4S店管理模式探讨

摘 要：在目前市场经济中，各大品牌大举4S旗帜，此举是提升效劳水平、品牌形象？还是借4S之名试水自营途径？这在业界引起了关注。本文就这一问题展开讨论，主要讲述了4S店管理模式在家电行业的应用和4S店模式在银行信贷行业中的适应性。

关键词：4S店管理模式；家电公司；信贷

国务院研究中心商场经济研究所研究员陆刃波指出，值得注意的是，不少出产公司只是在一、二级商场树立4S店，在这些区域，以国美、苏宁为代表的家电连锁公司现已如日中天，把握了出售商场的肯定话语权。出产公司树立4S店，更多的功用可能是展现形象，出售功用单薄。4S店从汽车行业走进家电范畴，更多地是挪用了汽车业的品牌效劳理念，明晰家电公司对效劳的注重程度越来越高。

一、4S店管理模式在家电行业中的应用

1.有利于提升效劳与品牌形象。海尔一向注重客户效劳的质量，满意花费者的需要是开展的命根子。据介绍，中央空调商品特别需要安装、售后效劳的把关，才能让花费者得到充沛的高端花费的满意。海尔星级效劳中心要开在人群集合量大的社区，树立了彻底的用户档案。同原有的特约修理网点比较，海尔星级效劳中心还承担了售前效劳功用，即使花费者什么都不买，也可从效劳人员那儿获得比方商品介绍、家电运用常识等方面的信息。创维4S店首要背负形象展现和效劳的功用，当然也会有商品以直销的形式出售，报价更低。他以为，曾经家电公司自建效劳门店的功用只是商品报修、修理等售后效劳，与征询、展现、出售等效劳环节彻底脱离，实践运作标明这不是最好运营形式。

家电品牌和商品跟着连锁公司的高速扩大和特价政策变得反常软弱，只剩下老练的“贱卖”形象。多年来连锁公司一味地镇压品牌家电的报价，家电品牌的形象早已四分五裂。在品牌损失的阴影下，出产公司打出了4S旗帜，自有重塑品牌的思考。但他以为，4S的概念里，除了集售后效劳、零配件供给、信息反馈于一体的大效劳概念，还必须有出售功用，一些出产公司提出的4S店方案，不扫除有依托连锁出售商的一起自建出售途径“两手抓”的倾向。

2.报价难题有待破解。“防止品牌遭到危害，躲避家电连锁业张狂扩大带来的危险，这两大缘由迫切需要出产公司对出售途径从头定位。”格力专卖店在全国开得如火如荼，TCL也大举倒闭幸福树连锁店。出产公司近期以来或明或暗脱节家电连锁的欲望越来越剧烈，如果在二、三级商场自营出售途径，不失为一种出售形式的有利弥补。出售成本过高是当前很多家电出产公司选用各种直销形式面对的为难表象。比方一种家电商品，经过分销、零售环节的价格只要100元，而在出产公司一些所谓的直销途径里通常需要120元或许更高。

二、4S店管理模式在银行信贷行业中的适应性

1.总部提供担保的授信模式.总部充当担保人的这种形式中，内部授信流程作为衡量担保额度的标尺，不仅在商业银行确定担保额度的过程中起作用，而且在商业银行与总部确定担保额度时，也是唯一准绳。在总部的全部担保额度中，加盟商的份额可以是全部或者是其中一部分份额。如果这些借款在未来成为坏账，总部应当对这些坏账附有连带责任。

相比之下，4S店形式的优势凸现，通常选用这种形式的企业都是小微公司或者是经营管理上自由灵活的个体户，他们相比于大公司来说，财力不够雄厚，资本不足，经营管理自由，资金周期较短，需要资本运作能力更强、担保能力更强的总部来开展授信。总体来说，总部为加盟商提供担保也是有利可图，既可以通过增加加盟商数量扩大市场占有率，也能够通过这种遍地开花式营销提升品牌知名度。为了防止总部处于扩张考虑而采取欺骗等短期行为，商业银行必须审慎考虑总部的真实的资信情况和担保资格。

2.加盟商自我担保的授信模式。在我国，有两种4S店形式，一种是加盟商提供不动产典当，通过抵押、质押等方式向银行贷款。

另一种联保小组，众多经过商业银行选拔的加盟商组成联保小组，只要小组承诺为其他加盟商融资时提供有连带责任的担保，这个融资授信就可以顺利进行。这种形式同第一种形式的运用主体的区别是，联保小组形式的融资授信模式可以为轻资产公司提供担保，解决它们因固定资产较少形成的质押、抵押困难的困境。连锁便利店、连锁小吃等多采用这种互信的模式。

3.混合模式。总部和加盟商签定协作协议，用运营权做质押取得商业银行贷款，商业银行评价采用这种模式的总部和加盟商的依据是良好的未来现金流，顾客忠诚度高的品牌连锁店更容易获得商业银行亲睐。这种亲睐给总部和加盟商带来的优势是连续的，特别是总部后续扩张进程中的融资需求更容易得到满足。

三、结语

汽车公司的自我定价才能十分强，比较之下，中国家电业在多年的报价战后，商场竞争剧烈、赢利低，处于透明化的状况。当前摆在4S店面前有一个难题，即是出产公司怎样来控制成本，让商品确保享有优质效劳，还能满意大家的低价需要。4S店形式融资成功的关键在于，总部的担保和加盟商自身的运营能力。同样获得总部担保的情况下，运营能力更强，未来能产生稳定可观的现金流的加盟商更容易获得商业银行的支持。

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作者简介：刘美媛（1989- ），女，蒙古族，内蒙古呼伦贝尔人，硕士研究生，中央民族大学管理学院，学生，研究方向：企业资本运营