解码“汽车维修企业经营”（25）

文：阚有波

解码“汽车维修企业经营”（25）

文：阚有波

第五章 企业负责人必须掌握的财务知识

第一节 企业经营者在管理过程中要克服的最大障碍

一、要懂点财务、会看账目、抓住数字

看公司的年度财务报告表面上挺沉闷，但这些会计处理方法的优点和漏弊、公司发展方向的选择以及公司资源的分布，对企业管理者有很大帮助。管理人员对会计知识的掌握和尊重、对正现金流以及公司预算的控制，是企业管理中一些最基本的元素。

可是，很少有企业经营者主动关心财务知识。表面上看财务是个很简单的事情，不过就是对收入账目的记录。这个观点对于企业经营者是致命的，其实财务与企业经营状况是对照的。

很多企业经营者不爱看账目，看到账本，他们就有些犯晕。这些精明的企业经营者往往在做生意的过程中，心中都有一本账，所以他们也不重视财务这本大账。由于过度算计自己心中的那本小账，所以他们最后经常是得不偿失。

上述这些企业经营者抗拒财务账目，最根本的原因是他们不懂财务。很多时候财务所说的财务数据、财务术语让这些企业经营者们非常茫然，造成沟通障碍。干脆，这些企业经营者不再和财务沟通，“你就照我说的做吧”这样的指令就会被下达给财务。不懂装懂，对企业危害无穷。

二、做到事前控制而不是事后算账

如今，汽车后市场的大环境并不算好，很多维修企业的经营形势已经十分恶劣，但是其中实行大框架粗放式管理的企业仍然不在少数。这样的维修企业如果不立即改变，他们的前途不容乐观。

在财务核算上，很多企业总是事后算账，却经常没有前期的财务预算，以及经营过程中的财务控制。有时候，遇到非常大的项目，企业老总在整个决策过程中，很可能合同已经签定，甚至已经开始运作这个项目了，才去问财务这笔账怎么走，财务上如何处理等等。其实到这个时候，很多事情都已经晚了。

企业在签下的一笔项目合同后，这个项目的利润率是多少，怎样付款，怎样交割，占多少库存，占多少流动资金等，这一系列问题，企业经营者如果都没有事前考虑，那这个项目的成本控制也就无法谈起。即使想控制，也根本不知道应该在哪些地方控制。

三、少用形容词，多用数字

维修企业的负责人在经营过程中还有一个误区，就是用了太多的“语文管理”，而不做“数学管理”。所谓语文管理，就是形容词、感叹词太多，比如“我们面临的市场很不错”，“这个月的维修台次下降了不少”，“消费者很信赖我们的服务”，以及“我们的团队管理都很正常”等等。企业经营者在描述企业经营状况时，习惯用很多感叹词、形容词。这些语言只适合一般的沟通和交流，但用在企业管理中则显得苍白无力，很难让人真正了解企业的经营状况。

语文管理常用词包括：不错、有增长、有提高、很正常、发展良好、效果还行、基本满意、比较稳定……

而数学管理强调，企业所有的经营现状都用数字说话，例如“我们现在配件库存是多少”；“目前企业的忠实优质客户多少，占总客户的比例是多少”；“每天维修竣工合格率是多少”等等。如果企业经营者每天都关注的都是数字，那么他的管理才有力度。

数学管理常用词：增长率、利润率、税率、资产负债率、销售额、百分比、同比、环比……

常使用语文管理词的企业经营者，经营管理成为一种感觉，那就不可能确确实实了解企业真正的利润在哪里，更谈不上创造利润。其实这个问题并不难解决，只要用心掌握一些财务知识，经常了解一下企业的财务状况，企业的发展前景会豁然开朗。

笔者某天到一家综合维修企业做调研，经营者昨天指着门口的一个洗车工位咨询道：“您说这个洗车工位放在这里合适不合适？”。

笔者反问道：“洗车工位放在这里的目的是什么？”

经营者：“吸引客户进店量。”

笔者：“那么最近1个月因为洗车而使得进店量增加了多少？”

经营者：“不知道。”

笔者：“这个洗车工位有就跟没有一样。因为你的目标与你的行动不结盟，虽然工位有，但是效果没有，这叫无效设计。”

四、企业负责人必须要学会看3张财务报表

对于企业经营者来说，资产负债表、损益表和现金流量表，就如同行军打仗的地图。没有地图，经营行为就会迷失方向。而企业经营者如果看不懂得这3张表，经营就会失去控制力，不知己也不知彼，必败无疑！

资产负债表位于3表之首，反映了企业的资产状况。企业有多少自有资金，存在多少外债，从资产负债表上一看便知。如果企业陷入债务危机，资产负债表就会体现出来，警示经营者立刻采取行动，找到根源，把危机消除。

损益表反映了企业的获利能力，企业有多少收入，有多少利润，有多少成本，损益表上一览无余。通过损益表可以看出，企业经营的净利润、收入、直接成本、费用以及所得税等一目了然。掌握损益表上的所有数字，经营者就掌握了企业的整个收益状况。

现金流量表则反映企业的现金流量。企业目前的现金有多少，是否处于安全范畴，现金流量表上反映得清清楚楚。经营者多看几遍，就能做到心中有数。

五、管理者必须要抓住的几个关键点

1.现金流

现金流是企业的生命之泉。企业经营者应咬住现金不放松，每天紧盯着现金，这是珍惜企业生命的表现。

2.损益平衡点

很多时候，企业经营者往往都必须等到每个月财务报表出来以后，才知道公司最近的经营状况怎么样。但这个时间的落差，很可能影响经营者的决策速度。如果经营者可以请财务人员提供公司的损益平衡分析，也就是说，企业每个月需要收入多少才能确保盈亏平衡，那么企业经营者就可以随时凭此来判断这段时间究竟是赚钱还是亏钱。

3.配件、相关产品的库存

维修企业配件、相关产品的库存多少合适，有一个严格的计算标准，这需要财务人员去计算。但经营者要随时清楚，企业的库存是否适当。

4.返修所占进厂车数比例

当维修企业的返修率大于5％的时候，就要检查维修人员的作业流程和标准了。返修率超过5％之后，带来的综合影响是非常大的，如招致客户投诉，客户满意度下降，企业信誉的丢失等。

5.员工人数和员工绩效

随着业务增加，企业雇用的员工人数，可能在不知不觉地增长，甚至当业务没有增长时，员工人数仍然无声无息地增加。这就要求部属每个月提供一张统计表，让经营者掌握员工人数以及增长曲线，并通过绩效考核，了解企业的人员是否富裕。

6.每月配件、用品和精品销售量

如果维修企业的经营者平日只看营收报表，这中间可能潜藏很多陷阱。例如，有家维修企业虽然营业额不断提高，但销售量其实在下跌，市场占有率在萎缩。而营收之所以成长，是因为产品、工时调价所导致。因此，企业经营者还要定期追踪销售量，才能清楚掌握企业的业务状况。

（待续）

阚有波，安莱（北京）汽车技术研究院院长，国家质检总局汽车质量召回中心安全系统专家，全国机动车检测维修职业技能竞赛裁判长。拥有丰富的维修经验，曾获得北京市第一届汽车维修工高级技能大赛冠军。2008年创办安莱（北京）汽车技术研究院，致力于打造中国汽车服务业第一品牌，将“教练技术”与汽车服务行业有机融合，从管理和技术两方面寻求突破。