2015年CIO面临的10大战略问题

文｜Bob Evans

数字技术的影响力将逐渐体现于各行各业，只有让CIO一直与所有相关人员保持合作、共同构想并实现数字化转型的企业，才能取得最后的成功。如果没有这样的合作，战略性的企业技术就不能融入企业的方方面面，企业也无法跟上迅速变化和不断升级的客户需求。

整个2014年，CIO们的职业生涯都被“掌控”在一些“预言家“的手里，这些危言耸听的预测将CIO们的未来推到了令人堪忧的境界。虽然一年过去，这些预言已被证实只不过是些不切实际的猜测，然而这种对CIO们的曲解究竟从何而来却让人们陷入深思。

当今时代，企业正处于剧变之中，既有秩序已经被打乱，这种变化在2014年尤为突出。至于是什么导致这些动荡和变化的发生，剧变之后的企业又将走向何方，众说纷纭，莫衷一是。在企业之中，CIO及其负责的IT部门总是饱受争议，在这样的时代中变革会引来铺天盖地、夸大其辞的猜测自然也就不足为奇。笔者在这里摘出几种2014年的流行言论，看看CIO们是怎样“被灭亡”的：

首席营销官（CMO）将会导致CIO的“灭亡”：根据一些“预言家”的“推断”，CIO和CMO已经陷入了一场死亡竞赛，他们无法逃脱，只能挣扎求生。这个推测的根据在于CMO开始越来越信赖市场营销自动化技术，而这种选择将必然导致CMO与CIO的对立局面。

移动技术将会导致CIO“灭亡”：随着移动技术日益发展，很多或者说大多数传统企业的系统都被废弃淘汰，CFO因此变成CIO及整个IT部门的保护神。按照这种说法，只有极为核心的财务应用才会需要严格的传统企业系统，因此CIO必须在CFO背后“深藏功名”，和戴着遮光眼罩的修理工并无两样。

云计算将会导致CIO“灭亡”：在这则“寓言”里，CIO以及整个IT部门变成了浑身覆满毛发的猛犸象，不慎掉入“云计算”酿成的焦油坑，随着企业对技术愿景和战略的冷落逐渐消逝殆尽。

大数据及数据专家将会导致CIO“灭亡”：数据专家无所不知，他们像星际迷航里的博格人一样，最终形成万能的大脑集合体，到那时，IT自然也就不再重要了。

这些预言没有成真。相反，进入2015年后，优秀的CIO们不仅活着，而且与“濒临灭绝”相去甚远。通过与所谓的“反对势力”进行热忱并且开放的合作，他们甚至为企业创造了比以往任何时候都高的价值。顶级的CIO和IT部门并未孤立前行，尽管当前的企业环境瞬息万变，但是协作正在产生巨大成效。

从2015年开始，数字技术的影响力将逐渐体现于各行各业，只有让CIO一直与所有相关人员保持合作、共同构想并实现数字化转型的企业，才能取得最后的成功，这里的相关负责人可能是CMO、是CFO、是首席收入官、是首席人力资源官（CHRO）、是产品开发及制造部门负责人、是数据科学家、是服务及支持部门负责人以及其他种种业务部门的负责人。如果没有这样的合作，战略性的企业技术就不能融入企业的方方面面，企业也无法跟上迅速变化和不断升级的客户需求。

那么，CIO们怎样在变革中占据先机？以下是笔者对2015年CIO面临的10大战略问题的一些思考：

1)做数字化变革者。数字技术为当前行业带来剧变，你可以看到资金筹集和新产品开发方式的变化、以客户为主导的服务与产品融合方式的变化、卖家与买家互动方式的变化、以及社交媒体对这些变化的加速和放大。从前的药店变成了医疗和保健机构，音乐消费者变成了播放列表制作者，重型工业设备有了端到端的智能性，灌浇混凝土可以发出数字化诊断信息，患者开始介入药物作用过程。试问在这些变化的背后，有谁会比CIO们准备得更加充分？

2)做首席加速官。速度的力量难以言喻。进入21世纪后，不论在家中还是在办公室，生活的节奏都在不断加快，随着数字一族加入劳动大军，这种加速节奏将会更加明显。企业以及其他大型机构必须迅速想出比以往任何时候都精妙的点子，在几小时内做出更好决策，更快速地发现和聘用一流人才，比竞争对手先一步发现新趋势和新机会，行动速度与客户需求的增长一样快。在这个过程中，CIO处在一个最为理想的位置，能帮助企业将速度转化成优势。

3)做CMO、CFO、CHRO最好的朋友。真正的数字化企业会把HR自动化流程从招聘覆盖至退休，财务自动化流程从基本会计覆盖至预算和规划，市场营销自动化流程覆盖至企业的方方面面。2015年，以业务为中心的CIO们将不仅仅扮演这些关系的支持者，同时也是它们的挖掘者、维护者和拓展者。

4)做大数据和数据分析的捍卫者。上述三点可以证明大数据已经成为开发新产品和新服务的珍贵原料，加上对客户互动模式的促进，大数据及数据分析的重要性不言而喻。在创新性颠覆者与败下阵去的被颠覆者之间，最显著的差别就在于这些新产品和新服务。

5)做客户忠诚度的促进者。几十年来，IT部门一直是后端办公室的保护者。但是如今，企业正以不断变化的客户需求作为策略主导和制定基础，客户也从最初的被迫性购买发展到了今天要求通过不同渠道获得定制化的商品。这种演变中的每一步、每一个流程、每一个决策点，都发生在数字世界中，而CIO对这一切的了解将与公司中其他任何人一样好，甚至更好。

6)做向云计算转变的原动力。几年之前的云计算还停留在测试和开发领域的应用层面，人们只是看重于这种新型计算方式的成本控制能力。如今我们看到，各公司正在将大部分财务流程转移到ERP云中；企业通过HCM云实现了新的、更强大的招聘和人才管理功能；无论在B2B还是B2C环境中，市场营销云都已成为不可或缺的创收资源和客户互动资源。2015年，富有战略眼光的CIO将运用日益先进的云解决方案，通过将更多资金用于创新，来重新设计IT经济，同时通过强大的、移动优先的软件即服务式应用，加速并增强核心业务流程。

7)做信息安全/隐私战略家。移动设备的激增为数字化服务及服务种类带来了爆发性的增长，而随之而来的风险也被大大提高。人们正在期许能够在24小时范围内以任意方式获取任意信息。早前一些媒体已经报道了大量的信息泄漏事件。消费者们也从中发现，信息安全与隐私之间的界限并不清晰。CIO需要站在第一线，帮助企业实现新的、强大的数字功能，同时还要找到一种方式，来确保信息的安全性。

8)做社交媒体的拥护者。在订量企业社交媒体计划的影响力时，问问自己最好的工具是什么？怎样建立这些计划与销售之间的联系？服务团队怎样通过社交媒体挖掘深度信息，主动采取预防性维护措施。产品开发团队怎样利用社交媒体，与客户共同开发下一代产品？2015年，一流的CIO将置身所有这些战略性社交媒体决策的第一线。

9)做网罗人才的推手。对这个问题可以从以下几个方面考虑：首先，公司首席执行官（CEO）是否觉得IT部门及其提供给人力资源部门（HR）的应用在人才争夺战中起到了切实作用？还是HR系统能力过于普通，已经严重影响了人才的招聘？其次，针对上述大数据、数据分析、数字技术的冲击、产品设计、客户互动等等问题，IT部门本身有没有引入新型人才来应对这些新问题。或者，IT部门只是袖手旁观，认为这些领域超出了IT团队的工作范围。

10) 做积极的合作伙伴。CIO及其IT部门的“诺博士”之名由来已久。过去，这种看法尽管没有助益，但是大可置之不理，就像对待各种不甚了了的IT行话一样。但是如今，正如之前的9个方面所述，在制定新战略、终结旧事物之时，CIO及其IT部门必须将彼此作为坚定自信的合作伙伴，成为愉快且富有激情的业务推动者和共同创造者，同时为一流人才的发现和培育做出贡献，担负起促进创新和收入增长、提高客户忠诚度的责任。

读过上文，你可能认为CIO之路艰难险阻，也可能认为这条路充满挑战，但无论哪种，2015对于CIO来说都是值得关注的一年，在以上提及10条策略的支持下，CIO们必将在企业数字化转型的道路上大刀阔斧，披荆斩棘。