澳洲“温暖”的社区服务

澳洲的社区文化丰富且人性，这不是一朝一夕就能体会到的。只有当你融入澳洲的生活，才能感受到这种代表国家和政府的社区文化对每个家庭、每个人的巨大影响。

笔者刚来悉尼之时，就收到一本介绍周边各个社区活动的书，里面的内容很丰富，介绍了各种健身班的信息，以及各式各样的休闲娱乐活动，可谓包罗万象。值得一提的是，大部分活动都是免费的，而且你很容易在这里找到兴趣相投的朋友。

当然要组织开展这些活动，不仅需要各社区有效的管理组织制度，还需要与之相匹配的公共基础设施。澳洲从乡村到城市，几乎每个社区都有配套的图书馆和社区文化活动中心，确保人们都能享受到相对公平的资源环境。

社区图书馆提供的书籍十分丰富，有不同语言文字的报纸周刊和小说音像等，比如在悉尼华人较多的社区Ultimo，你还可以看到《知音》、《读者》等中文报刊书籍。然而单纯提供书籍报刊并不是图书馆的主要目的，它还负责在社区中普及图书文化，培养人们特别是婴幼儿及青少年的读书习惯。

每个图书馆都有专门为婴儿和学前班小朋友开辟的图书室或图书一角，这里甚至提供适合婴儿读的各种书籍，非常有趣生动。此外，图书馆每周都会有一两天免费组织0-2岁的婴儿一起唱儿歌、民谣、跳舞、做各种手势等，十分有助于小朋友养成良好的生活习惯和礼仪礼貌。比如有些儿歌教婴儿怎样漱口、怎样洗手，有的教他们怎样同别人打招呼等，父母在这一过程中也受益匪浅，学习到了一套育儿经。上完课后，有的图书馆还有专门为婴儿准备的娱乐室，还免费提供咖啡、热水、各种甜点等，孩子们一起玩耍的同时，父母们也可以忙里偷闲一下。而针对3-5岁的小孩，图书馆会每周组织一两次讲故事活动，之后还会教小朋友做各种手工，比如剪纸、废物利用、涂鸦、画画等。每到学生放假，图书馆还专门为他们组织假期活动，比如观赏宠物、花草、鱼鸟等，教孩子们照看各种动物，与大自然和谐相处。

社区图书馆已经成为孩子们的第二个家。一放学，一些学生就三五成群地往图书馆奔去，有的一进去就拿起图书馆提供的画笔和涂鸦纸开始画画，有的找书籍阅读，有的则去小会议室进行小组讨论。

而对于外来新移民，社区图书馆就成了绝佳的交友场所。在这里，人们可以免费学英语，也可以参加交互语言学习活动。在华人较聚集的地方，社区活动中心还组织华人学民族舞、交谊舞、书法、太极等，并提供场地供大家打麻将、打乒乓球、打篮球，定期还组织大家旅游，使新移民迅速结识新朋友，融入当地社会生活中去。此外，对于个人生活中遇到的问题，比如家庭暴力、家庭关系破裂、酗酒、吸毒、失去爱人和精神健康问题，社区都会有相关的专业人员进行咨询和帮助。

社区服务除了硬件的配套，还有软件支持。澳洲人常用的一款社区服务App叫Gumtree AU， 这里包含丰富的生活信息，比如招聘信息、租房信息、各种活动等，甚至还提供附近的二手家具家电的出售信息。其中有一类叫Freebies，就是别人不用的家电可以免费送给你，每天都能在上面查到免费送的东西。有次在上面看见一款免费的全实木沙发床，抱着试试的态度打电话过去，没想到对方二话没说就答应了。笔者过去之后，主人不仅教我们怎么用，还帮我们一起搬，着实令人感动！在Gumtree里，你自己也可以贴免费广告，并组织或参加社区活动，乐趣无穷。

澳洲每个人都终身享受这种“温暖”的社区服务模式，时时处处感受到政府对个人的关心。而这种模式如果在中国推广，相信也能促进教育、信息资源的公平分配，也能让深陷困境的人们得到有效的帮助，由此在很大程度上减少极端案例的发生。社区服务也让社区里的个体相互联系互动更紧密，让每个不同文化，不同背景的人都能在自己所住的城市找到归属感。（作者/Elly Lin，澳大利亚商人）