新鲜职业，我在日本做“代理亲人”

福富

衰老的日本

因为对日本这个国家没有好感，2010年父母决定送我去日本读书的时候，我万般不情愿，可是，胳膊扭不过大腿，为了磨炼意志，读心理学专业研究生的我只能背着行囊，一个人来到了日本东京。

原来抗日电影看多了，总以为日本人多阴险奸诈，但来到东京，在现实中我看到日本的普通民众都显得彬彬有礼。我还发现一件奇怪的事情，之前在深圳生活，看到的老人很少，而且老人们多是围绕子女们生活。可是在日本东京，大街小巷的日本老人显得异常多。由于东京快节奏的生活方式，上班族们都步履匆匆，相较之下就觉得人际关系有些淡泊，这些日本老人哪怕走路不便，都形单影只一个人行动着。

有一次在地铁上，我搀扶一个走路不便的90岁老人上车。这个老人感谢我的同时，牢骚起了他们的生存现状：“日本是世界上最长寿的国家，这听起来挺好，但我们这些长寿老人也是国家和年轻人的负担啊！现在社会的生存压力大，年轻人能养活自己都不容易，他们争分夺秒地打拼事业，哪有时间照顾老人！”

我问他行动不便怎么生活，他说他住在养老院。这个热情的日本老人叫山口田赞，他盛情邀请我去他所在的养老院参观。那一段时间，因为父母工作忙，我国内的爷爷也住进了养老院，打电话时爷爷说他对养老院的环境和服务都非常不满意，过得很不开心。因为牵挂爷爷，同时也对日本养老院好奇，我便应邀前往。

山口田赞住的是一所名叫“真诚”的养老院，居住环境舒适得直让我心驰神往。他的房间是标准间，70平方米住三个老人，电视电脑空调电话一应俱全;这里还有为老人专门设置的图书馆、健身场所;一日三餐，一个礼拜的饮食配餐没有重复的。而且这里每个老人的住宿饮食等费用都是日本皇室和政府出资，也就是说住在这里的老人免费享受这里的一切待遇。

更让我惊讶的是，养老院里边居然到处能看到高科技。摄像机的镜头覆盖了每个角落，所有门上也都装有电子锁，只有口令正确才能进入。每个老人都随身携带一个电子呼叫器，只要他们摁上面的按钮，就能呼叫看护中心的医护人员。浴室的天花板也装有感应器，如果老人在此跌倒，感应器就会立即通知医护人员。老年痴呆症患者的床上还安装了重量监控器，如果病人突然下床，电脑系统会自动关闭房门，以防意外发生;而如果病人从床上跌落，电脑系统则会通知医护人员前来抢救，并为他们打开房门。甚至，还有些机器宠物被用来陪伴单身老人，那些长毛玩具能进行简单对话、电话录音、会猜谜，非常有趣。

我由衷地对山口田赞说：“你们生活得简直太舒适了！”可山口田赞却摇摇头：“我们很寂寞，你不懂的。”

跟山口田赞成为朋友后，我经常会在打工的间隙去探望他。看着我在餐馆打工，工资低而且辛苦，热情的老人给我介绍了一种新奇的兼职工作——代理亲人。我不敢相信，亲人还有代理的？

老人告诉我：中国刚刚进入老龄化国家，可日本在1985年就步入老龄化了，所以有很多相关的行业和产业兴起后到现在已经非常成熟，代理亲人便是其中之一。一些人没有时间陪伴父母，他们便出钱请人来陪伴安抚父母。

“代理亲人”可以根据顾客的需求，为其提供所需的任何“家人”角色。一般按小时收费，第一个小时5900日元，之后每小时加收3900日元。提供服务的“家人”、“朋友”等，会由代理公司面向社会招募，公司会对其进行培训，与顾客沟通后，即可上岗。

亲人还不好扮演吗，又不用出大力气，又不用四处奔波，时间又相对自由，这多轻松啊！我当即就决定申请这份工作。中介公司为我作了简单的培训，我便正式上岗了。

“亲人”不易做

跟第一个客户见面时，我非常忐忑不安。佐藤由美89岁，自从老伴儿三年前去世后，一个人生活的她在精神上就有些抑郁。得知我是她儿子委托来的，她热情地拥抱我，开心得流出了眼泪，这让我紧绷的神经松懈下来。

她的儿子付我每小时2000日元，这对我而言算一份高薪。我每周只需陪佐藤由美两次，每次两个小时。我觉得这份工作真的很简单，那两个小时过得快极了，老人滔滔不绝地把生活中的烦琐郁闷讲了个痛快，而我的收获也很大，我觉得我的日语听力提升很快。

可是在服务她第八周的时候，我却被莫名其妙地投诉并被辞退了。追问原因才得知，佐藤由美虽然表面上对我客气有礼，但实际上对我一点儿都不满意，她说我表现得一点儿也不像个亲人，倒像个客人。而且，我的日语不好，总会理解错她的意思，更别说深层次的精神交流了。所以，她决定辞退我。

我之前还一直自鸣得意呢，这实在让我尴尬难堪极了，恨不得钻到地缝里去。我的好朋友、从事这个行业多年的雪子安慰我说：“其实这个行业看起来门槛低，谁都能做，但实际上，里边有很多深奥的学问，各种细节问题就是心理专业博士生也不一定搞得明白。”

公司的老板也告诉我，到2055年，日本老年人数将达到日本总人数的40%，所以，日本的养老问题已经是日本学术领域很大的课题。他建议我阅读大量的老年心理学方面的书藉。

我听取了他们的建议，在啃了一大堆书藉后，又遇到了一个新的客户——63岁的真野直善。真野直善5年前下肢逐步瘫痪，本来是跟儿子和儿媳生活在一块儿的，可是儿子突然出差，儿媳妇远在外地的父亲做手术，突然没人照顾他了。

之前，他的儿媳妇每天把床铺弄得清清爽爽的，甚至连大小便都要帮他擦屁股、拿尿壶。他喜欢喝酒，儿媳妇便把米酒、啤酒、白酒及饮料放在藤椅旁边，每天都几个菜一个汤，鱼肉不离。开始还好，后来，老头越来越撒娇，每天要喝八顿酒，下酒菜想吃什么，儿媳就得立刻去买，否则不是骂就是哭。

家人给他雇了保姆，可是，他觉得没有一个保姆能像他的儿媳妇那样尽心伺侯他。不得已，家人便雇佣我这名“代理亲人”为他服务。

从接到这份工作开始，我就知道服侍这样一位客户棘手而且高难度，所以非常小心谨慎。

我见到他开始，就效仿他的儿媳妇做各种家务，可我不知道哪句话无意间惹怒了他，他把酒泼了我满脸满身，把碗摔得粉碎。我从小是独生女，在家里从没干过重活儿，父母从没说过我一句重话。我像个日本女人一样跪在地上，转过身去噼里啪啦流眼泪。可当我转回身来，却又露出笑脸重新给他倒酒赔不是。

如果午饭稍微迟了点，他就满嘴脏话，乱挑毛病，天天哭着说要死了，说儿子和儿媳妇嫌弃他才离开的，说我也嫌弃他虐待他。不管我怎么劝慰，他依然坚持那套倚老卖老蛮横不讲理的说法。最后，我只能把眼泪往肚子里咽，因为我随时随地记得我的工作，作为保姆可以随时换个主人，可我是“亲人”，亲人在这种关键时刻，是必须坚持到底的。

让老有所依

2012年3月，我为真野直善服务了两个月后，他的儿子和儿媳妇回来了。一见面，真野直善就跟他们两个抱头痛哭。

我以为真野直善会向他们痛陈我的过错和问题，可没想到，他的儿子和儿媳竟然反复给我鞠躬，说我能一直坚持完两个月，简直是个奇迹。而真野直善也一改往昔对我的态度，他由衷地说：“我没想到一个中国女孩儿竟然如此有耐心，其实啊，你和我儿媳妇都是好人，我这几年这样翻来覆去地闹，就是想知道会不会被抛弃。没想到你这个‘代理亲人’都没抛弃我，现在我终于对我的儿子儿媳有信心了！”

我跑上前去跪着说：“我当然不会抛弃你了，因为我是你的亲人啊！”真野直善听到这话后，满是皱纹的脸竟笑得像个孩子一样。

虽然每个老人性格各异，但在接触了越来越多的老人之后，我也发现了一些普世不变的规律：首先，老人就是小孩，他就希望你哄他，所以，我们要像对孩子一样，不停地表达我们对他的关注。其次，我们要尊敬尊重他们，除了像对待小孩儿，我们还要像对待领导、对待长辈一样，放低自己的姿态，而不是将他们看成是我们的累赘。还有关键的一点，自己一定要想开，如果遇到特别刁难的老人，那我们只能做自己应该做的，做到真心真意和问心无愧就足够了！

2013年初，在日本学习工作了三年，做了很多次“代理亲人”之后，我成立了一间自己的“家人租赁公司”。 在我的公司里，我把“家人”的服务范围进一步扩大了，“代理亲人”还可以根据顾客的需求，为其提供所需的任何“家人”“朋友”等角色，还有陪伴购物、陪听音乐会、倾听诉说等服务。

有一次，我的一个好朋友准备婚礼时，因为我公司有很多“亲人”，我为她筹备了一个“众亲云集”的盛大婚礼。由于效果明显，吸引了很多媒体记者，为此，我公司的形象得到大幅度提升。

日本社会生活节奏较快，在东京等大城市生活、工作的人往往并不是当地人，所以亲人多数在远方。但这些远在他乡的求职者，有时还会遇到一些“场面”上的问题，所以需要有人帮自己“撑场面”。我别出心裁地开辟了“租个亲人参加婚礼”的服务。比如，我会让公司的员工在婚礼上扮成新娘或新郎一方的亲戚出席，这成为我公司的另一大特色。

可是在2013年底，我毅然决然地放弃了我在日本红红火火的事业，决定回中国，因为父母工作繁忙，从小疼爱我的爷爷成了孤家寡人，老无所依。

爷爷住不惯养老院，他现在一个人生活在老宅里，每天有钟点工来为他做饭。虽然钟点工也尽职尽责，但她从没考虑爷爷精神和情感方面的需求。爷爷见到我时流着泪说：“我觉得我是在熬日子等死呢！”那凄凉的晚景让我心酸心痛不已。

树欲静而风不止，子欲养而亲不待，我深切地明白这个道理。之后我全权接手了照顾爷爷的一切事务，亲自喂粥喂饭，端屎端尿，为他讲各种好听好玩的笑话。可这中间，父母完全不支持我，他们的理由是：“你现在正年轻，是争分夺秒打拼事业的时候，雇个保姆和钟点工就可以解决了，不用你二十四小时亲自守候着。”

我给父母讲道理：“爷爷现在需要的不仅仅是保姆，还需要亲人的安抚，需要温暖。我觉得给爷爷温暖远比我赚钱要重要得多。”

两个月后，爷爷安祥去世。其他的亲人们哭得呼天抢地，但我心里却非常平静也没有任何遗憾，因为我是让爷爷微笑着离开人世的。

回到中国这段时间，我最关注的一件事就是中国的老龄化问题，中国已经逐步迈入老龄国家，不管是政府倡导的以房养老，还是其他模式的养老都没法推广开来，而且中国的养老服务还非常单一。我认为这最主要的原因都是因为制定的政策缺少了人情味，它让人与人之间的关系太淡漠，使养老成了社会沉重的负担和一门冰冷的生意。

2014年5月，我办的“租赁亲人业务”从日本延展到中国来，我希望我带回来的不仅是一项新鲜的服务，还是一道滋润老人们心田的温泉。