坚守医者本心，方得始终

杨洋

“用爱心说诚实话，用仁心对待我们的职业，用真心赢得顾客的尊重，时间会证明一切！”程浩医师在初创达美口腔时曾在博客上这样写道。而如今达美口腔在顾客中的良好口碑，更让时间去证明了他坚守自己初心的理念。

明代万全在《育婴秘诀》中写道：“医者，仁术也，博爱之心也。当以天地之心为心，视人之子犹己之子，勿以势利之心易之也。”

“为医之道，最要紧的是一个“德”字，德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。德才兼备，方得人心。”“达美口腔”创始人程浩医师如是说。

何为德？程医师用最简明的方法为我们阐述了何为医德。

爱·收获快乐

秋末的阳光依旧灿烂，空气中弥漫着淡淡的桂花香，当踏入达美口腔时，让我们产生了“这真是口腔会所”的疑问。纯白色的墙壁、淡黄色的沙发、心形照片墙，还有盛开的粉色樱花、假山石上的小小精灵……映入眼帘的一切景色让人误以为闯入了艺术家的会所，甚至忘记自己身处在一家口腔会所。

不仅是环境，程医师以及达美口腔工作人员的言谈和笑容都让我们感受到一个欢快的家庭氛围。程医师表示，达美口腔自创建伊始就非常注重就诊环境的舒适，不仅是前台的艺术设计，他们还设置了儿童活动区，每间诊疗室会根据不同的功能性质涂上不同的颜色。

“我希望为自己的客人营造一个优雅、私密的诊疗环境，让客人减少对看牙的恐惧。”程医师说道。

很多服务行业的第一宗旨：顾客就是上帝。然程医师认为在企业管理中，顾客固然重要，但团队才是至高的。

“爱是会传播的，只要我们用心去关爱自己的团队与客户，方可获得欢乐与力量。”在初谈起工作氛围时，程医师如是说道。擅长美学修复和隐适美隐形矫正的程医师，在工作中对待每一颗牙齿犹如艺术品般细致严谨。可生活中却判若两人，喜欢发朋友圈和微博的他，俨然是一位段子手，会每天骑自行车上下班来锻炼身体，而且每次聚餐被要求喝酒时，他都会微笑着说会被查“酒驾”而婉拒。所以在生活中与员工打成一片的他，从最初的严肃、古板，成为现在员工口中亲切的“逗比”。

达美口腔市场部经理Sandy也告诉我们：程医师每天早上会为每一位员工定牛奶或酸奶；会亲自为员工以及员工的直系家属准备生日礼物；去外地工作学习时，定会根据每个员工的特点，为他们带不同的小礼物，也许每一份礼物在价格上没有多么贵重，其包含的心意却让每一员工都非常感动。

在这样的工作环境下，工作人员脸上都带着灿烂的笑容，工作上也更加积极认真，而这种快乐氛围也感染到每一位前来的顾客。

“我们代表的不仅是要有着专业技术的医生，更是一群有梦想、爱梦想、志同道合的团队。我们立志用心服务每一个客人，将美丽微笑带给每一个需要的人。”程医师说道。

仁·收获安心

儒家讲：“医乃仁术。”

“医者，他的仁爱之术，来体现他的仁爱之德，又用他的仁爱之德，最后修炼成仁爱之术，所以德与术是相通的。”程医师在谈到医者的时候，尤其强调仁心仁术。

三百六十行，行行出状元，但为何程医师会选择医者这个行业呢？这得结缘于小时候的一场病。

程医师告诉我们，因为小时候得了一种“怪病”——舌头上长了一个小水泡，家人焦急的找到当地的人民医院，被告知要赶紧住院开刀，否则小命不保。幸得当时父母淡定的把他送到了湖医口腔医院（现武大口腔医院），当时医生连哄带骗的让他躺在牙椅上，简单的切除、缝合，便挽救了一个可能要无辜挨刀的生命，也由此让他与牙医结下不解之缘。

程医师说自己也曾在医生在条路上走过弯路，但幸好找到了正确的方向，也想要在以后的日子里，竭力为患者朋友们普及一些牙齿的相关知识，并分享自己工作的点滴，尽可能的消除大家对看牙的恐惧和疑惑。正因为对口腔行业的热爱，他将自己那份执着热忱变成动力，在广州北京漂泊十多年后毅然决定回武汉开一家属于自己的口腔诊所，于是承载着无数梦想的达美口腔诞生了。

达美口腔成立至今已三年多，一直以顾客的舒适治疗为宗旨，所有的医疗设备均专门采用国际先进的器材，如韩国怡友（VATECH）全景机，德国ZELSS（蔡司）、海涅（HEINE）放大镜、德国西诺德（Sirona）综合治疗台、显微镜等。会所不仅让客人在环境中放松情绪，也会从设备上实现整体化、全数字化、低辐射的全面口腔诊治，达到缩短治疗时间、减低疼痛、及消除交叉感染的目的。

“医者仁心，医乃仁术。我们从事的是神圣的职业，但人上一百，形形色色，并非每一个医者都是怀仁心，施仁术的。我们只有尽自己最大的努力，为客人准备最好的设备，尽自己所学，帮助他们康复。”程医师道。

诚·收获力量

俗话说：立世以诚，待人以诚，做事以诚。诚信是生命的动力，是我们立足社会，做事做人的根本和道德底线。

“在医生这个职业中，以医术医德服人为最高评价。以诚信取信于客户，不仅能够让他们安心接受治疗，还能为你带来强大的力量。”程医师说道。

所以达美口腔不仅设立独立的诊室，让顾客的隐私得到保护，同时执行严格的预约制。如今很多医院同样实行预约制，但并不会确定到一个时间点，所以预约之后，还是会等候很久，甚至为看诊几分钟，等候几个小时。但达美口腔不同，他们执行严格的预约制，能给每位客人足够时间和精力去做自己想做的事情。

由于达美口腔从创立于至今，因着口碑宣传，让更多的人知道，而预约程医师的客户也越来越多，导致有时连午饭和晚饭都无法按时吃。也因为忙碌的工作及医生的职业病，让他经历了一场惊心动魄的回忆。

程医师告诉我们，在前段时间的凌晨四五点钟时，他突然发现自己动不了，正常人的第一反应会是：怎么了？而程医师的第一反应是：今天的看诊怎么办？改约吗？他立马否决了这个想法，并逼迫自己慢慢起床。因为疼痛，起床的每个动作都让他刻骨铭心，最后经检查，医生告诉他：若再晚点就要出大事了。

“既然与客户约好了，那么客户一定会放下手中的事情前来赴约，若我就这样随便的改约，不仅耽误了客户的事情，也动摇了作为一名医者的诚信。”程医师如是说。

也正因为他对员工的关心爱护，顾客至上的诚信、精良的设备以及舒适、贴心的精致化医疗服务让很多客人由心的赞叹这间口腔会所，就连湖北经视直播主持人江涛、德甲沃尔夫斯堡球员张稀哲、冠军车模付曼妮等政商名人、娱乐明星都为周边的朋友极力推荐，用口碑效应为自己带来更多的顾客。

达美口腔是一家专注于口腔美学和口腔保健的私人口腔会所，2012年成立。如今正茁壮成长。“坚持初心，没有理所当然，我们就是要在各种变量可能之中，仍然做到最好，时间会证明一切！”程医师道。采访的最后程医生也希望让我们告诉大家，欢迎大家有时间去达美找他喝咖啡，聊人生。

“医者仁心，，医乃仁术。我们从事的是神圣的职业，但人上一百，形形色色，

并非每一个医者都是怀仁心，施仁术的。我们只有尽自己最大的努力，

为客人准备最好的设备，尽自己所学，帮助他们康复。“程医师道。