兼具提醒与查询功能的检测业务短信服务平台

王凤伟 / 辽宁省计量科学研究院

兼具提醒与查询功能的检测业务短信服务平台

王凤伟 / 辽宁省计量科学研究院

0　引言

近年来，随着计量技术机构检测能力的不断提高、检测规模的不断扩大，检测工作业务量激增，辽宁省计量科学研究院计量器具年检测量已达到20万台件，客户迫切要求实时了解计量器具检测进度。此前沟通手段单一，使得不断增加的检测业务量与有限业务服务人员数量之间的矛盾日益突显。如何应用已经逐渐成熟的短信技术，解决客户与业务人员沟通不及时、不畅通问题，为客户提供更多增值服务，成为当务之急。

经过充分调研，目前很多计量技术机构已经提供了短信提醒服务。为了积极探索和创新服务方式，便于客户实时了解计量器具检测进度，2014年3月，辽宁省计量科学研究院启动了短信服务平台的开发研究工作，研究开发兼具提醒与查询服务的短信服务平台。

1　短信平台的搭建

为了提高工作效率和服务质量，丰富服务方式，国内很多计量技术机构正在研究和开发短信发送服务平台。目前，短信平台发送短信的方式主要有以下两种：

（1）终端方式：借助GSM MODEM或者支持AT指令的手机，通过数据线连接服务器发送短信，这种方式比较适用于小型应用及个人。这种方式的系统稳定性、可靠性受硬件设备（短信猫、手机）等影响很大。通过调研发现，普遍存在收发短信延时过长的问题，且易被当作滥发小广告号码屏蔽。

（2）通过一些第三方网站，基于网站提供的公共接口编程实现。这种方式必须连接互联网，对网站依赖性太高，且信息易于泄露、安全性无法保证。由于内、外网尚未实现互联，而检测业务数据全部存储在内网，所以不能采用该方式。

为了提高短信平台的稳定性、信息的安全性，架设了一条联通专线，将院内网与短信发送设备连接起来，直接将短信通过专线发送给客户，克服了短信Modem方式不稳定的缺点，在全国计量院所中率先实现了短信上行通信功能。

该短信平台主要由以下硬件设备组成：

（1）业务网服务器：自动查询检测业务进度及费用，根据检测业务数据生成短信内容。

（2）短信服务器：将短信编码，发送到指定网关；把运营商发来的编码解析成文本，发送到业务网服务器进行查询。

（3）数据库服务器：存储相关的短信数据及收发情况。

（4）防火墙：用于提高平台安全性。

网络拓扑图如图1所示。

图1　短信应用网络拓扑图

2　短信技术的应用

2.1可根据客户需要订制是否需要短信提醒

为了提供定制服务，根据客户需要发送短信，客户在我院送检、填写委托单时，可根据需要选择“是否需要短信提醒”。这样，既能避免对客户造成不必要的打扰，又能满足部分客户急切了解检测完成情况的需要。

2.2及时提醒客户检测完成情况及费用

针对需要短信提醒的客户，检测完成后，业务软件自动生成短信，通过短信服务器，将短信发送给客户。短信发送内容包括检测情况、费用信息。如“［辽宁省计量院］您委托单号为C1401010001的检测业务，共5件仪器，其中4件已完检，1件已退检，总价格1 500元。（仅供参考）”。这种系统自动及时提醒，一方面提高了工作效率，另一方面，由于程序自动执行、检查，也能避免误发、漏发等情况。

2.3短信查询服务

为了解决客户在节假日时无法查询检测信息的问题，推出了短信查询服务。客户如需了解相关检测信息，可发送短信到我院短信平台，系统即可自动查询信息，并及时回复给客户。

为了方便客户了解更多的信息，平台设置了五种查询方式：如需查询检测进度及总费用，可发送“H+委托单号”；如需查询该委托单所有仪器的检测进度及费用明细，可发送“M+委托单号”；如需查询完检的计量器具及费用明细，可发送“J+委托单号”；如需查询正在检测过程中的计量器具及费用明细，可发送“W+委托单号”；如需查询退检仪器及费用明细，可发送“T+委托单号”。示例如图2所示。

图2　短信查询示例图

3　结语

目前，院检测业务范围涵盖东北三省6 000余家客户，均可通过短信发送服务平台获取检测相关信息，实时了解计量器具的检测进度及费用，避免电话反复沟通所带来的烦恼。

自2014年7月正式运行以来，短短4个月内，短信平台共收发短信4 000余条，满足了客户查询需求量大、时效性强的需求。平台简单实用，响应速度快、安全性高，得到了客户的一致认可。随着对短信平台认识的加深，其在检测业务领域的应用将更加广泛。

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