微信平台在图书资源服务中的应用

邓凡力

（中共贵州省委党校，贵阳 550028）

微信平台在图书资源服务中的应用

邓凡力

（中共贵州省委党校，贵阳 550028）

微信是公众熟知的一种基于网络平台的社交工具。在图书资源服务中利用微信平台为广大用户提供服务，是对图书资源服务转型和升级的有益探索。本文结合图书资源服务中微信平台的应用现状，提出了几点建议，以强化图书资源服务水平，使其更好地适应时代发展的需要。

图书资源；服务；微信平台；应用现状；思考

微信因其强大的社交功能和良好的信息交互能力成为整个移动互联用户终端的首选社交工具。在诸多微信用户中，潜在的图书资源用户也相对较多。因此，越来越多的图书资源服务提供主体注重对微信的应用，但其目前仍处于发展初期，在应用过程中存在的问题较多，所以加强对应用现状的分析就显得尤为必要。

1　图书资源服务中微信平台的应用现状

自2011年微信问世以来，国内很多图书馆就已尝试利用微信平台为广大读者提供优质高效的图书资源服务。但各图书馆在微信平台方面的发展水平严重不均，尤其是在微信平台高速发展的今天，传统的利用微信服务功能的做法已经难以满足读者多元化的使用需求。就当前来看，我国在利用微信平台提供图书资源服务方面的现状可从以下几方面进行细化。

1.1基数大

当前，我国利用微信平台提供图书资源服务的图书馆较多，进入微信后，在查找公众微信号中输入“图书馆”，查找到的图书馆数量十分惊人，几乎国内所有省份、所有大中城市及各大院校和高校的图书馆均开设了微信公众平台。这说明我国绝大多数图书馆已意识到利用微信平台提供图书资源服务的必要性。

1.2功能混乱，缺乏规范

虽然当前我国开通微信公众平台的图书馆数量巨大，但各图书馆提供的网络资源服务的内容不一，缺乏规范性。笔者利用微信的查找公众号功能随机搜索了几家提供网络资源服务的图书馆，并对此进行说明，如图1所示。从搜索到的这几家图书馆来看，其功能侧重点各有不同。打开这几家图书馆之后，其虽然都设置了欢迎语，但有的简单，有的人性化。其所设置的各种服务模块也存在较大差异。共同点在于所搜索的图书均能显示出其在实体图书馆的位置，而且要想进入图书馆还需要一定的门槛，尤其是外部成员要想通过微信实现借阅几乎没有可能，这也是目前我国很多微信图书馆的共同特点。所以，我国很多图书馆虽然意识到了利用微信平台提供图书资源服务的重要性，但在服务方面还存在较大差距，与读者多元化需求的差距尤为突出。

1.3难以提供专业、高效、规范的图书资源服务

现代人的工作和生活节奏较快，人们利用微信平台获取知识往往只有碎片时间，其所获得知识也是碎片知识，而人们利用碎片时间获取知识的动机在于快速得到解答或引导，尤其是用户在面临某些问题时，需要准确快速的获得权威解答，并在对某些知识进行研究时提供相应的帮助。但就目前来看，在利用微信平台提供图书资源服务时，其所呈现的方式往往不能满足人们的需求，一般通过信息通道只能获得图书馆的服务公告信息，而用户要想获得图书馆的知识和内容，就需要登录门户，通过搜索获得自己想要的内容，并采取在线阅读或下载的方式获取想要的知识。这与人们对其的期望和要求相悖，用户之所以用图书馆搜索资料，主要是因为图书馆自身提供的知识具有较强的权威性，且搜索简单快捷，其希望搜索后能直接得出相关主题的信息知识，而在用户碎片式的信息需求下，要想提高图书资源服务水平，就应以用户为导向，而就目前来看，能做到这一点的微信图书馆几乎没有。所以往往图书馆所提供的都是被动服务，而这又与用户精准而又快速获取知识形成了强烈的矛盾［1］。

图1　部分图书馆微信平台功能

2　图书资源服务中应用微信平台的几点建议

针对当前微信平台在图书资源服务中的应用现状，笔者认为，利用微信平台提供服务的思路是正确的，但是在服务水平方面还有待进一步提升，因此为了更好地利用微信平台提供更加专业、高效、规范的图书资源服务，应切实做好以下几方面的工作。

2.1致力于内容呈现方式的优化和升级

由于微信平台自身具有开放性的特点，在利用微信平台提供图书资源服务时，虽然在技术上能够实现二者的有机结合，但是在确定其内容呈现方式时，若只是简单的给出图书馆和微信的链接，那么用户要想获取知识，仍需从图书馆的门户进入后进行检索和查询获得知识载体并阅读后才能获取知识的内容，这给用户带来的体验十分繁杂，而想要赢取时间碎片化的用户就难以彰显其价值。所以必须致力于升级和优化内容呈现方式。优化当前的知识载体和内容呈现模式，将内容碎片化的呈现给用户。微信平台能记录、跟踪用户检索的习惯，预测用户的检索爱好，自动将用户可能需要的知识信息提交出来，给用户提供选择的余地，并结合用户所接受的内容，自动化调整每次推荐和提交的内容，从而给用户提供更加精准和个性化的知识信息。要加强微信平台的利用，尽可能地将自身优势与微信平台的优势相结合，在降低用户检索时间的同时提高自身的个性化服务水平。

2.2提升用户体验的同时注重著作权的保护

提升用户的体验固然重要，但在微信平台中提供图书资源服务时，同样应注重对其著作权的保护。网络特有的开放性特点使著作权的保护难度更大，任何人只要有知识资源的需求，就能通过微信平台达到自己的目的。所以在利用微信平台提供图书资源服务时，就应在制定有关制度的基础上，从技术方面有针对性的设计著作权的保护措施。如提供少量的文字且明确规定其用途，一般不在微信平台中提供全文，所提供的知识信息应在办理有关手续后才能完整的阅读，最重要的是要将自身的公益性体现出来，更好地预防可能出现的著作权风险。

2.3注重基础服务水平的提升

为更好地利用微信平台提供图书资源服务，图书馆应注重基础服务水平的提升。在提供图书资源服务时，尽可能地引导读者关注自己的微信公众号，促进自我价值的提升。尤其是在消息推送时，针对当前的推送和自动回复时，内容往往相同。所以在确定其推送内容时，应有针对性的进行确定。除了下发各种动态和通知外，还应增加相应的节日祝福语，介绍网站、图书和数据库以及馆员的学习心得、简单书评等，对所提供的服务和相关知识进行介绍，并可借助一些工具来进行数据使用技巧的简单培训。与此同时，在处理读者反馈的信息时，应尽可能多的鼓励和引导表达自己的心声，并及时的结合读者的信息咨询，提供相应的音视频教程等，以便更好地解决读者在使用过程中遇到的问题［2］。

2.4针对用户的多元化需求强化图书资源服务的延伸性

针对当前用户在关注图书馆的微信公众平台后难以进入馆内进行检索的现状，图书馆应利用微信的支付功能，开通自主性的办证服务，同时通过与快递公司的合作及时将证件送上门。这使图书馆与用户之间形成良好的沟通渠道，用户不会受到时间、地点的限制，通过微信平台的微信图书馆，用户只要填写相应的申请资料和上传相应的证件，就能自主办证。而押金的收取只需要利用微信的支付功能实现，邮费则可选取到付方式，从而避免产生赚取服务费的嫌疑，同时还能按照用户指定的快递进行邮寄。这种方式节约读者的办证成本，同时图书馆则可利用微信平台的开放性、交互性及成本低和全天候的优点，有效地缓解图书馆的人力资源压力，在降低资源消耗的同时促进图书资源服务水平的提升。需要说明的是，图书证的办理虽以实体图书馆提供的图书资源服务为主，但是图书证上的账号和密码也能用于微信图书馆中图书资源服务的提供，并利用微信图书馆在线选书，通过在线提交借阅需求，在快递的辅助下将借阅的书籍及时地送到用户手中，但是必须要求用户因此而支付相应的保证金，并利用微信提供图书借还提醒，从而更好地维护双方的利益。

2.5微信图书馆的发展必须具有相应的保障

为更好地利用微信平台提供图书资源服务，在做好上述工作的同时，还应为微信图书馆的发展提供相应的保障。这就需要从以下几方面努力。

首先，微信图书馆的发展应以尽可能多地为用户提供专业、高效、规范的图书资源服务为目的，提供健康、文明、规范的网络环境，构建良好的服务平台，这就需要微信图书馆及时进行认证，虽然认证需要花费一定的金钱，但是只有通过认证才能确保自身权益得到保障，而在微信公众平台中，服务平台的名字可以相同，而认证之后就不会出现这一情况，进而最大化的确保用户利益，同时图书馆也能获得高级服务，从而促进图书资源服务水平的提升。

其次，加强对微信图书馆后台的维护，为其高效运行提供技术支持。在微信平台不断发展的今天，整个微信图书馆的高效运行离不开技术的支持，即便是在公众平台上能够轻松地获得图书馆所提供的服务，但图书馆也需要加大投资力度。一些微信图书馆之所以没有经过认证，主要是因为认证需要费用，而维护也需要费用，所以图书馆在未来发展过程中还应面对资金压力，因此收取合理的滞纳金也是具有一定的合理性，毕竟后台的维护需要花费大量经费。

再次，提供个性化的服务是促进图书资源服务水平提升的不竭动力。这就需要在利用微信提供基础性服务的同时，提供相应的有偿服务，以提高自身的核心竞争力。因为在这个缺乏信任的时代，只有双方公平的交易，才能实现自身的可持续发展，从而提供更加专业化和个性化的服务。例如在明确用户需求后，给读者提供几种可供选择的模式，即免费、预付费和后付费等，从而为客户提供针对性的选择。

最后，着力提升信息的共享性，并切实加强与用户的沟通交流。在微信平台的互动下及时的掌握用户需求，并引导其共享信息，尽可能地将其主动性调动起来，利用微信平台的群聊功能，探讨、分析和解决问题，缩短与用户之间距离的同时促进图书资源服务的全面提升。

2.6致力于微信公众平台功能的完善

一是增强账号管理功能，要使其更具开放性，增强易维护性。成熟的信息管理系统都有多个账号管理功能，为账号分配不同的角色和权限，随着公众平台用户越来越多，开展的服务项目的增多，多账号管理功能显得尤其重要；二是增加在线离线及时间功能，系统应能判断管理员是否处于在线状态，或根据不同时间段启用不同的系统响应策略，还可设置定时发送策略；三是增强公众平台助手功能，虽然有公众助手帮助微信个人用户维护公众账号，但大部分需要利用电脑，公众平台助手应增强功能，以提供系统的移动性、实时性和便利性；四是增强用户分组功能，系统应给用户分组，甚至可以按身份交叉分组，以便信息传播更有针对性和灵活性；五是扩展输入方式，以使交流方式多元化，如嵌入语音助手，帮用户把语音识别成文字命令实现信息交互，如嵌入二维码或条形码扫码软件实现快速输入和检索功能［3］。

3　结　语

图书馆利用微信平台提升图书资源服务是促进自身转型和升级的有益探索。因而，作为图书馆应充分意识到自身在微信平台应用过程中存在的不足，并紧密结合用户的需求，切实加强与用户的沟通交流，不断健全和完善微信图书馆的功能，在做好本文所述几点措施的基础上，还应不断创新和发展，以更好地促进图书资源服务水平的提升。

主要参考文献

［1］汤雪唯.微信平台在图书资源服务中的应用现状及思考［J］.科技视界，2014（31）:37，62.

［2］蒋琦琦.微信服务在图书馆应用的探索与实践［J］.数字技术与应用，2013（7）:201-202.

［3］赵闯，王戴尊.基于“微信”的图书馆应用与服务模式研究［J］.现代情报，2014（11）:104-106，155.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.156

G252；G206

A

1673-0194（2015）12-0210-02

2015-04-16