优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响分析

李海霞　张丽敏

优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响分析

李海霞张丽敏

目的 分析优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响。方法选取2012年8月～2014年12月我院眼科收治的146例患者作为研究对象，按照数字法分为对照组（n=73，予以常规护理）和观察组（n=73，予以优质护理），对比两组患者对护士的满意度以及医师满意度，同时比较两组门诊量及住院人数。结果 观察组患者对护士满意度以及医师满意度均显著优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组门诊量及住院人员均显著高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务可显著提高眼科护理满意度，增加门诊数量和住院人数。

眼科；优质护理服务；护理满意度

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2012年8月～2014年12月我院眼科收治的146例患者作为研究对象，其中男80例，女66例，患者年龄20～70岁，平均年龄（36.5±1.3）岁；按照数字法分为对照组（n=73）和观察组（n=73），将两组患者一般临床资料（具体包括性别、年龄）进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组予以常规护理，观察组在对照组基础上予以优质护理，具体包括以下几方面：

1.2.1合理人员配置 护理人员应该明确合理的人员配置，根据具体的临床考核结果对各组进行均匀分配，务必选择经验丰富、技术娴熟的护理人员作为领头人，带领技术欠缺的护理人员进行临床护理，以提高整体护理水平[1]。

1.2.2全面提高护理人员的综合水平和素质 在眼科，占据比例最大的一项技能就是综合护理能力，因此，医院应定期对医护人员进行专业素质培养，必要时可允许护理人员外出参与学习实践，针对学习成绩优异的护理人员应该给予奖励，以提高和改善医护人员整体素质。

1.2.3针对性、个性化护理措施 护理人员要根据患者的实际情况进行系统全面的针对性护理，以便尽可能满足患者生理和心理上的需求；舒缓患者紧张、焦虑不安的心理，帮助患者重拾治疗的信心，提高其治疗依从性和配合度，促使其早日恢复健康。

2　结果

2.1比较两组护士满意度和医师满意度

观察组患者对护士满意度以及医师满意度均显著优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1、表2。

2.2比较两组门诊量以及住院人数

观察组门诊量（82 969人）及住院人员（2 431人）均显著高于对照组（64 785人）、（1 890人），组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。

表1　比较两组护士满意度[n（%）]

表2　比较两组医师满意度[n（%）]

3　讨论

临床中眼科护理工作复杂且繁琐，采取护理措施时也应该本着精准、细致的规则，所以培养具备综合素质的护理人员尤为重要[2]。近年来，随着临床护理模式日新月异的发展，对眼科的护理工作也提出了全新的要求。大量临床护理实践表明，眼科护理中存在以下问题：（1）技术欠缺：眼科属于精密学科，对护理人员具有极高的要求，但目前眼科之中具备专业水平的护理人员还比较缺乏，整体护理技术不足；（2）日益加重的工作负担：眼科疾病患者一般治疗时间都比较短，流动性较大，增加了医护人人员的工作量，再加上眼科护理工作复杂精细，无形中增加了护理人员的负担；（3）日趋紧张的医患关系：一直以来医患关系都处于高度紧张的趋势，眼科疾病又给患者日常生活和心理带来了沉重压力，患者随即出现的焦虑、不安的心理导致医患关系更加紧张。所以，如何提高患者满意和护理质量是临床眼科高度关注的问题[3-4]。

本研究中，观察组患者接受优质护理服务，首先通过合理配置医护人员，减少工作人员承受的压力；护理人员的整体素质得到了提高，自然也会增强眼科整体护理到技术水平，确保患者可以安全度过治疗时期；同时采取的个性化护理措施可以根据患者的不同情况增强护理，减轻患者痛苦，促进病情快速好转[5]。

本组研究结果显示，观察组患者对护士满意度以及医师满意度均显著优于对照组；观察组门诊量及住院人员均显著高于对照组。由此可见，优质护理服务可显著提高眼科护理满意度，增加门诊数量和住院人数。

[1] 刘淑贤. 新型护理管理模式在优质护理服务中的应用[J]. 中华现代护理杂志，2013，48（36）：4524-4526.

[2] 唐玉花. 优质护理服务措施在眼科门诊中的应用效果[J]. 国际护理学杂志，2013，32（11）：2643-2644.

[3] 冯晓霞. 优质护理服务在眼科病房的应用效果[J]. 国际护理学杂志，2014，33（1）：107-108.

[4] 何娜，李小雪. 优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值[J]. 西部医学，2013，25（9）：1410-1411，1414.

[5] 祝维. 优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响[J]. 临床合理用药杂志，2014，7（32）：28-29.

Analysis of High Quality Nursing Service to Improve the Effect of Department of Ophthalmology Nursing Satisfaction

LI Haixia ZHANG Limin, Xinxiang medical college, third affiliated hospital of ophthalmology, Xinxiang 453000, China

Objective To analyze quality of nursing service to improve the effect of eye care satisfaction. Methods 146 cases with ophthalmology hospital were selected as the research object, according to the digital method is divided into control group (n=73, routine nursing) and observation group (n=73, shall be of high quality nursing), the satisfaction of two groups of patients to the nurse and physician satisfaction. Results The observation group of patients to the nurse satisfaction and physician satisfaction were significantly better than the control group (P<0.05), the differences between the two groups have statistical significance (P<0.05). Conclusion High quality nursing service can significantly improve the eye care satisfaction, increasing the size of the number of outpatient and hospitalization, worth clinical selection and promotion.

Ophthalmology, High quality nursing service, Nursing satisfaction

R473

B

1674-9308（2015）08-0111-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.08.096

453000 河南省新乡市新乡医学院第三附属医院眼科