我国数字档案馆信息资源服务研究

陈萍

摘 要：在信息技术飞速发展的背景下，我国在加强档案信息管理的过程中，不断采用先进技术和模式，构建了数字档案信息资源，并给予了相应的服务。这一服务的出现是对传统服务模式的一种颠覆，实现了档案的现代化管理、促进了信息资源的共享。然而信息技术的发展是日新月异的，我國在进行档案管理建设的过程中，涌现出越来越的研究者针对档案馆的信息资源服务及管理方式进行更有效的研究，希望从中找到适合我国档案馆现状的服务方式。

关键词：数字档案馆；信息资源服务；现状；策略

信息技术的飞速进步，改变了人们工作和生活中的方方面面，在建设档案信息化的过程中，数字档案馆建设成为最主要的方向。数字档案馆中，最主要的技术是数据库和计算机技术。现阶段我国在深入建设和研究数字档案馆的过程中，遇到了种种问题，加强对数字档案馆信息资源服务的现状及解决方式进行研究具有重要意义。根据我国数字档案馆建设现状，最主要的问题在于没有以使用者为中心展开服务，因此加强档案网络安全和深入挖掘用户需求是现阶段最主要的目标。

1 我国数字档案馆信息资源服务的现状

（一）不理想的客观环境

现阶段我国在进行数字档案馆建设和增强信息资源服务质量过程中，最主要的限制性因素就是客观环境。其中相关法律法规、网络信息安全和科技投入等是外部影响环境，对其建设具有重要的影响。现阶段，我国的外部建设环境还处于发展阶段，同西方发达国家相比还存在很大的差距，没有强大的资金投入以及完善的政策作为保证，因此应在长期发展中不断做出调整。

尽管现阶段我国政府及相关部门已经意识到实现信息化现代建设的重要性，在出台各种法律、法规及政策过程中，针对数字档案馆的部分要远远低于其他方面。同时据有效数据显示，这方面法律和法规的欠缺，导致很多信息服务在没有法律保障的基础上难以更快、更健康的发展[1]。

（二）档案管理人员服务素质有待提高

档案工作人员的素质及服务水平直接影响数字档案馆的信息资源服务质量。信息技术的不断进步，导致信息档案管理过程中发生了极大的变化，传统的工作理念及方式已经无法适应现阶段时代发展的需要，工作人员应及时转变服务理念和态度，相关部门应及时调整档案管理人才的应用策略，从根本上保证数字档案馆信息资源服务质量和更快更好的发展。现阶段，我国部分相关工作人员没有完善的知识结构和信息技术能力，在管理综合网络过程中也无法充分发挥作用等。

同时，据有效数据显示，我国档案管理工作人员在自主投入工作、挖掘客户需求方面的能力接近于零，也就是说相关工作人员在日常工作中仍然采用在顾客的需求下被动提供服务的方式。档案管理部门现阶段没有及时的选入档案专业人员，因此无法及时注入新鲜知识，更无法跟上时代发展的潮流，应用先进的信息技术，为数字化档案馆的建设和提高服务质量做贡献[2]。

2 加强数字档案馆信息资源服务的相关措施

（一）加强档案网络安全

网络信息技术是数字档案馆正常运行的基础，然而由于网络自身的不安全性给数字档案馆造成严重的安全威胁。因此，新时期我国要想加强数字档案馆信息资源服务，必须从加强档案网络安全入手。

首先，增强重视程度。加强对专业信息技术工作者的应用，促使其在工作中更好的进行监督和管理工作，以健全的责任制落实每一层级工作人员的责任，从而加强对数字档案馆网络安全的保护能力。在数字档案馆中，其正常运行是在一个庞大而复杂的网络系统中进行的，因此加强工作人员的安全意识，防止因个人操作失误或疏忽导致信息泄露等现象的产生十分重要；其次，增强保护技术的应用。在保护数字档案馆网络安全过程中，最主要的方法通常有控制访问、加密密钥和反复制等技术。例如，在控制访问的过程中，可以对入网、权限及属性安全等加以控制，从而对内部的信息资源进行知识产权方面的保护，防止泄漏现象的产生。

深入挖掘用户需求

网络是数字档案馆及时有效提供服务的基础，这一服务是在时代和信息技术不断发展过程中产生的新型服务。因此，档案管理工作人员在进行日常工作过程中不可以采用传统的服务方式，而是应当及时转变工作思想及模式，提高服务质量。新时期最重要的转变就是在向顾客提供服务的过程中，变被动为主动。

首先，相关部门应及时对职工进行培训，从思想上转变职工的工作理念，推动档案馆工作向新的方向和目标迈进。加强工作人员对主动提供服务、挖掘用户需求的重视，将自身的工作转向服务领域；其次，对新客户的主动挖掘。工作人员在进行服务的过程中，应以增强同员工的交流为基础，构建长效机制。也就是说在日常工作中，增加对顾客满意度的回访，及时了解顾客的不同需求和想法，并果断作出调整，从而促使自身的服务质量更上一层楼[3]。

3 结论

在信息技术不断进步的背景下，我国提供档案信息服务的方式发生了转变，数字档案馆的出现，不仅适应了时代发展的需要，同时在共享信息资源的情况下，能够为人们提供更好的服务。现阶段我国的数字档案馆建设还处于初级阶段，因此存在客观环境和工作人员专业能力有待提高的现状，在这种情况下，相关部门应及时强化网络安全建设，保障信息资源安全是开展数字化档案馆信息资源服务的前提，同时转变传统的工作模式，积极主动的深入挖掘用户需求。

参考文献

[1]宋艳萍. 我国数字档案馆建设的现状分析与发展研究[D].武汉大学，2005.

[2]褚巍伟. 我国公共档案馆档案信息服务体系建设研究[D].安徽大学，2014.

[3]李学广. 数字档案馆建设创新成果——档案数字化与利用服务的综合研究[J]. 中国信息界，2005，16：49-58.