智慧龙虎山

文｜本刊编辑部

2004年，龙虎山初步实现景区网络信息化；2009年，龙虎山建立电子商务平台；2010年，建成旅行社报团系统；2011年，着手整合国内优秀的OTA资源；2013年，完成龙虎山手机网站建设，综合布局智能移动手机终端应用；2014年，建成了游客客源地分析系统。

“我和我的小伙伴们都惊呆了，在龙虎山景区居然可以免费上WIFI，这太给力了！”一位正在龙虎山游玩的游客发出了这样的惊叹。

作为江西省内发展智慧旅游的“领头羊”，龙虎山景区从网络营销、到数字化景区建设，再到智慧旅游应用，收获了丰硕的成果。微信购票、语音导游、GPS定位、免费WIFI等等让游客感受到前所未有的便利。

“智慧营销”精准深入

建立了电子商务平台，实现了“门票、酒店、特产”的网上销售和支付，上线了龙虎山虚拟游系统。建成了旅行社报团系统，并整合国内优秀的OTA资源，实现景区的门票分销；完成龙虎山手机网站及游客客源地分析系统建设，实现精确化、深入化、细致化营销，成为江西省内首家开发使用智慧旅游统计系统的景区。近期上线的“龙虎山微信公众平台”预订和支付功能，再一次开创江西景区微信预订、支付的先河。为顺应自助、自驾游升温的旅游市场，景区正在整合周边酒店、餐饮和购物等商户资源，精心打造让游客满意和省钱的“自助游套餐”产品，同时将在各在线销售平台推出，这将有利于景区诚信建设，稳固并促进龙虎“OTA+电子商务平台+微信商城+在线支付+移动支付”的智慧营销模式的成形及发展。

此外，景区正在探索“在线销售”与“电子票务系统”的对接和集成，预计在今年的8月实现真正的无纸化电子门票，即游客预订支付后，凭身份证或二维码可直接过闸机，届时不仅能会为游客带来便利，也能促进网络营销向销售的转化。

“智慧服务”方便游客

以游客体验为中心，从“导航、导览、导游、导购”四个方面为游客提供了视听服务，使游客能够在线体验、预先感知。基于微信的移动智慧服务系统正式上线，游客只需扫描景区二维码关注景区公众服务号，就可以利用微信享受便捷的“一触式”人性化智能服务，收听语音解说，预订酒店、查找停车场、公交站、公厕或ATM，地图导航引路。如今，龙虎山景区“导航、导览、导游、导购”的智慧服务体系正趋于成熟，龙虎山也从此成为江西省首家具备完整OTO旅游微信“信息惠客”服务能力的景区。目前，景区正拟采用WIFI直连的方式，实现WIFI在龙虎山景区的完整覆盖并免费向游客提供。

“智慧管理”助力转型

龙虎山陆续建成并投入使用了“电子票务系统”、“智能视频监控系统”、“LED大屏幕信息发布系统”、“观光车车辆定位系统”、“游客归属地分析系统”、“旅行社报团系统”、“旅游分销系统”等管理应用系统，景区已经具备了“游客引导、车船管理、生态保护、安防管理、客户管理、财务管理、营销管理和辅助决策”等“智慧管理”能力，基本能使景区管理运筹帷幄。