毕，从未因请假而放松对项目的管理。

工程项目的施工人员，大部分都是当地人，他们中间大部分又都是骑摩托车上下班的。为了增强他们的交通安全意识，谢平辉结合重大节假日等敏感时段，多次提及交通安全法规。有时候，甚至把个别人员请到项目部，面对面交流。

面对这些情况，有的施工人员不习惯、不乐意，下班直接回家，干脆不来。谢平辉了解情况后，转变了策略，在深入工地检查时，找机会跟他们促膝交谈，宣传施工安全、交通安全知识、法规。通过这些细小的举动，不少人有了很大改变。谈到谢平辉，施工人员很认可，他们说：“谢经理不仅关心我们在施工现场的安全，还关心我们在施工现场外的安全，心里想着大家，工作太细致了。”

△项目部工作人员核查工程建设情况

他，无处不在

“他，无处不在！”对常人来说，这五个字太普通不过了，可对于鑫汇项目部来说，这几个字份量不轻、作用不小。

“有安全隐患的地方，就是我该去的地方。”龙亮常说这句话。

龙亮是鑫汇项目部专职安全员，每天都早出晚归，绰号“龙常在”。不熟悉他的人一听这个绰号，都不知道是什么意思？可时间一久，就明白了其中的秘密。

一个工程项目做下来，基本上需要一年左右的时间，大工程施工期会更长。对于龙亮来说，时间长短都是一个概念——早出晚归。

2014年4月的一天，质量安全监督部门来工地开展安全生产例行检查，当检查组排查至一处拐角时，发现一个熟悉的背影正弯腰蹲在灭火器旁，并用笔记本记录着，这就是龙亮。

据项目工程部工作人员介绍，龙亮每周都会对各楼层消防器材进行检查，看是否漏气、是否过期。

每日每周都这么早出晚归、简单重复，工作难道不累吗？当听到这句话时，龙亮笑了笑，回答道：“有安全隐患的地方，就是我该去的地方，安全隐患排查到位了，我心里就踏实了，累了也值得！”

△项目部工作人员定期检查消防安全设施

制度、人情有机融合

鑫汇中央广场工程项目建筑面积有8万多平方米，作业的架子工、电焊工等有上百人。

虽然工种多、人员多、不安全因素涉及面广，但对谢平辉来说，在担心其他不安全因素的同时，并不需要担心持证上岗作业人员的操作技能。

2013年12月的一天，项目部需要一位电工。在了解项目部正在招聘人员时，建设单位介绍了一位有三年工作经验的电工师傅，但因为他没有相应的上岗证书，谢平辉并不愿意招收。

过了两三天，这位电工又来了，还托关系传话，想揽这个活。面对这种情况，谢平辉仍然没有让步，他说：“特种作业人员需要持证上岗，这是有明文规定的，无证人员坚决不能从事这项工作。”

“从人情角度讲，我尊重你的想法，理解你的心情，但从公司角度来说，制度必须得到尊重。因此，希望得到你的理解和尊重。”谢平辉对他说，“如果实在想到我们这上班，只能先从事其他工作，等经过培训，获得特种作业上岗证后，再调整到相应岗位。”

听到这席话，那位电工思考了一会，只能作罢。几个月过去了，他凭着自己的专业技术，顺利通过了培训，拿到了证书，从事了理想的电工工作。

后记：服务没有止境

今年初，鑫汇项目部一期工程项目已完工。从某种层面说，完工就代表着工作画上一个圆满的句号，后续服务也就可以暂告一段落，但鑫汇项目部却不如此。

以“立足于业主、立足于安全、立足于贴心服务”为口号，以“服务求生存，安全求发展”为宗旨，鑫汇项目部不断拓展安全服务空间，更新服务手段、创新服务内容，致力于打造“致诚至臻”安全温馨的服务平台，构建以业主为中心的售前、售中和售后的服务大格局。

“工程的安全，住户的满意，是一份欣慰，更是一份责任”；定期、不定期对楼层楼道等安全附属设施进行巡检，记录需要改进和完善的地方；完善各类文明用语、安全警示标牌。鑫汇项目部的一言一行，让所有住户都感觉到安全舒适的幸福生活就在身边，能享受到这样的服务，在无形之中，大家竖起了“大拇指”。