演绎“微”时代 创新微商帝国（下）

文/张迎新

褒贬微商

时下我们都在叫嚣着做微商，有些人叫嚣着做微商月收入过万是个好寄托，有些人叫嚣着做微商只不过是变相的传销，表面功夫做足却毫无实际可言。为了探究微商根源，我采访过我身边的许多微商朋友，他们觉得自己所经营的微商事业正如日中天，不少人还邀请我去做他们的代理。这些朋友说起他们的上层管理，可谓“精英”颇多，不禁让我想起曾经陪朋友去听的某产品的传销讲座，听的人如果缺乏理智肯定会头昏脑热。“200万算什么？只要成为微商，自会有金山银山享之不尽用之不竭，现如今微商已成了人们创业的最好选择。”面对此类说词，我没有表露我不做微商的意思，也跟随一位朋友去了她做某一眼贴品牌的大型商业讲座，当时听完，我也如同打满了鸡血，信心倍增。可是，理智又促使我冷静思考，真正意义上的微商是怎样的呢？

对于微商，大多数人坚定地认为生活中常见的拿朋友圈当生意场的卖货就是微商。其实不然，当重新认识微商时，我发现，原来自己身边的这些微商，无论是在朋友圈经营红酒、进口零食、面膜还是大品牌眼镜等等，都只是属于C2C层面的个人开店。这里还存在一类寄生于网上购物平台，如微信平台经营的微营销，这种基于微信服务号的便是B2C形式的微商。

互联网的迅速发展成就了新闻，同样也置公众评判于悬崖峭壁。对于任何事物的新闻批判都是带有某种利益倾向与诱导性质的，如同柴静自费100多万元拍摄的《穹顶之下》公布之际，互联网给与的回应褒贬不一，公众各执一词，而专家们则又一次站在风口浪尖上安慰着百姓如饥似渴的内心，各种似乎很有说服力的驳斥性的博文一齐来质问柴静……但笔者认为，新闻人有这样的一种精神已经值得肯定，他们在一线调查中发现了问题需要的是解决，并非是互联网上漫天的质问和责罚。余额宝的出现，曾经也一度引起人们的质疑，质疑的内容不是高回报而是高风险，至于其存储风险是否真的如同各种评论性文章所述“犹如吸血鬼吸食了消费者的信赖”，结果当然是否定的。这种新型的利益吸纳并非各类文章所述那样的可怕，关键在于利益的最终导向，因为银行的利益受到了冲击，因此，代表这部分利益或者看好这部分利益的群体就会声讨余额宝。从理性消费的角度来看，余额宝的便利性也刺激了消费者的购买欲望，金钱数字化的消逝总敌不过现金消逝后的心理创伤。公众的选择是自由的，笔者在咨询了若干微商朋友之后，他们认为这属于消费者自己的选择，对于他们自身来说，原来的支持者仍旧会信赖自己所经营的产品，持续的购买力对他们来说已经足够了，不可能要求所有朋友圈的人都成为自家的粉丝。他们认为现在微商发展与淘宝等客户端最大的问题就是商品的货真价实，笔者在想，到底是什么成就了这样一个神奇的朋友圈，又是谁成就了微商的不懈发展：是价格战，还是品质战？

草根微商的现状

草根微商正是“微”的体现，这部分人群没有雄厚的经济实力，没有进行宏观经营管理的头脑，但这部分草根微商坐拥的朋友圈人脉以及做微商应有的吃苦耐劳的精神，足以使其分享市场的蛋糕。

对于消费者来说，如今这部分草根微商所存在问题主要有三点：首先，缺乏严格的质量监管，没有能够让消费者第一次购买不当小白鼠的安全感。草根微商所经营品牌的类型包括：从始至终只代理一个品牌，或只代理这个品牌旗下的一类商品；代理品牌繁多，代理商品的种类繁杂，类似杂货铺；定位海外化妆品、奢侈品，不属于代理，而是海外直购。草根微商是现实版的小商铺的浓缩，他们所经营的商品是否拥有质量检查报告，则很难确认。很多消费者还没来得及习惯购买微商产品，便被网上各种关于假货充斥的消息吓得望而却步。其次，价格不明朗。整个运营体系如何定价，没有统一的衡量标准或管控。朋友圈的经营方式，对于想要了解价格的消费者来说是如同雾里看花，这使很多消费者忐忑不安：究竟是买得贵了呢，还是更便宜呢？货比三家是消费者的普遍心理，经营者不应该忘记这一点。第三，缺乏整体的管理系统。我们试想一下实体店的经营，试想一下以淘宝为代表的网络销售，它们自身都有完备的管理系统，购买过程中的所有问题都会在PC机或者移动客户端查询到，而现在的草根微商，则完全处于初级阶段，今后他们必须逐步完善并拥有系统化的统一管理，这是毋庸置疑的。第四，不完备的售后服务。目前一些草根微商仅仅满足于做足表面功夫，卖出去的东西，至于效果如何从来不理会，这无疑是对信任经济的一种损害。笔者在前文中提到过一位做微商很成功的某杂志编辑，她所经营的就是海外直购商品，价格不菲，她让消费者安心的唯一方法便是诚信，她不仅做到了假一赔十，而且只要商品有损伤她就全部为顾客重发，并且坚持进行售后客户使用调查追踪，正是这些得力的售后服务，使她的商品销量直线上升，甚至超过了淘宝上同类商品的销售冠军。因此，无论着眼于当下，还是从今后持续经营的角度而言，微商都需要完备的售后服务来保障消费者的权益。

敢问路在何方

除了大市场环境之外，草根微商最关键的是要更好地完善自我，选择适合自己经营的微商产品，赢在“优质”。

首先，确定自身所要经营产品的类型。微商的主要经营范围在朋友圈中，因此显性的消费者能够看得到你朋友圈的信息，微信中的好友特征、职业、兴趣爱好、消费水平等一系列消费特征群决定了你销售商品的具体特征。如果你的兴趣爱好正好与他们相投，那是再好不过了。笔者有一个做多肉植物的微商朋友，起初，她只是很喜欢种植多肉植物，并经常在朋友圈和微博上发送一些自己种植多肉植物的照片以及经验，慢慢地，越来越多的对多肉植物感兴趣的朋友关注了她。而她第一次萌生要做微商的想法就是源于她朋友圈中的一个朋友问她能否高价卖出指定的艳日辉（一种多肉植物）。因为对多肉植物的熟知，她朋友圈中的很大一部分也都是其爱好者，之后她便在朋友圈中做起了多肉植物的微商，生意火爆。

其次，整合资源，寻找优质货源。从现在的情形来看，每个人的朋友圈缺什么都不会缺做微商的朋友。他们寻找货源的经验可以吸取借鉴，但不可盲目效仿，因为朋友圈失败的案例也不胜枚举。而据相关人士预测，未来微商将会占据市场份额的30%，要实现这一预测，优质的货源才是打动消费者的法宝。

第三，建立好属于自己的完备的售后服务体系。水可载舟亦可覆舟，互联网所发挥的力量足以让你想要投机取巧的任何想法顷刻间土崩瓦解。环环相扣的道理我们都懂，但是能不能做到每个环节都得心应手却是最考验人心的。年轻人经营微商追求高利润是可以理解的，但如果急功近利便是自寻死路。现在身边的一些微商朋友似乎形成了统一化的售后服务机制，例如，将个人生活照以及真实的信息公布出来，不定时地配上优美的励志心灵鸡汤，同时发布产品体验照、质量检测许可证等，这些都是必须的，但也都是些表面化的措施，实际上更多的是一种包装，而消费者真正需要的是强有力的、完备的售后服务支持。因此，无论是经营何种商品，都必须让消费者站在售后服务的保护伞下享受微信时代的便利。

无论是何种经济形式都会改变人们的消费方式和生活方式，在当下的时代，各种事情都有可能发生，有一天当你变成富翁时，一定要记住在感谢自己的同时，也要感谢你身边的朋友。微商的出现，其实在另一方面也考验了人与人之间的信任，这种信任经济带来的福利远远超过了资本市场剩余价值的残酷剥削，这种与淘宝先购物再建立良好关系的游戏规则相反的经济模式，从某种意义上说，或许更值得倡导。当然，维系这种经济模式的前提也很重要，它需要我们消费者持续不断地监督，更需要微商的诚信经营，这样才会创造出微商帝国的奇迹。

(全文完)