图书馆发展必须在创新上下功夫

党小利+彭杜娟+冯秋梅

摘 要：图书馆工作的重心就是全方位地做好读者服务工作。服务是图书馆生存的重要内容和手段，只有不断加强图书馆服务工作，才能更好地促进促进图书馆事业的健康发展。本文主要从创新图书馆服务观念、服务职能、服务手段以及服务氛围几个方面，阐述了创新图书馆的服务机制的重要性和必要性。

关键词：图书馆；服务机制；创新

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）16-013-02

图书馆是传播文化知识、进行思想升华、培养提高技能、开展综合教育的文明基地。伴随科学技术的迅猛发展和网络信息技术的应用，现代图书馆不论从馆藏的各种方式、服务观念还是从管理的各种方法都产生了质的变化，用户对信息知识的需求从单一、简单、低效向多元、综合、高效化方向发展，对图书馆的整体服务工作和服务水平也提出了更高的要求，常规的服务方式方法、服务水平和服务理念已经不适应时代的需要。面对挑战，图书馆必须不断创新服务，从根本上提高服务水平和服务质量，才能充分实现社会价值。

图书馆工作的重心就是全方位地做好读者服务工作。服务是图书馆生存的重要内容和手段，只有不断加强图书馆服务工作，才能更好地促进图书馆事业的健康发展。从根本上讲，做好图书馆的读者服务工作，就是在发展和变化的读者需求下，通过全新的理念来实现服务观念、服务方式和服务方法的更新与转变。要实现服务观念、服务职能、服务手段和服务氛围的四个创新，即观念的现代化服务、职能的多元化服务、手段的特色化服务、氛围的人性化服务，这样才能更好地发展事业、服务读者。

一、服务观念的创新

要想让图书馆的服务水平满足读者的需求并从根本上得到提高，最重要的是要改变传统的思想观念，树立新型的读者服务观念。要实现和创新现代化的服务观念，需要树立“三个基本观念”：

1、要树立“读者是亲人，用户是上帝”的服务观念。读者和用户是图书馆最基本的组成单位，也是图书馆发展和存在的基础，图书馆的所有工作和任务都要围绕满足用户的需求来开展，要长期树立和保持“读者是亲人，用户是上帝”的服务观念。由于多种原因，很长时间以来，对“读者是上帝”的服务观念大部分只停留在口头上，实际工作和更深的研究做得很少。因此，要创新现代化的服务观念，首先就要从服务意识上和广大读者用户紧密联系起来，通过读者对图书馆提供的服务获得信息和知识、图书馆依据用户新的需求不断改进服务的相互依赖关系，使双方在相互作用中不断提高、充实和完善。

2、要树立成本效益基本观念。公益性图书馆的管理理念普遍落后，存在着缺乏成本效益观念、服务水平和质量较差、馆藏不丰富、流通量偏低、用户和读者减少的现象。图书馆要想改变现状，充分实现社会效益，就应该树立和强化效益观念，在工作实践和管理中引用成本效益的原则和方法，提高资源的利用率。首先要对所有的人、财、物进行优化配置；其次在服务上要一切以满足读者需求为根本，重视文献资源的开发和利用，增加服务内容，提升服务质量，充分发挥各项服务功能，提高图书流通量，降低图书流通成本，使社会效益得到最大的体现。

3、要树立争创名牌的品牌观念。创名牌、提供品牌服务是图书馆工作的重要内容之一，它直接影响到图书馆的健康发展。图书馆要通过争创名牌观念、争创名牌的活动，树立自己的名牌形象，让广大群众更加深刻地了解自己，提高知名度，让更多的读者喜欢图书馆并参与图书馆的各项活动。

二、服务职能的创新

以往图书馆对读者服务工作的基本形式就是为用户提供简单的借阅服务。随着信息技术和网络技术的发展，用户的需求有了本质的变化，而图书馆的服务职能也从相对简单的服务向提供专业、综合、特色化的服务方向发展。因此，要在原有的服务职能基础上，多方位地开发创新信息资源、培养教育、休闲娱乐等职能。

1、信息职能的创新。现代通讯技术、网络信息技术的高速发展，使得图书馆对用户的各项服务有了根本性的转变，各种文献资料从传统的印刷型上升为多类别的复合型资源，数字化、网络化文献信息成为主流，传统的服务被多形式的综合服务所替代。利用各种方法培养、提高用户了解、掌握、处理信息的水平和能力，使用现代化手段，建立相应的服务模式，并为读者提供准确、便捷的信息服务，这是图书馆最重要的服务手段之一。

2、培养教育职能的创新。图书馆有着进行培养、教育的理想环境，是提升人们全面素质、进行再教育的重要场所。它通过为用户提供经过加工整理、提炼升华的丰富的馆藏文献资源，能够提高和培养读者和用户的综合能力、技能和专业水平。图书馆本身要充分发挥自身优势，进一步强化和拓宽教育职能，最大限度地满足用户进行研究、娱乐等方面的各种需求。要通过广泛宣传，倡导社会对图书馆的价值利用，让大众了解和掌握利用图书馆的文献资源来实现自己的愿望和想法。

3、强化娱乐职能。有相当部分的读者，读书是一种消遣，是为娱乐而阅读，所以，图书馆在服务职能中要加强娱乐职能，充分满足用户的娱乐需求。要了解和掌握读者的想法和兴趣，采取不同的方法引导和激发读者的兴趣，并根据用户需求，为读者提供喜欢的图书资料和信息。除了提供借阅、阅览等项服务，还要有针对性地开展专业辅导、报告、展览、与读者互动等活动，多渠道、多方位地满足读者对知识的渴望以及消遣娱乐等需求。

三、服务手段的创新

创新服务手段就是要强调特色化的优质服务，图书馆要通过提高服务质量和服务水平、开展特色服务、加强社区服务把读者吸引到图书馆来。

1、要开展特色服务。特色服务是提升服务水平的重要环节。随着社会的发展、人类的进步，读者对服务的内容、质量和服务的方式、方法有着越来越高的要求，没有个性、缺乏特色的普通服务已不能满足大众需求，那些有创意、有特色的服务方式更容易使人们接受。特色图书馆除了有特色的馆藏、特色的环境、特色的管理外，更需要有区别于其他馆的特色服务。

2、加强基层社区服务。随着国民经济的发展和社会进步，为社区群众提供服务是现代图书馆又一重要的工作内容。为社区提供信息服务是图书馆适应社会、体现社会价值的重要服务方向。通过加强区域联系，拓宽服务渠道，延伸服务领域，建立起以中心图书馆为核心的公共图书馆网络，与基层社区服务部门实行电脑联网，实现资源共享，并深入社区开展图书借阅、阅读指导、读者活动等工作是图书馆开展社区文化服务的有效途径。

四、服务氛围的创新

创新服务氛围，就是要做好服务内、外环境的建设和提高。良好的读书环境和氛围能增强读者的读书兴趣。图书馆在布置上应突出环境的特色，在色彩的使用、家具的布置上要使阅者感到舒适，图书资料的摆置要方便读者就近阅读使用，同时可增加一些绿色盆景，创造一个良好的读书氛围。在立体功能布局上应极大地方便读者，书架、阅览桌椅、计算机、视听设备相融合，读者可在同一服务区域内进行阅览、外借、检索和欣赏。

图书馆只有坚持“读者是上帝”的服务观念，以创新的态度和发展的眼光做好读者服务工作，不断满足读者的需要，才能适应时代的要求，充分体现自己的社会价值和保证图书馆的健康发展。