指尖上的“检民对话”

何迪++袁明

一

7月3日上午，最高人民检察院在北京组织召开“互联网+检察工作”座谈会。会上，省检察院检察长敬大力介绍了我省深入推进“互联网+检务”工作，着力提升检察宣传效能、深化阳光检务、强化便民服务的经验。我省检察机关借鉴O2O运行模式，构建“鄂检网阵”加强线上检民互动、促进线下便民服务的做法赢得与会代表的高度赞誉。

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下）。想找检察业务部门办事，点开门户网站“部门直通车”栏目，网民可以直接在线上与业务部门“值班员”对话；到检察院办事不知道怎么去？点击“湖北检察”微信服务号“检察地图”窗口，可以查看全省检察院方位，还提供语音导航服务；案件处理结果令人“心塞”，好想见见检察官？进入“约见检察官”窗口，可预约与检察官会谈；生活中的法律问题弄不明白，“湖北检察”的“微社区”里有资深检察官帮你释疑解惑……

这样便捷、贴心，连通线上、线下的“一站式”服务平台，目前已在湖北检察机关实现。探究原因，这一切源于该院精心布下的以“网站、博客、微博、微信、手机客户端”为内容，以点带面、纵横贯穿的“鄂检网阵”。

早在2011年初，敬大力就提出积极利用微博拓宽阳光检务宣传渠道，更好地保障社会公众的知情权、参与权、表达权、监督权。正是在这种阳光检务、服务群众理念的指引下，全国省级检察院的第一个官方微博、第一个官方微信、第一个手机客户端，在湖北省检察院应时而生，并最终形成门户网站、博客、微博、微信、客户端五位一体的“鄂检网阵”。

二

去年1月24日，湖北省检察长会议提出，全省三级检察机关今年要全面开通官方微博和官方微信，努力实现“双微平台”全覆盖、全关注、全推介，与社会各界搭建了一张无缝对接的对话大网。至去年6月，这一目标即提前完成。

所谓全覆盖，指全省三级检察机关全部开通官方微博、官方微信；全关注，指全省检察人员运用微博、微信，收看收听本单位以及上级检察机关的官方微博、微信；全推介，指全省各级检察院充分利用开展公众开放日、举报宣传周、检察机关“法律六进”等多种活动与渠道，向社会各界推介检察微博、检察微信，扩大覆盖面，促进阳光检务与检社互动。

截至目前，我省130个检察院已全部开通了官方微信、微博、门户网站与手机客户端，走在全国检察机关最前列。

网络是把双刃剑。检察网络平台建起来了，必须同步开展科学管理，确保阵地不失、方向不偏。省检察机关出台了《门户网站管理办法》、《检察微博管理办法》、《检察微信管理办法》等文件，明确了检察人员开设微博、微信要严格区分职务身份和个人身份，运用微博、微信要严格区分职务行为与个人行为。同时，还规范了检察微博、微信的名称、头像、认证资料等。

“这一系列制度，明确了‘双微平台的工作宗旨、职责定位、发布机制、保障机制、工作纪律以及考核机制等，大大提升了便民服务效率和检务公开效果。”省检察院新闻发言人、副检察长郑青介绍说。

“鄂检网阵”运行以来，在发布重要信息与舆情引导等方面，全省检察系统按照“上下统一、横向协作、内部整合、总体统筹”的检察工作一体化机制，及时通过网站、微博、微信等阵地发布与应对，未发生一起网络舆情事件。

“现在要了解湖北省哪个检察院的工作，想找哪个检察院反映诉求，只要打开湖北省检察院的官方微信就OK了，全省130个检察院在这里都能对上话。”省检察院新闻处副处长袁明向记者演示，点击“鄂检在线”微信订阅号，菜单中的“鄂检网阵”有全省检察机关网站群、微博群、微信群、博客、客户端等，集群式检察资讯与检察服务跃然眼前。

点击“湖北检察”微信服务号，则可以看到其内设的3个子栏目17项服务功能，包括办案期限查询、律师阅卷预约、网上受理等；点开检察地图，还能根据语音导航找到检察院方位。

三

宜城市黄律师所代理案件的当事人，一审被判死刑后不服，上诉至省高级法院。当事人家属提供了一些很有价值的线索，要求黄律师反映上去。黄律师跑了两趟，都没见到出差办案的检察官。在市检察院扫到省检察院微信号后，黄律师很快就和办案检察官约好了会谈时间。

“千言万语，道不尽心中的感谢。你们的帮助，让数百农民看到了朗朗青天，看到了法治中国的希望。”近日，网友“@阿军”给湖北省检察院官方微博私信留言。

去年2月15日，“@阿军”发微博向湖北省检察院举报孝感市某村近千亩良田被毁，开发商在未达成任何协议的情况下，强行挖掘农田，导致民怨沸腾。该帖很快就被转了700多次，引起网民围观。省检察院要求当地检察院依法开展调查。3月19日，当地检察机关以涉嫌玩忽职守罪依法对孝感市孝南区国土资源局魏某等2人立案侦查，以涉嫌非法占用农用地罪对开发商杨某并案侦查。

与此同时，一个个建议、一个个咨询求助也通过“鄂检网阵”不同的渠道@湖北省人民检察院。

“某某检察院为什么没有公布检察长接待日？”网友“蝙蝠侠”在湖北省检察院微博上留言称。省检察院微博主持人迅速将该情况反馈给相关检察院，并将所获检察院信息在微博上向网友说明。一周后，所涉检察院《检察长接待来访日程表》出现在该院门户网站上。

“某某检察院12309统一受理电话为什么老打不通，难道网站手机客户端上显示的号码是摆设？”在微信后台收到网友“@春春”的留言后，管理员迅速联系控申处核实，经了解原因是该院办公楼搬迁，受理电话正在调试中。经解释后及时消除误会，网友对检察机关热情服务的态度和踏实的工作作风表示感谢。

……

这样点餐“上菜”、各取所需，一个个问题迎刃而解。

截至目前，湖北省检察院“鄂检网阵”已发布各类互动信息13000多条，受理举报30余起，积极答复、处理网民的诉求与咨询3200余次。

“我们集自、全、新媒体之合力，打出一套‘便民利民、阳光检务组合拳，就是为了增加检察工作透明度，促进检务公开，更好地接受人民群众监督，提升服务群众水平。”袁明如是说。

在记者采访结束时，袁明补充说：“省检察院在百度移动平台开通了‘百度直达号@湖北省人民检察院。还开展了‘i（爱）播检察云平台建设，利用互联网技术，整合‘八屏展播（户外大屏、电视屏、手机屏、电脑屏、IPTV屏、公交屏、楼玉屏、电影院线屏等），展示检察机关微视频精品。感谢你们多关注！”