浅谈IT项目以人为核心的柔性管理

季家亮

摘要：20世纪90年代，软件才进入中国，在这短短的十几年的时间里，软件企业可谓是“雨后春笋”，发展也是“百花其放”，但在这蓬勃发展的浪潮中，大量的软件企业出现了成本严重超支、质量失控、进度一推再推的情况，随之带来客户满意度下降，团队难以管理，企业人才流失、变动严重。最近几年里IT项目管理开始被企业所重视，成熟有效的项目管理方法对软件的研发、企业的管理、质量的控制起着至关重要的作用，然而IT的项目管理是个多元化的管理，如何在不同专业领域、不同行业之间、不同区域文化中做好项目管理，始终困扰着企业领导者。该文主要从以“人”为本的角度，结合实践，讲述如何能够做好人员团队的管理，进而在IT项目中做到“柔性”的项目管理。

关键词： 项目管理；柔性管理；项目团队；团队核心；企业价值

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）03-0087-03

Discussion on the IT Project to the Human-centered and Flexible Management

JI Jia-liang

（Nanjing SEU INTEL.SYST，Nanjing 210042，China）

Abstract： In the 1990s，software began to develop in China，it was very rapid. The many software companies also set up and developed rapidly，but many of these companies had gradually appeared serious cost overruns， project schedule postponed again and again， the software quality was slowly out of control.Then customer satisfaction declined， and the team management was difficult， the people of company changed and lost their best people.In recent years the many companies began to be focused on the software project management， the mature and effective project management methodology for software development and enterprise management was very importantly.But the project management of the software was various， how to in different professional areas， different industries， different regional cultures done the good project management，it was always plagued by leaders of the company. This article was based on "people" and combined with the practice， told the story of how we could do the team management， and then was flexible in the project management of the software.

Key words： project management； flexible management； project team； the core of the team； enterprise value

“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出的，刚性管理起源于20世纪初，它的核心是注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性，把管理的对象视为被动的受支配者和理性经济人，机器的附属物，它是一种纵向的高度集权的专制式管理，而柔性管理最初起源于20世纪20年代，它以“人”为核心，研究企业中有关人的问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系等，以及如何根据人的心理规律去激发人的积极性和创造性，并形成了以梅奥、马斯洛等学者为首的生理学、心理学、社会学等科学理论。柔性管理认为提高企业员工满意度是提高企业劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足，这样才能调动和发挥人的主动性和积极性，使企业既具备强大的实力，又具有灵活性，焕发勃勃生机。在21世纪的今天，虚拟组织、敏捷研发团队正在成为企业管理的主流，柔性管理也受到了空前的重视，自柔性管理被企业引进应用以来，企业的自身管理模式慢慢发生衍化，企业的项目管理也被灌入柔性管理的文化思想，特别是在IT软件项目管理上，也被广泛重视与使用。

1 IT项目管理的特征

IT是个技术含量高，高技术人才的聚焦行业，它的许多资源、工作是可以复制或者重复的，但任何一个IT项目本身却都是全新的，而且项目的目标起初都不太精确，计划也是渐近明细，需求变化较为频繁也造就了项目团队的难以管理，人员频繁调动，公司的离职率频高不下等一系列的问题。从IT项目管理而言，总结管理中存在的问题，主要有以下几个：

1）项目管理工作的意识不足。在IT项目管理过程中，软件企业不能真正将项目实施、项目管理的工作任务区分开，项目经理往往由团队中开发骨干兼任，这样项目经理主要或者全部精力忙于具体的技术实施工作，不可避免地疏于各种项目管理工作，如项目计划的制定、项目风险的分析与评估、项目干系人的沟通、人员组织的调整、进度质量的控制，项目管理的事情处理不充分，导致项目控制问题“积劳成疾”，失控管理。而专职设立了项目管理者，专做项目管理工作，不做任何分析、设计、编码、测试等具体实施工作，项目经理一般感觉平常无事做，像是在打杂，项目会议上又很难了解项目的具体进展情况。这种现象在很多IT企业中都存在，管理任务不可能饱和，也不可能按规章制度，按事情流程来处理，有条件和有责任感的项目经理，可以在项目中兼做技术主管或业务专家的角色。

2）项目成本、进度计划的评估不准确。项目管理的精髓是必须在质量、范围、成本和进度之间取得平衡，而很多IT项目前期需求不明确、客户要求进度紧、需求变更频繁等问题，因而无法精确的确立项目成本、进度，导致项目经理在做计划与资源申请时，不计成本地申请资源，“韩信点兵，多多益善”的态度，而公司处于两难，答应则可能投入太大，拒绝则必须承担项目延后甚至项目失败的责任。

3）项目计划制定粗略，控制力度不足。IT项目有个特征是过程渐进明细，前期对需求、时间要求把握的不够准备，制定的项目计划为不够严谨，随意性大，落实的实际工作“颗粒度”较粗，项目实施过程中计划经常变更或者延期，项目进度的检查和控制不足，不能维护项目计划的规范。

4）项目风险意识和控制不足。随着IT市场竞争的激烈和市场的成熟度不足，客户在实施项目上不断的需求、压价格、压进度，而IT企业为了取得项目基本上都是无条件答应，长此以往，在IT行业形成了恶性的竞争市场。项目管理上，项目经理为了满足客户需求，无条件的压团队成员，加班也成了IT从业人员的“潜规则”，容易是项目成员精疲力竭，导致风险的增加，项目失败的可能性增大。

5）业主参与项目的意识不足。业主购买IT系统的目的是为了更好地发展自己的业务，但是往往将项目承包给IT企业后，认为项目的实施与创新都是IT企业要做的事情，业主由于工作太忙，很少时间参与到项目中，导致业务需求存在偏差的隐患，上线试用后需求不断追加，频繁变更，而业主却认为是研发团队对需求的理解不充分导致的原因，互相推诿的情况多有发生。

2 透过“柔性管理”本质看其对项目管理的影响

柔性管理，究其本质，是一种以“人”为核心的“人性化管理”，依据企业的价值观、企业文化和精神氛围进行人格化渲染，采用非强制性方式，让员工心目中产生一种潜在说服力，形成人的心理和行为规律的自我体现，并增强员工的“主人翁”的工作态度，做出超常的工作业绩。在IT项目管理中亦是如此，在人格化感染下，项目成员自愿服从安排，内心有着团队的集体责任感，认为从事的工作对个人有重大意义，是自我价值的体现。

1）柔性管理的内在驱动性。项目管理不是个人主义，它是团队管理，体现的是团队的力量，需要团队的每个成员在内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，形成内在驱动性，将项目目标转化为成员自我实现的目标，将项目管理要求、企业管理规范转化为自我约束、自我服从的潜在意识，从内在心理愿意为项目服务。

2）柔性管理影响的持久性。IT软件项目在实施过程中，团队成员往往由于工作持续的高负荷、编码反复修改、技术难点难以实现等因素，心理产生疲惫，丧失激情和内在驱动性。柔性管理就关注团队成员个体差异、企业文化及周围环境等多种因素的影响，协调企业目标与个人目标一致，协调成员付出与产出一致，协调成员内心的变化，一旦协调一致，转变为自觉的行动，便对成员具有强大而持久的影响力。

3）柔性管理激励的有效性。激励的最终目的，就是要正确地引导员工的工作动机，调动员工的工作积极性，增加其工作的满意程度，柔性管理注重有效的激励对员工心理的影响，不仅能够使员工的创造性和良好的工作状态不断地保持下去，也能增强内在驱动性和持久性。

4）柔性管理管理的认同性。刚性管理强调的是服从，柔性管理强调的是认同。认同的过程是一个由外到内、不断深化、不断强化的交易过程，通过沟通让项目成员达成共鸣，共同担当起实现项目管理目标的责任。

3 项目管理中常用的柔性管理方法

1）以人为本，建立有效的奖酬激励机制。每个人的工作积极性不是固定不变的，它受人的思想、情感、欲望的行为，要想团队成员能够圆满的完成任务，并保持积极的工作态度，就要根据团队成员不同的需求，运用多种激励措施，如关爱激励、信任激励、荣誉激励、赞美激励、尊重激励、分享激励和榜样激励等激励方式，在精神上得到激励，同时还可以通过扩大和丰富工作内容、娱乐活动等方式，提升工作的意义和积极性态度。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯通过对人的激励发现，一个人要是没有受到激励，仅能发挥其能力的20%-30%，如果受到正确而充分的激励，就能发挥80%-90%的能力，甚至更高。

2）重视调节项目团队成员的情感。积极的情感可以激发员工去完成异常艰巨或多倍于日常工作的任务，反之，消极的情感会懈怠工作，不利于工作任务的进展。在IT项目管理过程中，反复的需求调整、繁重的代码重构经常会让团队成员产生疲惫感、挫败感，因此项目管理的领导者要重视成员的感情变化，能够多与团队成员沟通，经常换位思维，设身处地为团队成员着想，能容言（能倾听容纳各种意见）、能容过（不苛求与人，不苛求下属的无意过错），以情感人，取得成员的情感支持，形成良好和谐的组织氛围。并将这样的氛围传递给团队的每一个成员，使每个项目成员都保持心情愉快、舒畅的工作情感，引领团队完成项目目标。

3）加强项目成员之间人际沟通与协调，紧密地团结合作。沟通是项目团队建设的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。它可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此项目管理者要注重团队密切配合的团队精神，在项目实施过程中，适当加强团队的培训、团队活动，使团队成员互相沟通，彼此了解，各方面密切配合，相互支持，并产生互相信赖与高效率的合作关系，进而调动员工的积极性，最终实现项目的目标。

4）提高企业或项目管理中非权力因素的影响力。非权力因素影响力是一种对项目成员的无形中的影响，项目管理者不利用手中的职权，对团队成员不以能力而区分对待、不以绩效考核而强制于人、不拿领导身份而上指下派，而是靠管理者自己优秀的品德、出众的才干、丰富的经验、公认的业绩，赢得下属发自内心的敬佩和仰慕，并让项目成员自愿把他当作学习与效仿的榜样，也让团队成员认为跟着领导着是正确的选择，是值得全力以赴为之奋斗的事。

4 柔性的项目管理给企业带来的作用

国内的企业管理虽正在朝着科学化、精细化的方向发展，但受国内环境、层级划分明确、文化与贫富差异的影响，管理上还是一种刚性管理，然而飞速发展的今天，柔性管理已深入人心，员工纷纷向往而趋之，企业也受到空前的重视，学习与改进企业的管理模式，把柔性管理作为企业管理的新战略。

企业的柔性管理措施主要体现在以下几个方面：

1） 企业开始塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源积累。

2） 组织机构上也由集权向分权的过渡，金字塔型向网络型组织过渡，强调扁平化的管理。

3） 增强弹性制度，在企业管理上实施弹性考勤制度、弹性的福利奖励措施；在项目管理上企业实施弹性预算、渐近明细计划等方法。

4） 重视与强调利用高新IT技术进行管理，如办公自动化（OA）、信息项目管理信息系统、财务合同管理系统等使管理具有更灵敏、快速的特点。

柔性管理激励重于控制，务实重于务虚的新型管理模式，企业的管理方式也随着这种模式做出相应的调整，更注重员工的主动性、积极性和创造性，不断提高企业的适应能力、自我发展能力和创新能力，企业建立工会、开展组织活动，关注员工的想法和要求，在尊重和听取每一位员工的内心感受和行为特点的基础上，企业在管理上做出改进和调整，使员工能充分意识到企业对每位员工的重视和照顾，在员工心中对企业有种“家”的归属感。实施柔性管理，对企业产生的主要作用也体现在以下几个方面：

1） 激发员工的积极性和创造性。员工内心深处对企业的规定形成潜在的服从力，并自愿努力工作，积极进取，员工自愿投身于企业的建设与发展中，并将企业的发展看作自己的发展，企业建立的平台也是自身发展的平台。

2） 企业规章制度“人性化”的制定。人性化的管理制度也是柔性管理方式的一种体现，刚性管理的管理制度下，企业存在人才流失严重、执行力度难且慢等问题，迫使企业为留住人才、吸引人才、加强管理力度在规范制度上提升改进措施。

3） 新科技时代新的管理模式。传统的管理模式是职能型的管理模式，而随着科技的更新、企业的发展，不确定的市场变化已经把管理的核心转变成员工能力展示的平台，通过激励、综合、协调一线员工的努力与贡献，以更高的视野兼顾全局，并将一线员工的全新理念整合到企业发展的统一战略框架之中，管理模式也趋向于扁平化的管理模式，使企业的发展和企业全体员工发展组合成同一有机体。

4） 提高企业改革再造的能力。科技在变，企业也在变，如果企业不能随着市场的变化而变化，企业就很难发展，甚至退化和倒闭，企业需要不断的改革，除旧立新是每家企业灵活适应市场的必然趋势，而柔性管理正是重视培养员工的学习适应能力，目的是把企业变成一个不断学习、不断创新型组织，增强企业从员工个人到整个组织对瞬息万变的环境的适应能力。

5） 提升企业品牌和企业竞争力。在市场经济时代，人们更注重品牌效应，注重服务态度与质量，柔性管理对每个员工赋予以责任，对企业内积极配合各项工作，对企业外注重个人与企业形象，积极的态度提升服务质量与服务品牌。企业通过柔性管理，提供“人尽其才”的机制和环境，迅速为企业准确做出决策，在激烈的竞争中立于不败之地。

5 总结与展望

“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”做人做事如此，项目管理亦是如此。项目管理很多优秀的理论方法和工具，但没有定式。好比下围棋，围棋上已经开发超过1万种的定式（所谓定式是经过棋手们长久以来的经验累积，而形成在某些情况下双方都会依循的固定下法），但千种棋局无相同，真正对弈的时候每盘棋的落子顺序和棋子周边环境都不一样，同样的定式也会产生不同的效果。能够在项目中总结经验，在管理中找到方法，结合实际应用形成一套适合公司、适合项目、适合团队的理念方法，使员工处于企业文化道德规范和行为准则的无形约束之中，从而产生自我控制意识，达到内在的自我管理和自我约束，激发其发自内心的贯彻执行规章制度的自觉性，更进一步提高工作热情和工作责任感，并在团队中起到催化剂的作用，这才是真正“柔性”项目管理。

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