你的风采与众不同

早晨，时针刚刚指向5点，她就从床上坐起来。梳妆，换衣，准备行李……当别人还在酣睡时，她已经利落地收拾好，拉着箱子向高铁站出发。

她不是旅客，却每时每刻都在“旅行”。

她就是我们本次采访的对象：高铁列车长唐霄慧。

唐霄慧是一名漂亮的“高姐”。身高1米73，笑容甜美的她走到哪都引人注目。当她身着紫色制服，拉着黑色拉杆箱走过高铁站时，立刻成为人们眼里一道亮丽的风景线。

然而，在这美丽的背后，却有着常人所不知的辛苦。今天，唐霄慧将会带我们去了解“高姐”背后的故事。

美丽加分

“作为高铁乘务员，我们对仪表的要求很高，女孩的身高要在1米65以上，无论何时都要穿正装，化淡妆，发型也有讲究，几乎规定到了头发丝。”唐霄慧告诉记者，乘务员在很多细节上都要求统一，即使旅客们不会注意到其中差异，她们仍要严格要求自己。

在她看来，美仅仅是视觉的肯定，她们的服务能让旅客们满意，才是最重要：“做一名合格的高铁乘务员，我们需要经过一系列的训练，包括专业知识训练、服务技巧训练和仪表仪容训练等等。这些训练囊括了非常多的细节，例如微笑训练，站姿训练，坐姿、蹲姿训练……总之，我们要做的就是在训练中把‘标准变成自己的习惯。”

“专业知识训练指什么？”

“它包含的范围非常大，小到儿童票的规定，大到客运知识、消防安全知识都有涉及，此外，我们还要学习设备设施知识，了解不同的车型，知道车上应急用品的位置和使用方法。”末了，唐霄慧又补充道，“我们还兼做‘导游，为旅客介绍当地风光。”

“这也是学习的范围？”记者感到不解。

她笑起来：“当然不是，这是我们对自己的要求。高铁上经常有很多游客，他们会问我们线路上有没有值得玩的地方，或者是某地的旅游攻略。因此，我们要求自己多熟悉了解这条线路上的旅游知识，更好地为旅客提供服务。”

听到这里，记者忍不住竖起大拇指，“高姐”们不仅形象佳气质好，细节处也是非常用心，美丽100分！

安全加分

除了知识训练外，不少人对“高姐”的服务和仪表训练很感兴趣，觉得非常酷。然而，只有“高姐”们知道，这些训练的背后要挥洒多少汗水和泪水。

“你觉得最辛苦的训练是哪一项？”记者问。

“唔……”唐霄慧没有立即回答，似乎在思索把哪一项列入“最难”比较合适，“最辛苦的应该是站在操场上练形体。那时就像军训似的，我们在烈日下站成一排，老师在你的腿中间夹上一张纸，如果你腿没绷直，纸就会掉下来……那又得重来。刚开始还好，但是时间一久……真是非常非常辛苦。”

她做了个夸张的表情，接着说道：“其实辛苦倒不怕，就怕最难。在我心里，最难的就是训练中的应急演练，考验自己的现场把握能力。打个比方，例如某一节车厢突然发生火灾。这时，我们要立刻作出反应。”

“什么样的反应？”

“首先要根据火蔓延的方向进行隔离，把车厢里的人尽快疏散开。这个过程，我们要考虑很多因素，”说到这里，唐霄慧格外认真，“因为是突发事件，火车可能会停在任何一个地方，也许是隧道，也许是山区……无论哪里，我们都要采取相应措施，在对老人和小孩重点照顾的同时，让旅客顺利地向车下疏散。此外，我们还要对救火、疏散等不同小组迅速进行协调，以便最快掌控局面……”

她告诉记者，应急方案有几十种，这不过是其中一种，像旅客突发疾病、空调故障、列车晚点、洪水断道等等情况，都需要她们第一时间对现场安排和协调。

“安全，一直都是我们工作的重中之重。”她说。

贴心加分

除了专业素质外，“高姐”热情服务一直受到大家的好评。这其中缘由，除了她们认真负责的态度外，还有她们对旅客无时无刻的体贴和关心。

唐霄慧告诉记者，虽然有规定高铁不接受儿童单独乘坐，但是现实生活中往往有很多突发情况，这时就需要人性化的理解和处理。

“一次，有一个孩子单独坐车。因为她的父母在两地工作，放暑假的时候，孩子想去外地和爸爸汇合，但是妈妈没有时间送，就联系了我们，希望在路上能照看一下。”说着说着，唐霄慧陷入了回忆，“我们当时挺紧张的，就时不时地去看看小孩，陪她聊聊天，不让她到处跑，一直到目的地，看到她安全下车我们才放下心。”

她还告诉我们，有时候老人会趁孙子放假带他们去外地。但是小孩调皮，往往会在几个车厢间到处跑，而老人又照顾不来。这时，她们就得多留心。

“前段时间，一个小孩跟着爷爷坐6号车厢，却偷偷跑到8号车厢玩，老人吓坏了，以为把孩子给弄丢了。我们赶紧一边安慰老人，一边广播寻人，把我们急得……”唐霄慧又是皱眉又是叹气，一幅“情景再现”的模样。

她希望孩子们在坐高铁时，一定要注意安全，不要乱跑；也不要擅自到门口，因为车门与站台有缝隙，并不安全；如果在单独旅行时需要帮助，也要及时和工作人员联系。

听到这，记者忍不住想：难怪大家对“高姐”满是赞美！这样贴心的照顾，谁会不喜欢呢？

（本次采访感谢合肥客运段党委办公室郭登广主任的大力支持）