基础护理实验教学中的礼仪和沟通培养问题研究

左晓青 李娜

(张家口学院 河北张家口 075000)

医学和科学的发展,改变了医学模式,护理学的重要性逐渐增加。这种学科能够帮助健康和非健康人群,恢复和保持健康。所以护生在实验教学中,针对新建立的人际关系,应了解患者的想法,根据他们的心理变化情况,选择最合理的护理方法,从而保证患者的配合度,保持护理方案可以顺利开展。在这个过程中,礼仪和沟通是获取患者信任的重要条件,护理人员应具备规范的职业礼仪和良好的沟通能力。现针对本院2012年9月到2013年6月的64名护生的礼仪和沟通培养问题进行分析,并汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2012年9月到2013年6月的64名护生,均有基础护理实验操作课程,未来的志愿是进入医院工作。

1.2 培训方法

1.2.1 增强护生的礼仪和沟通能力

护生在参与基础护理实验课时,应严格按照教师的要求进行操作,教师应仔细安排护理礼仪,确保护生在实验中能够进行良好的沟通。通过这种方式让护生了解到礼仪和沟通在护理中的价值[1]。教师可以结果临床实践进行解释说明,详细讲解礼仪和沟通的注意事项,让护生掌握这些知识在临床实践中的意义,从心理上接受和遵守。教师应指导护生在多进行礼仪训练和沟通,在实践中找到不足及时改正。

1.2.2 以身作则,树立优秀榜样

在礼仪和沟通培养中,教师应树立良好的榜样,在日常实验教学中,注重自己的行为和表现,从自身做起,为护生树立一个良好的榜样供其学习。

1.2.3 人性化培训,增强人文关怀

护生在实验教学中,应具备良好的行为举止,由此在临床上才能提高患者及其家属的信赖[2]。但是这种观念与护生追求个性的想法相反,在这种冲突矛盾下,教师要了解护生的心理,有针对性的进行教学,在教学中展现自身的专业魅力,让护生能够在教学中,认识到礼仪形象对患者的重要意义,根据不同护理专业的特点,树立正确的审美观念,从而更好的为患者服务。

通过以上方法,对64名护生的仪表、仪容、语言进行考核,不定期抽查,并计入期末实验操作成绩。

2 结果

在不定期的抽查中,大多数护生能遵守相关规定,其仪表、仪容、语言符合职业要求,在期末实验操作考核中,有85%的护生礼仪和沟通满分,受到了实习医院及用人单位的好评。

3 讨论

在基础护理的实验教学,护生要进行良好沟通,并在人与人之间的交往中,拥有一个良好的礼仪。教学要为护生准备一个良好的训练平台,在实验教学中,教师应采用情景模拟的教学方法,设计模拟并翻,让护生进行角色扮演,并说出感想。通过这种方式,让护生体会护理操作对患者的重要性,提高护生的护理观念[3]。

教师在进行礼仪培养中,一般从两方面进行,一是仪表,二是仪态。仪表方面,护生应拥有一个文雅、大方、自然的仪表,让人们能够感受到亲切、仁爱的白衣天使形象。在进入基础护理实验时,就应严格按照规定,不化浓妆、不留长指甲,不佩戴首饰,并定期继续进行抽查。仪态方面,护生应保持自然、大方的态度,从而给人美的感受,充分表现出基础护理实验中良好的仪表和工作作风。在基础护理实验中,教师应让护理人员拥有高尚的情操,训练其站姿、走姿和蹲姿和手姿的运用非常广泛。

在基础护理实验操作中,除了部分操作,护理人员必须和患者直接接触,所以在进行角色扮演中,需要护生对同学扮演的患者的称呼要正确,克服不好意思开口的现象,增强训练,提高护生的沟通能力。

在基础护理实验中,可以通过角色扮演的方式,让护生更加深入的了解患者的心理,具体的操作方法为:由一部分护生扮演患者,另一部分护生扮演护理人员,让护生根据自身的认识进行演绎[4]。通过这种方法,让护生更好的掌握患者心理变化,提高心灵交流的成功率。护理时以人为本,在实践应保护患者的合法权益。护生在实际操作中,要了解不同层次的患者,采用有针对性的专业术语,从而减少与患者沟通的分歧。针对扮演患者的护生,应主动提出对操作者的建议和疑问,在这个过程中,保证其言行符合扮演的身份。

对于侵入性的基础护理操作,例如注射类的操作,模拟注射壁是常用到教学方法,护生应反复训练,提高自身的熟练程度,从而将患者的注意力分散,降低患者感受到的痛苦,护生应在操作中尽量放松自己,减轻恐惧心理。

护理人员在临床中会遇到很多患者,保持良好的沟通能力,在事件处理中,诠释良好的礼仪。这种方式能够提高患者对医疗能力和医疗水平的认可,美化护理人员的外在形象。护理人员可以通过整洁的服装、端庄的精神面貌和礼貌的态度赢得患者的信赖和尊重,从而增加患者的治疗信心。基础护理学是护生学习的第一门护理学课程,所以教师应从教学开始进行要求,让护生拥有良好的职业意识,了解并热爱这个课程,明确护理人员的社会形象。在基础护理实验教学中,培养礼仪和沟通能力,能够提高社会声誉,增强护生的临床发挥能力,提高其竞争意识,通过这种做法,让护生拥有良好的品格,使学校为社会输送优秀的人才。

[1]李丽.基础护理实验教学中的礼仪和沟通培养[J].护理实践与研究,2009,6(17):95-96.

[2]于浩,徐宇华.基础护理实验教学改革初探[J].实验室科学,2011,14(6):233-235.

[3]曹桂蓉.基础护理学实验教学方法探索[J].卫生职业教育,2011,29(7):105-106.

[4]刘航,吴玉琼,黄莉,赵芹,李全清.护理礼仪融入护理学基础实验教学中的效果研究[J].中国医学装备,2013,10(3):46-48.