新信息环境下图书馆员角色转变刍议

陈 杰

（广东省立中山图书馆，广东 广州 510110）

数字信息时代，信息资源从传统的简单文本和图片形式，拓展成为大规模、电子化的多种形式。现代通信技术和网络技术的飞速发展，不仅让人们在传递信息、获取信息和交流信息的方式与渠道上发生了很大改变，也使图书馆由仅有藏书借书功能的静态物理空间逐步成为传递信息资料、满足人们多样化需求的动态虚拟空间，它在馆藏模式和服务模式等方面发生了巨大变化，满足了人们足不出户通过网络获取图书馆信息资源的需求。图书馆在向着网络化、数字化、信息化方向发展的同时，也对图书馆员提出了更多的要求。新环境下的图书馆员不再仅仅扮演着“图书管理员”的角色，而应成为各学科的“专家”、“信息向导”或“知识领航员”，为读者提供深层次的信息服务和知识服务。

1 导致图书馆员角色转变的因素

1.1 经济发展、社会进步是导致图书馆员角色转变的根本原因

在信息化社会里，知识和信息成为经济发展和社会进步的主导因素，社会对信息服务业的需求呈现多元化的趋势。随着世界经济的进一步发展，人们的生活水平、文化素质的提高，人们对文献信息资源的要求更加迫切。图书馆是人们学习、文化、生活服务的文献信息中心，目前图书馆的状况与社会对其的服务需求相距甚远，图书馆发展必须适应社会需求的变化，这就导致了图书馆服务的改变，从而导致了馆员角色的变化。

1.2 新技术的出现与广泛应用导致图书馆员角色转变的重要原因

计算机技术、网络通讯技术等新技术的出现及广泛应用导致了图书馆内部新的技术革命。网络是图书馆数字变革中最主要的因素之一，网络环境是信息访问和操纵的最好平台。面对大量的网络资源，图书馆员该如何集成数字化技术和印本资源，为读者获取有用信息，提供有效服务已经成为目前重要的课题。移动技术的高速发展，让大部分图书馆对移动技术与图书馆服务的整合跃跃欲试。图书馆界关注移动图书馆、拓展图书馆服务理念持续升温。对图书馆传统模式提出了变革，最终导致图书馆员顺应社会发展和大众需求产生了一系列新的转变。

1.3 文献信息资源环境的变化是导致图书馆员角色转变的直接原因

新技术的广泛应用使文献信息资源环境出现了新的特点。科学技术的发展，各种知识门类增加，导致各知识领域的文献数量急剧增长，数目庞大，为人们利用信息增加了难度。现代文献不再仅仅是传统的纸张印刷方式，出现了多种文献载体，文献语种也增多。同时现代科学技术彼此渗透、综合交叉，导致了文献信息内容交叉重复。现代科学不断分化不断综合，各学科已经没有严格的界限，相互联系加强。文献信息环境的一系列新变化，对图书馆员收集、整理和利用文献信息提出了新的挑战，也直接促成了图书馆员的角色转变。

2 新信息环境下图书馆员角色转变的特点

2.1 馆员角色由“主”变“辅”

图书馆员由传统图书馆服务的主角变为网络环境下信息服务的辅助角色。传统环境下，读者到图书馆咨询、登记、借阅、归还、查询等服务，每个环节都要图书馆员的帮助与参与，才能顺利完成。而在新环境下，读者是信息查询的主体，他们可以通过网络自行使用图书馆资源，只有在自身无法完成查询或者查询结果不能完全满足需求时，才会向图书馆员提出进一步的信息服务要求。

2.2 馆员服务由“实”变“虚”

（1）服务对象

传统的图书馆服务主要是面对面的服务，读者必须上门，才能享受图书馆服务。馆员服务的对象是实实在在存在的社会组织和个人。而新环境下，读者除了到图书馆查阅馆藏，享受图书馆服务，还可以选择在单位、家里、公共场所等任何有一定信息设备的地方获取信息。此时图书馆服务的对象不再仅局限于到馆的读者，还可以是各种类型、各个地区的网络用户群，他们不受时间空间的限制，随时随地都可享受图书馆服务。

（2）服务方式

传统的图书馆时代，图书馆的大量人员在做纸本文献的整序排架工作以及文献借阅工作，馆员和读者需要面对面地交流。而新环境下的图书馆，服务从手工向网络化发展，图书馆员和读者大多通过网络平台进行交流，通过网络把读者和图书馆员、信息资源用户和信息资源提供者联系起来，实现随时随地的交流，这种交流是虚拟的。

（3）服务载体

传统图书馆主要提供纸质文献，少量的图片和幻灯片等，大多数可实际触摸到。新环境下信息资源的载体主要是基于Internet 的超文本标记语言，即HTML，具有非实体性的特点，而且这种阅读或者说查询具有声音、图像、视频并茂的多维效果。

2.3 馆员能力需一专多能

新环境下的图书馆员要熟练掌握图书馆学、情报学等专业知识，才能从海量信息中进行筛选、加工、整理、利用、传播，为用户提供信息服务。从传统纸质文献的一次、二次、三次文献的整理，到网络海量数据的开发利用是一个从量的巨变到质的飞跃过程，必须要扎实的专业知识作为保障和基础。此外，还应掌握计算机科学、数据库的开发与维护、局域网络的开发和维护等相近领域的知识和技能。这样才能流利地运用现代信息技术平台进行工作，才能帮助更多的读者或者用户进行信息获取服务。

3 新信息环境下图书馆员的新定位

3.1 学科馆员

随着科学技术的发展，文献信息量加快增长。一方面，海量的信息使得学者、专家即使对自己所从事的专业学科的现状和发展趋势也难以及时迅速地掌握。另一方面，图书馆的地位受到其他信息渠道和服务商的挑战，需要进一步拓宽服务范围，深化服务层次。这就导致了图书馆员新角色——学科馆员的出现。

学科馆员在国外最早发端于美国的研究型大学图书馆，在20世纪中期以前就已经被提出。但是，直到1950年美国的内不拉斯加大学图书馆设立分支图书馆并配备学科馆员进行管理，学科馆员制度才正式建立起来。1981年，美国卡内基―梅隆大学图书馆推出“跟踪”服务，俄亥俄大学图书馆推出“网络化馆员免费导读”服务。随后，许多欧美国家的大学图书馆和专业图书馆纷纷推行学科馆员制度。国内最早是清华大学图书馆于1998年成立“学科馆员小组”开了学科馆员制度的先河。随后，西安交大、北京大学、武汉大学、南开大学、首师大等大学图书馆和国家科学图书馆等一批图书馆开始推行。

学科馆员要融入到为用户解决问题的实际过程当中，以用户为中心，根据用户需求利用各种信息资源和工具进行定制服务。提供给用户的资源和服务不只局限于图书馆，而是整合馆内外一切可以利用的资源和服务。学科馆员的服务深入到学科领域，使用户在变化了的信息环境下对图书馆的需求得到适应，是图书馆用户服务工作的深化。

3.2 云图书馆员

自2006年亚马逊推出弹性计算云（EC2）服务以来，云计算这种颠覆性技术深刻改变着信息社会的未来，无疑也波及到了图书馆。2008年10月，Janifer Gatenby 提出了“云图书馆员”（Cloud Librarians）的概念，2009年，云计算浪潮开始强烈冲击着图书馆，为图书馆提供了高效率、低成本、安全性高的新技术。

2012年，云南省图书馆提出建设“云图书馆”，可以通过手机、平板电脑、电子书等终端在云服务体系检索、浏览书籍，让图书馆随时在身边。同年底，以科技创新著称的多元化企业3M 携手北极星图书馆管理系统推出全球首个“一体化电子书籍借阅平台”，该平台运用3M先进的云图书馆技术，除了为阅读爱好者提供灵活、舒畅的阅读体验，还能帮助图书管理员提高工作效率、简化工作流程。从此，一个崭新的图书馆“云时代”开始席卷全球，而关于“云图书馆员职业发展”的研究也持续成为研究热点。

云计算的拥蹙者越来越多，图书馆员要意识到云的出现将会给图书馆带来巨大的契机，图书馆员应该关注一切能提升服务质量的新技术并促进其在图书馆中的应用。因此，云图书馆员的职责不仅要教会用户如何使用云服务，还要对信息内容进行深度挖掘和精细的分类标引，构建专业领域的知识库体系，为读者提供专业化服务。此外，云图书馆员还可以借助云技术改善图书馆用户服务模型，实现统一搜索、整合参考咨询、实时访问等功能，针对用户需求提供一对一的个性化服务。

3.3 数据馆员

数字化环境下，图书馆的纸质资源开始向数据产品转变。在国外，已有图书馆着手开展数据管理和服务工作，而提供这项服务的主体就是数据馆员。数据馆员最先出现在欧美发达国家的研究型图书馆，他们必须具备大量数据产品的知识储备，如对一种数据资源要了解其是否可用，覆盖的专业范围等，同时还要具备全面过硬的技术能力。在国内，图书馆业界也已经开始意识到研究数据管理的重要性，秦健博士在“中美数字图书馆高级研讨班”上多次陈述了科学数据管理主题。2012年11月北京大学图书馆在建馆110 周年之际召开的“变革与走向：重新定义大学图书馆的未来”国际学术讨论会上，“数据管理与数据服务”成为分主题之一。但由于缺乏相应的数据管理政策，对数据馆员的作用缺乏足够的认识，国内数据管理工作做的不够深入和系统。

在美国有这样一种说法：在图书馆服务所发挥的作用中，建筑物只占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。可见，人才是图书馆能否提供优质服务，使知识创新成果转化为生产力的关键因素。在跨入信息化、网络化社会的今天，图书馆员必须坚持以人为本的方针，紧跟信息时代的发展，不断加强服务意识，完善服务方法，将多样化、个性化的服务带给读者朋友，使图书馆在信息技术时代的科技洪流中不被淘汰。

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