新媒体环境下数字图书馆信息服务探究

凌霄娥

（广西民族师范学院图书馆，广西 崇左 532200）

随着信息技术的飞速发展，“新媒体”成为21世纪最时髦的名词之一。新媒体推动了全球化的进程和经济的发展，给人们的生活带来巨大的变化。也使图书馆面临百年未有之变：用户需求多样化、数字化；服务效果立体化，互动化，为适应新媒体技术环境的变化，数字图书馆信息服务要创新服务理念将图书馆信息服务通过新媒体技术发布到多种用户终端上，保证用户在任何地方、通过任何终端均可获得图书馆信息服务。在新媒体引领下进行数字图书馆信息服务创新。

1 数字图书馆与信息资源服务的概念

对于什么是数字图书馆，目前国内外尚没有形成一致的看法。我们给数字图书馆的定义是：数字图书馆是以统一的标准和规范为基础，将有价值的文本、声音和图像等多媒体信息资源数字化，再实施知识信息增值加工后存储于分布式海量资源库群，并以智能检索技术为手段，以电子商务为管理方式，通过广域高速网络向全世界用户提供存储信息服务[1]。

信息资源服务是信息资源建设的基本宗旨与根本目的，是实现信息资源共享的方式与途径，是图书馆等信息机构在网络化、数字化坏境下得以继续生存与可持续发展的唯一原因。20世纪90年代中期以后。随着信息技术和图书馆事业的迅速发展，“读者”的概念开始被内涵更加广泛的概念“用户”所取代，图书馆服务也在不断地丰富和延伸，于是，信息资源服务的概念开始逐渐流行起来。信息资源服务，就是图书馆利用各种技术方法满足用户信息资源需求的全部服务活动，例如：用户培训、图书馆导航、文献借阅、文献传递、参考咨询、馆际互借等。

在网络坏境下，图书馆等信息机构必须树立创新的服务理念，充实多元的服务内容，采用多样的服务方式，才能提供高质量、高水平的信息资源服务，才能满足用户不断增长和时刻变化的信息需求。图书馆信息资源服务正在从相对单一的服务方向向多元化的服务方式的转变。信息资源服务主要包括以下四个方面的内容：文献信息资源服务、数字信息资源服务、网络信息资源服务、用户研究与教育。

2 新媒体环境下开展数字图书馆信息服务的必要性

2.1 服务是数字图书馆的最终目的

服务是图书馆的天职。IFLA和联合国教科文组织共同发表的《学校图书馆宣言》[2]指出了图书馆提供信息服务责任。

移动互联网作为新媒体的出现和普及，信息存储技术的不断发展，特别是近十多年来，一个有组织的大量信息为数字图书馆改变了传统图书馆，提供信息和服务的传播的一个有效途径。”信息技术的发展虽然改变了图书馆，这种变化的程度，随着技术的不断进步和深化：更加快速的检索系统，网络传输的速度也越来越快。但不管技术如何进展，图书馆服务的本质，及作为信息的提供者的角色并不会因为电子化而改变”[3]。

数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展，服务和被利用是其最终目的。数字资源具有的便于储存、组织、检索、复制和传输等特点使得数字图书馆有能力，也应该以更为便利而快速的方式向使用者提供更高质量的服务。针对网络和数字图书馆的发展，IFLA2003年大会以“知识之门——图书馆：媒介、信息、文化”为主题，是为了强调图书馆在为不同文化背景的用户提供不同媒介信息与知识中的作用。于2004年8月22～27日在阿根廷召开的第70届大会的主题为：“图书馆：教育与发展的工具”，则更突出了图书馆在服务于社会的发展与进步中的作用，数字图书馆无疑是发挥这种作用的主体[4]。

2.2 开展数字图书馆服务是社会信息化的需要

从信息化发展的角度看，只有信息的社会化和社会的信息化才能实现理想的数字图书馆。20世纪80年代以来，世界信息产业的快速发展和社会公众信息意识的增强为数字图书馆的发展奠定了坚实的基础，而数字图书馆的建设又会积极推动各国和全球信息基础设施以及社会信息化水平的提高。信息化的核心是信息资源的开发与利用，要想提高社会的信息化水平，就必须将在各类公众信息的传统中起重要作用的数字图书馆丰富的资源服务于社会公众，使其成为未来社会的公共信息中心和枢纽。

2.3 开展数字图书馆信息服务是图书馆学五法则在数字时代的发展

印度著名图书馆学家阮冈纳赞 （Shivali Ramamrita Ranganathan）在其撰写的《新图书馆学五个原则》[5]：（1）图书馆服务全人类；（2）图书馆尊重各类传播的知识；（3）图书馆善于运用科技加强服务；（4）图书馆维护自由利用信息权利；（5）图书馆尊重过去，创造未来。他洞悉了图书馆生存之道只能建立在“读者至上”的服务机制与“用户为中心”的服务理念上，要顺应时代的需要而不断实现工作的创新。80多年来，这些原则一直指引着图书馆工作努力的方向。

为了顺应信息技术带来的冲击与影响，美国研究图书馆组织(RLG)集成化信息服务分部的高级分析师Walt Crawford和美国图书馆协会图书馆与信息技术分会的现任主任暨加州大学图书馆馆长Michael Corman在其合著的《未来图书馆：梦想、疯狂与现实》一书中提出了“图书馆学新五律[6]，明确指出了信息时代数字图书馆服务的方向，即图书馆为全人类服务、知识传递多元化、利用科技提升服务、保障知识自由取得和承前启后再创新。

图书馆等单位已经将这个“图书馆学新五律”作为指导其图书馆行为的准则[3]。

2.4 注重服务已成为数字图书馆发展的趋势

为了发挥数字图书馆的服务功能，在目前国际数字图书馆建设与服务中出现了两个值得注意的变化：一方面，已建成的数字图书馆成果向公众开放，提供并完善服务功能，使得数字图书馆经历着由“信息储存地”向“信息空间”的转变。另一方面，正在建立的“新一代数字图书馆”从一开始就着力于在内容和服务功能上创新。

3 加强数字图书馆信息服务的若干建议

3.1 以数字图书馆为平台，提供个性化服务

从微观角度考察，图书馆可以建立自己的知识门户网站、开展基于知识库的网上参考咨询服务、为企业建立专门的信息门户等等。从宏观的角度考察，知识服务可将图书馆的服务范围延伸到知识创新和知识利用的层面，实现图书馆向知识转化着的角色转变。

3.2 加强数字参考服务

数字参考服务是数字图书馆的重要组成部分，数字图书馆通过建立网上虚拟参考咨询台，提供咨询服务给用户。

数字图书馆网上信息服务有以下几种服务方式：

（1）各种联机帮助服务；

（2）常见问题回答FAQ信息服务；

（3）电子邮件的问题回答；

（4）聊天式咨询服务；

（5）即时视像咨询服务；

（6）专家回答系统服务；

（7）提供大量获取乐趣和娱乐机会从而达到减轻疲劳，消解无聊和减轻工作压力的好处；

（8）互联网的资源允许图书管理员给客户提供增值信息服务；

（9）在给用户提供信息服务方面降低了成本。

3.3 加强合作数字参考服务

任何一个图书馆的人力与信息资源都不能满足全球用户的需求。只有通过图书馆与图书馆或其他文献信息几个之间建立广泛的合作关系，统一规划，分工协作，共同建设，才能建立各有侧重、优势互补、相互依存、相互联系的整体化综合化信息资源保障体系。加强合作便于优势互补，节约人、财、物，便于公平竞争、资源共享。

3.4 开展用户指导和开展用户信息素质教育

数字图书馆总是试图采用先进的技术来提高其信息服务，数字图书馆的资源有不同类型，用户的信息检索技能，即使在一定程度上有所提高，但它更新的速度还是远远落后于数字图书馆的发展，需要帮助和指导。加强对用户的帮助、指导和培训是数字图书馆信息服务中不可缺少的工作内容，要精心设计、规划用户信息素质教育的方向与内容，不仅要让用户了解数字图书馆，还要培养他们的信息素质（information literacy），要注重运用计算机和因特网辅助利用指导的进行，使用户可不受时空的限制，随时上网接受参考馆员的指导。

数字图书馆用户信息素养教育提供在线使用指南包括：数字图书馆上网导航、数字图书馆信息资源介绍、馆藏目录的使用方法、重要数据库的详细使用说明、检索工具的使用、学科信息门户等信息增值服务的使用等。

［1］邱均平,岳亚,颜金莲.论数字图书馆信息资源的知识产权管理[J].台湾:资讯传播与图书馆学,2000(3):42.

［2］IFLA/UNESCO Publlic Library Manifesto[OL].http://www ifla org/VII/&/unesco/manif htm,访问日期：2004-12-22.

［3］http://www2.nkfust.edu.tw/-cynthia/92-ELibrary/p013-92ELibrary.html[OL].访问日期：2004－12－22.

［4］World Library and Information Congress：70th IFLA CeneralConference andCouncil[OL].http://www.ifla org/IV/ifla70/index.htm,访问日期：2004－12－22.

［5］Ranganathan，SR.Five Laws ofLibrary Science.Madras，Madras Libr Association[M].London，C Blunt and Sons，1931.

［6］Crawford,Walt,Michael Corman.Future Libraries:Dreams,Madness&Reality[M].Chicago and London:American Library Association,1995:784-785.

［7］Shoreline Community College Library Medin Center Mission Statement[OL].http://oscar.ctc.edu/library/mission.html#footnotel,访问日期：2004－12－22.