公交驾驶员郭爱萍和她的劳模创新工作室

孙军

郭爱萍，1973年10月出生， 1997年从事公交车驾驶员工作至今。参加工作以来，她先后获得先进生产工作者、生产标兵、优秀机动车驾驶员、文明公交驾驶员、“五一”巾帼奖、市“三八”红旗手、市劳动模范、焦作十佳爱岗敬业道德模范、“身边的榜样”、省劳动模范、全国建设系统劳动模范、全国“五一”巾帼标兵等荣誉称号。今年5月，她荣获全国劳动模范称号。

郭爱萍从事驾驶员工作18年，每天都行驶在相同的街道，面对陌生的面孔，以任劳任怨、认真负责、爱岗敬业的工作态度，使自己工作的每一天都充满精彩，用优质热情的服务换来了乘客的赞誉，是大家心中的“微笑天使”。

乘客眼中的好司机

28路公交车走环城线路，途经商场、学校、集贸市场、公园等场所，乘客中以老年人和学生居多。每次遇到老年人乘车，郭爱萍都会起身搀扶，并嘱咐老人坐稳后才开车。看到普通乘客上车，她总会笑着对乘客说：“上车请往里边走，谢谢合作！”当公交车行驶到建设银行站台时，郭爱萍看到几名小学生在公交车进站时跟着车跑，便提醒他们说：“小朋友，以后车进站时，不要跟着车跑，那样太危险，阿姨会等你们的，放心吧！”当孩子们下车时，郭爱萍又不失时机地提醒他们：“小朋友，过马路要当心！”当天刚下过雨，不少路段还有积水，郭爱萍靠站停车时，总是要降低车速，避免雨水溅到候车的乘客身上，并注意观察路面积水，尽可能地把车停在没有积水的地方，以方便乘客上下车。

“老人家，请扶好坐稳。”“车辆转弯，请大家抓紧扶手。”每到一站，郭爱萍都会提醒乘客注意安全，在车厢内嘈杂的环境中，她必须提高嗓门。利用等红灯的时间，她还会向乘客宣传安全出行知识。对影响公交车正常行驶的车辆和行人，郭爱萍从来不会粗暴地一直按喇叭，而是用GPS车载机上的文明用语提醒路人注意安全。她说，这样提醒路人，大家更容易接受。

在通过斑马线时，郭爱萍总会打开车窗，用文明的手势和微笑示意行人先行通过，她自己则会耐心等待。“只要有行人过斑马线，28路队的司机一定都会让行人先走。”一位乘客对记者说。作为“全国青年文明号线路”，28路队在全市公交系统率先开展了“文明交通行，礼让斑马线”活动。“礼让行为不仅体现了公交车司机对行人的尊重、对生命的珍爱，更彰显了市公交公司‘以人为本、文明服务的工作理念。”郭爱萍说。

这样的微笑、这样的服务、这样的事迹，每天都在郭爱萍所在的公交车内发生，打动着每一位乘客的心。如今，很多乘客与这个充满热情、面带微笑的公交司机成了朋友。听到郭爱萍的嗓音有些沙哑，有的乘客就买来润喉片、胖大海送给郭爱萍；有的乘客打听到郭爱萍的生日，专程送来了贺卡和蛋糕；有的乘客把自家种的蔬菜、水果送给郭爱萍……

在公交二公司办公室里，乘客送给郭爱萍的鲜花、锦旗、感谢信等堆得像小山一样。《好司机见钱眼不开，郭爱萍还包受人赞》《俺要夸夸这个女司机》《赠人玫瑰手留余香》《小提琴忘车上，好司机还失主》等报道郭爱萍先进事迹的文章频繁刊载在各大媒体。

工作中的有心人

刚驾车上路时，公交车经常跟郭爱萍“闹别扭”，那时的郭爱萍对车辆故障一窍不通，免不了被乘客指责。除了向有经验的公交司机请教外，她逛书店、查资料、学技术，业务“充电”占用了郭爱萍全部的业余时间。

为能够及时发现问题，郭爱萍上班时总是随身携带一个笔记本，在行驶途中记下故障现象。下班后，她再根据故障请教有经验的同事，宁可耽误回家的时间，也要当天解决当天的问题，不把故障车留给其他驾驶员。工作中的郭爱萍是个有心人，在修理师修车时，她经常在修理师身边观察，寻问车辆零部件的名称，琢磨维修方法。在郭爱萍的心里，公交车就是自己的孩子，需要用心呵护。就是凭着这股韧劲和钻劲，郭爱萍的车辆维修技能很快就有了明显提高。

工作中，郭爱萍特别关心同事和集体的利益。一次，当她发现雨后的普济路上有一处公交站牌附近的地面非常泥泞，会给在此站下车的乘客带来不便时。下班后，她想办法找来一小块废旧的预制板，用电动车将预制板拉到此处铺在地上，方便乘客通行。有一天，郭爱萍发现东苑路地面有许多大坑，不仅影响公交车安全行驶，还有可能造成车辆底盘受损。为此，郭爱萍和一位同事利用下班时间找到许多沙石，用电动车“蚂蚁搬家”，运到该路段填平了路面大坑。

对乘客诚心、对工作用心、对同事关心，这是郭爱萍的做人准则，也是她的不懈追求。当她获得市级劳动模范奖金后表示，这项荣誉的获得不仅是她个人的成绩，更是公交公司全体干部职工的成绩。她决定将奖金用在公司每位职工的身上。于是，她用这笔奖金为每位驾驶员购买了皮手套、洗车刷，还给公交调度点配备了工作用品。

单位里的“创客”

作为共产党员和劳动模范，郭爱萍深知“一花独放不是春，万紫千红春满园”。去年，为充分发挥劳动模范的激励作用、引领广大职工立足岗位努力工作，公交二公司创建了“郭爱萍劳模创新工作室”，开展服务、安全、技术、业务等方面的创新工作，努力打造优秀公交。

创新工作室分三个创新小组，郭爱萍利用自己的工作经验，多次与各小组组长进行深入探讨、研究，力争将服务、安全、技术等工作提升到一个新境界。

工作中，郭爱萍创造性地提出了由真心、爱心、细心、诚心、耐心、热心、贴心、孝心、感恩心和高度责任心构成的“十心”工作法，努力提高服务水平。

郭爱萍和技术小组成员经常深入车间，收集因人为操作不当造成的车辆问题，并通过跟车调查等方法及时与驾驶员沟通，现场纠正他们的不规范操作行为，通过近一年的工作，相关问题大量减少，且为公司节约燃油费近17万元。

郭爱萍十分重视安全工作，并在工作、生活中处处留心。当她发现某个路段存在安全隐患时，总会马上记下来并与各路队的队长相结合，将安全隐患和应对措施告知驾驶员。

2014年4月，以河南省劳模郭爱萍为领军人物的郭爱萍劳模创新工作室成立了。这里面的15名成员来自市公交总公司不同线路、不同工种，他们不但有着强烈的责任感，而且有着很高的业务素质。他们成立了服务、技术创新和安全三个小组，并通过两个活动平台进行工作——固定平台，即位于焦作市公共交通总公司第二分公司场站内的办公室；流动平台，即郭爱萍劳模创新工作室流动服务示范车。该工作室成立以来，获得了9面锦旗、57篇先进人物事迹报道、205封表扬信，为乘客找回现金和各类物品折合人民币15.3万元，公司营运收入同比增长3.58%。

服务小组以郭爱萍为组长，他们将10米车厢作为实现人生价值的舞台和传播精神文明的阵地。如今，这个工作室已经成为市公交总公司的一面旗帜、主心骨。