安利新鸿图：为品质生活提供解决方案

金姬

美国安利公司总裁德·狄维士。

2015年3月24日的深圳春意盎然。对于进入中国20个年头的安利（Amway）公司而言，“春天的故事”正在延续——落户福田区深南大道中核大厦的安利体验馆于当天下午正式开幕，为这家直销巨头线下体验布局又落一子。而在5个月前，安利在上海开设了中国首家体验馆，拉开了安利体验战略的序幕。

安利，这家1959年以浓缩清洁剂起家的美国公司，56年来一直致力于全面整合优质产品和直销服务资源。即便在互联网经济大潮席卷全球的今天，拥抱电子商务的安利仍然不忘全程优质体验这一“初心”。正如美国安利公司总裁德·狄维士（Doug DeVos）所说：“希望消费者到安利体验店全面体验我们提供的解决方案，无论是健康、美容还是高科技的家居生活。”

新常态下的Amway Next

到深圳参加体验馆开幕仪式前3天，德·狄维士在北京参加中国发展高层论坛，这是他自2009年以来第七次参加这一高规格的论坛。他在今年的论坛上学会了一个词：新常态（new normal）。虽然完全不懂中文，但这位睿智的美国人理解中国经济不可能长期保持两位数的高增长率，这一道理同样适用于安利在中国的市场。

2015年2月4日，安利宣布2014年全球销售额达108亿美元，比2013年下降8%。安利认为业绩下滑主要归因于占比四成的中国市场销售额不如预期，以及货币汇率的波动。根据《2014年中国直销拿牌企业业绩排行榜》显示，安利中国2014年销售额为人民币287亿元人民币，比2013年少了6亿，降幅2%。

对于中国市场业绩回落，德·狄维士表示：“在过去十几年中，安利中国取得了长足发展。我们已经是直销行业的领军企业，但需时时刻刻非常努力才能保持这一优势。我对安利公司的业务发展充满信心。只要能够更好满足市场上的需求，未来我们就能在中国保持更好的业绩发展。所有企业在中国经营时都会面临挑战，我们会采取积极的态度来拥抱这些挑战。”

德·狄维士特别强调：“作为家族企业，安利有一个独特的优势，那就是可以着眼长远。 整体上来说，我们对于未来更关注的是发展的潮流和方向，而不会给未来的发展设立具体数字上的要求。”不单纯追求数量的增加，而是有质量的可持续增长，这是安利的发展之道，也和当下经济转型中的中国不谋而合。

为了更好适应市场改变，安利推出了Amway Next作為未来十年的发展战略。德·狄维士透露：“简单来说，Amway Next可以使得安利从一个新的角度审视自己的业务，让我们更好地洞悉市场需求，同时挑战我们自己，在所有运营方面做到更好。”Amway Next战略的中心之一是鼓励全球分公司之间能够更好地互相学习。例如，过去十年，安利中国的表现异常耀眼，这种成功的经验需要在分公司之间分享。在Amway Next框架之下，全球各分公司将有更大的自主权，可以自主制定未来三到五年的中长期发展目标。

拥抱“互联网+”时代

顾客在安利深圳体验馆体验用安利皇后锅烹调美食。

今年在北京参加中国高层发展论坛时，德·狄维士参加了“20人午餐会”，各大跨国公司老总围坐一堂。席间，马云发表了主题为《DT（Data Technology，数字科技）时代的特色》的演讲。虽然德·狄维士和马云同龄，都是51岁，但前者戏称自己“老了”：“马云先生是非常了不起的人物，他的午宴分享，让我耳目一新。他完全不受过去知识的束缚，是一个非常有创意的人。在午餐中，他鼓励大家要用不同方式来挑战，用新方式来思考。他的话给了我很多新点子。”

德·狄维士有些过谦了，作为世界直销协会联盟主席，他深知注重面对面服务的直销行业也要拥抱高科技。因此，安利已在“互联网+”时代顺势而为，不遗余力地发展电子商务了。目前，安利的电商主要针对营销人员和注册会员。这样既能让忠实的消费者先进行线下产品体验再根据需要网上购买，同时又助力经销商利用电商高效完成销售。

同时，安利开发了大量移动端数字化工具、微博微信矩阵，来支持营销人员的服务和销售，“指尖上的安利”已成为安利的新营销模式。为了配合全国性的营销战略，安利在北京、上海和广州三大营运区管辖内设立了25个外仓、32个家居送货配送中心。安利（中国）的家居送货服务承诺在72小时内送货到门，最快可在8小时内送达顾客手中。

德·狄维士还指出：“在电子商务时代，我们有很多工具，有一些是分享产品或市场活动的信息;有一些是帮助业务进行、促进业务分析的工具，如帮助营销人员更好地管理客户，让他们更好地了解消费者的需求。我们相信安利可以把电子商务融入直销，使直销事业更加成功。”

德·狄维士也深刻领会了李克强总理的讲话。他说：“互联网+这个概念提出后，就表明大家认识到高科技已经融入所有人生活和所有企业运营之中。利用高科技，我们的产品研发可以提升效率，从而更快向市场投放新产品。现在安利公司的业务遍及全球，正是借助高科技的工具，使得我们可以在全球运营进行无缝链接。我们也在利用大数据，因为任何一个交易都会产生很多数据，把这些数据收集和分析，就能了解市场并做出正确决策，从而更好满足市场上的需求。互联网+对我而言，就是一个高科技的更广泛应用。”

体验为王

随着时代和经济的发展，年轻人思维的变化，数字化、移动化服务将更能击中消费者的内心需求。因此，安利在加强线上服务的同时，也希望以线下体验式服务赢得更多人对安利产品和对安利事业的认可。这也是安利在中国开始开设体验馆的初衷。

德·狄维士表示，直销模式的优势在于可以和顾客建立可持续的强关系，推动重复消费，而全程优质体验所带来的口碑，恰恰是培养忠实顾客、推动重复消费的关键。

以安利深圳体验馆为例，展馆内设置了纽崔莱健康测试区、雅姿功能教室、家居科技体验区、RICH&JAY咖啡广场。顾客在这里可以切身感受绿色有机植物的生长过程，享受免费体质检测服务，打造属于自己的精致妆容，体验美食制作过程，净享好水好空气，一站式感受安利的产品、品牌和企业文化。

安利（中国）总裁黄德荫给大家举了一个“好体验”的例子：“RICH&JAY咖啡广场以安利两位创始人名字命名，不是为了卖咖啡，而是要创造一个空间让营销人员给顾客讲讲安利的故事。我们卖咖啡的收入全部捐给安利公益基金会，主要用于改善西部贫困儿童的营养状况。以2014年10月上海开业的体验馆为例，咖啡收入已经可以在西部地区5个农村学校开设厨房，每个厨房可以让500个儿童吃上热菜热饭。”

黄德荫表示，未来安利（中国）将以体验馆为中心，带动实体终端的体验升级，逐步在全国范围内进行店铺改造。下一代的安利店铺，将从现在的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心。