浅析市级图书馆的社会公共服务功能发展与创新

史淑恒

（青海省格尔木市图书馆）

浅析市级图书馆的社会公共服务功能发展与创新

史淑恒

（青海省格尔木市图书馆）

在当前的大数据时代下，图书馆正以知识性服务为特点，引领人们在运用知识、开启智慧的道路上，不断地走向创新和优化，在以知识服务和数字化服务的理念下，图书馆利用其海量的数据资源、喷涌的网络数据实现知识的应用与创新，在将沉淀的图书知识转化为动态的、服务性的过程中，提炼出人类的智慧，促成图书情报知识向公共智慧转变的质的“飞跃”，在不断创新和完善的道路上，革新服务意识和服务机制，在“转知成慧”的服务过程中，实现图书馆的服务价值功能。

市级图书馆；社会公共服务；功能；创新

市级图书馆是公共文化服务体系中的重要构件，它对于人类知识的传递有着其他资源无可比拟的优点和地位。在互联网时代下，知识文化的共享服务已成为人们的知识需求，而市级图书馆通过对其社会公共功能的不断开拓，不断开发图书馆的内在潜力，在思考图书馆的功能及使用价值的前提下，进行优化和延伸，促进图书馆知识向研究型、服务型转变，完成知识浪潮下的重新构建和优化创新。本文从当前我国图书馆的数字化服务现状入手，阐述了图书馆公共文化体系的概念及功能，并分析了我国图书馆公共服务体系的瓶颈所在，提出优化其功能的创新性发展路径。

一、图书馆公共文化服务体系的概念及地位阐述

1.图书馆公共文化服务体系的内涵

它是以知识服务为前提的，其基本内容是积累和沉淀下来的文化知识内容，涵盖了公共文化的设施体系、网络体系、管制体系和公益化体系等内容，通过其内涵的拓展和延伸，可以实现其文化传递、教化社会民众、创建知识体验与交换空间、城市信息整理、优化整合资源的功能。

2.图书馆公共文化服务体系的地位

它是公共文化服务体系的重要构件，其知识服务体系与社会整体的文化内容相依相生，互为辅助，它发挥着重要的资源合理配置和优化的重要作用，并且使每一个公民都能够平等地拥有阅读权，享受同等的知识分享权利，它是为大众服务的，不论其性别、工种、阶层，均同样可以在图书馆的知识海洋里畅游和共享。

二、市级图书馆的功能分析

市级图书馆在社会公共文化体系中，承担着文化传递和数字化、网络化信息的传播任务，它为广大的民众提供以下服务性功能：

1.文化传递功能

图书馆内蕴藏的知识是文化的积累和沉淀，由于它具备软硬件的设施及服务，因而可以使广大的民众享受到舒适的文化氛围，在图书馆知识的海洋中汲取丰富的文化营养，接受文化的洗礼和熏陶，通过图书馆的文化传递纽带，为社会广大民众展现出多姿多彩的文化世界。

2.教化社会民众的功能

市级图书馆内储藏有各种文化和信息资源，它以民众为本，倡导人本精神的图书馆精神，为社会民众提供开放的、义务的知识服务功能，在这个平台之上，通过图书馆的知识传播，向广大民众进行知识的教化和宣传。凭借这个知识宝库的滋润使广大社会民众顺应时代的要求，成为知识文明的倡导者与履行者。

3.创建知识体验与交换空间的功能

市级图书馆系统可以根据不同用户的体验，针对不同类型和知识需求的读者，不断进行调整和开发，定制出适用于不同读者用户的特色服务，使不同知识需求的读者可以实现不同的心理满足体验，同时可以在图书馆设定的授权范围内进行信息的定制，运用个性化的操作界面完成知识体验。另外，市级图书馆还是一个人群汇集的“大家庭”，大家在这个系统之内，运用知识服务手段，将不同类型的知识信息进行汇聚和深化，实现图书馆系统内部的“知识交易所”，读者可以从中体会到知识交换的乐趣，探索出崭新的知识融合渠道，在知识共享的同时增殖其知识体系，提升素质与水平。

4.城市信息整理功能

城市系统是纷繁复杂的系统，市级图书馆因而也承担着对城市信息进行整理和收集的重要使命，伴随着公共图书馆理念的不断发展，其保障公民信息权利的功能已日益突显，它为城市公民提供相关的工作、学习、生活、娱乐等相关信息，城市公民不论其身份地位、阶层都可以自由享受、获取自己所需的图书馆信息资源，维护了社会信息的公平与平等。

5.优化整合资源的功能

城市图书馆一方面为社会提供文化服务，另一方面也为地区的资源进行优化与整合，在实施援助、资源配送、组织协调等方面实现其功能。它居于省级和县级的中心，具有连接省级图书馆和县级图书馆的枢纽地位，而且城市图书馆还要面向附近农村基层，向农村基层图书馆提供辅导与帮助，尽量缩小城市和附近农村的差距，成为农村图书馆的坚强后盾与支撑。总之，城市图书馆要成为省级图书馆和县级图书馆的补充和辐射发散地，做好资源优化整合工作。

三、城市图书馆遭遇的瓶颈问题及创新发展路径

1.图书馆在发展过程中的瓶颈问题

其一，个性化信息服务不够完善。由于图书馆在为公众服务的过程中，馆员素质良莠不齐，在长期的流水化服务过程中缺乏创新，加之管理机制不够健全，因而在不完善的评价体系和激励体制下，缺乏个性化服务。其二，资源信息利用率较低。在数字化的网络信息时代下，城市图书馆还没有做到足够的信息传播容量，受时间地域的限制，资源信息更新没有与时代同步，使图书馆资源无法得到充分的共享；其三，对图书馆评价体系的缺失。在日益增长的读者需求状态中，图书馆没有完全做到针对用户的个性化和多样化需求，完善自身的系统服务评价机制，无法保证图书馆服务功能的高效发挥。

2.城市图书馆的社会服务功能完善与创新

（1）完善城市图书馆个性化的信息服务体制

首先，要从意识和观念上进行更新，要奠定其为公共服务的理念，以满足用户的最大化、个性化需求为终极目标；其次，要为不同的需求用户清除信息利用过程中的障碍性因素，提供个性化的可行性方案，要立足于为用户解决实际问题的角度，根据客户的需求，制定切实可行的知识解决方案。

（2）完善与创新数字化参考服务

在城市图书馆的为民众服务途径方面，要创建一个为公众提供数字参考服务的流程，以开放性的阅读界面模式，用虚拟化的、数字化的数字生态系统，拓宽用户的视野，创新思维，利用先进的数字网络挖掘技术，为用户寻找的信息提供搜寻引擎，利用其强大的数据搜索功能和计算功能，以网络化的数字后台实现对用户信息的重组和析取，实现数字化参考服务，创新数字化服务新路径。

（3）完善资源整合服务机制

首先，要构建一个具有强大功能的信息资源整合中心，以此为平台，组建出一个纵横交错的网络，共同实现高度协同的服务体系目标；其次，要以特色化为创新点进行资源信息整合。由于在知识日新月异的更新与交替变化之下，城市图书馆要面临被替代和弱化的趋势，因而城市图书馆要挖掘出属于自己城市特色的图书馆信息资源，进行深层次的信息处理与整合，用动态的眼光构建特色化的城市图书馆体系，发挥自身的优势，协同各方面资源为用户提供优质服务。

（4）建立健全城市图书馆的评价机制

在城市图书馆为民众服务的同时，要完善和健全自身的服务评价机制，要求一切从用户出发，以满足用户的需求为目标，积极地运用适当的激励机制，有效发挥员工的积极主动性，实现城市图书馆长远的服务价值。

城市图书馆以为社会性服务为宗旨，利用其信息资源进行社会公众的信息需求服务，针对不同用户的个性化需求，采用先进的数字化网络信息手段，为用户提供数字化参考服务，通过知识与学习的服务、文化的服务与竞争性的服务，实现城市图书馆的资源优化与整合，并在政府部门的大力支持下，成为省级图书馆的补充、县级图书馆的辅助、农村图书馆的支援，体现个性化、示范化、辐射化的创新服务，以服务机制和评价机制的建立和健全，有效实现数字化系统的服务功能。

［1］李红岩.建设绿色图书馆与创建国家公共文化服务体系示范区［J］.图书馆，2014（02）.

［2］王彩云.论高校图书馆与公共文化服务体系的构建［J］.图书馆工作与研究，2010（01）.

［3］廖学琼.试论保障图书馆公共文化服务的实现［J］.办公室业务，2013（21）.

［4］柴清华.县（市）级图书馆面向21世纪的发展策略［J］.黑龙江史志，2010（03）.

［5］王宁.论县市级图书馆对促进地方经济的作用［J］.群文天地，2011（18）.

·编辑 董慧红