中国式数字融合

21CBR：现在，中国正在经历商业数字化转型，你认为呈现出怎样的特点？

李纲：过去三十多年，中国经济和商业的转型都由政府自上而下来主导，但当下这场数字化转型却

在很大程度上是由消费者市场来推动。所有人其实都是参与者和贡献者，中国实际上是全球数字化程度最高的国家之一。从消费者市场看有五个特征。

第一，移动市场发展迅猛。中国拥有5.27亿的手机网民，移动终端数量从绝对数来看，可以说是全球最高的。而由移动终端所产生的消费，2013年达到9.6万亿元，同期增长了4倍。

第二，作为一个新兴发展国家，中国诚信体系还不健全。有了数字化的工具、手段和信息，我们能够通过社交网络，通过评论形成消费群体，通过口碑来筛选有信誉的商家和信得过的产品。在这个领域，中国消费者对数字化的依赖度很高。

第三，相对于其他国家，中国消费者更愿意去尝试新的东西。数字化技术发展更方便货比三家，但也反映了对品牌忠诚度并不高，很考验国内商家。

第四，中国消费者在多屏上花的时间很多。中国消费者每个星期大概花8个小时在电脑、电视、手机和平板设备上，是全世界排名第二。前三个特点和中国人花费在多屏上的时间有直接的关系。

第五，就是实现线上线下无缝的购物。

在这些现象下，中国企业也在改变，大多中国企业高管都在考虑未来5年里，通过数字技术寻找跨界的市场契机，这远远高于其他国家。

21CBR：中国企业家们会更积极考虑数字跨界融合的原因是什么？

李纲：个人觉得有以下几个原因，第一，中国市场的体量很大，企业都想方设法想在这个市场中抓住客户，而数字技术给了他们手段和工具。

其二，中国中速增长的新常态，对所有企业而言都面临寻找新的增长空间的压力，今天有了新的技术、新的手段，让企业可以触及到本行业以外的行业，因而他们都有兴趣，都会想“我这个企业增长的空间很小，是不是其他行业有机遇？”

比如顺丰做物流，进入了零售领域，从原来送货上门到客户自提，顺丰实际上就是把这些客户带到他的店里，可以交叉销售更多的东西。中石化引入顺丰等民营资本，使现有的易捷便利店可以和顺丰的嘿客相结合。这样可以不仅作便利店，而且可以提供快递的收发。

其三，跟中国企业家精神有关。中国企业家特别是民营企业家，愿意尝试创新，寻找新的商机。过去十几年，中国企业普遍探讨多元化经营，多元化经营在今天看来变得好像又有更多机会，更好的手段及更便利的通道。

数字技术的发展，给了“融合市场”崛起的机会，降低了行业准入门槛。原本某一个行业相对于其他行业而言会有比较清晰的边界，但现在这些边界开始模糊了，企业意识到发现和了解客户需求，同时也要发现客户购买行为的特征。这样才能够通过一些手段，把这些潜在的客户转换为真正的客户，提供有价值的商品和服务。

融合时代，并不像传统商业社会，一家企业就能做成一件事。比如智能家居，按道理传统的企业更适合做，但是很难有一个公司可以独立做好。有可能谷歌、小米做得很好，但小米也需要和美的合作。数字融合也是创造新业态的过程。

21CBR：数据呈现指数级增长后，对于企业来说，无论是用于征信还是行业跨界，那么多维度的信息，如何捕捉到精准和有效的数据？

李纲：的确，由于数据爆发性的增长，企业收集的客户信息多到他们自己都不知道怎么用。现阶段，中国企业还是依靠自律，不敢用，怕用得不对会出大问题，所以非常小心谨慎。这其实反映我们的政府及其监管部门在其中应该要扮演一定的角色，需要规定什么样的信息应该如何使用，应该被怎么样存储，而不是只依靠企业自己判断。

就像征信，牌照已经批了，但是究竟怎么用数据？目前还没有完善的制度。在美国，征信体系公司收集信息的渠道，怎样储存信息，谁有权限去查询，可以给到谁，都是有一套非常完整的规章制度。这只是时间问题，我们学得很快，完全可以借鉴其他市场做得比较好的地方，建立自己的一套体系。我们一下子从过去的信息匮乏状态，到今天信息多到你不知道怎么用，这也是当下一个新的挑战。（采访/韩璐）