众包模式下顾客参与价值共创研究

魏 娜

（山东协和学院，山东 济南 250107）

众包，又被称为网络化生产，主要是指把员工执行的工作任务，在自愿的基础上外包给具有创新能力的参与网络的大众的做法。其优势主要体现在低成本生产，高生产效率，联动潜在资源，满足用户的个性化需求等方面。

目前，越来越多的企业都认识到了众包的重要价值，亚马逊设计并推出了专门提供众包服务的平台；IBM投资10亿美元用于开发众包商业模型；标致汽车集团举行标致设计大赛以促使消费者们去设计自己心目中的汽车；乐高公司鼓励并资助顾客们参与从机器人操作系统到积木玩具套装的所有设计工作；德国的宝马汽车开设了客户创新实验室，在线为用户提供工具帮助他们参与汽车的设计；宜家家居举办“天才设计”大赛，吸引顾客参与设计家居方案，并对获奖的作品进行产品的开发和市场的投放；欧莱雅、麦当劳等也举行了让用户参与产品及广告设计的活动；吉利汽车的LOGO便是处于参与设计的用户之手。

1 众包模式产生的原因

1.1 顾客需求的多样化和差异化，为众包模式的产生提供了市场需求条件

目前，顾客的需求正逐步走向多样化和差异化，多样化和差异化的用户需求对企业自身提出了更高的要求，同时为众包模式的产生提供了市场条件。

1.2 企业创新由封闭式转为开放式

企业的传统的研发模式，忽视了消费者参与创新的热情和能力，产品设计原来都是以生产商为主导，现在转为以消费者为主导，创新实现了开放化与民主化，消费者创新成为了一种不可被忽视的趋势，外部智力资源有效解决了内部智力资源的机构文化和思维惯性，其价值得以体现，需求也越来越大。

1.3 众包双方沟通的渠道---互联网的出现

信息技术在商业领域被大规模的使用，知识被编码化、数字化和标准化，服务产品被分解为小部分。传统上在公司提供的内部服务被外部化，服务提供者和企业的沟通可以远距离、随时方便快捷的进行。家庭宽带的普及，人们计算机水平的提高，为顾客参与中保模式奠定了良好的物质基础。

2 众包模式的特征

2.1 开放式

众包是集中社会资源解决特定问题，以完成特定工作的商业模式。众包将全球资源纳入互联网空间中，通过虚拟的方式实现对实际资源的优化配置，在这个虚拟的空间里，每项资源都是对外开放的，通过资源之间的联盟，或者通过帮助其他资源来实现某种价值而使自己的价值得以实现和扩大。

众包不只是资源的开放式配置，还是人的开放式成长。众包为人的价值的实现和扩大提供了广阔的空间。虚拟空间使人的价值延伸突破了地域的限制，业余时间的使用延续了人们朝九晚五的价值创造。在虚拟社区里，人们互相学习共同成长，每个人都可以根据自己的兴趣爱好选择相应的社区组织，形成了真真正正的学习型组织。

2.2 民主性

众包对于资源的配置完全依靠主体的意愿，不受任何行政指令的支配，也不通过价格指令来支配。不同的人会从不同的视角对问题的解决提出可行性方案，同时，也有很多人对每个方案进行审视、比较，并提出改进意见，最终形成大多数人支持和赞成的方案。

2.3 无边界

互联网是众包模式运行的基础，在互联网这个虚拟空间里，资源实现了24小时不间断的配置，众包资源突破了地域的界限，众包将全世界的资源都纳入到了配置的范围以内，极大提高了资源的丰富度，在任何时间，任何地点，要完成任项工作，都有相对无限供应的资源可以利用，无限利用的资源形成运行能力的无边界。

3 众包模式的构建应遵循的路径

近几年，许多公司都希望采用众包商业模式。管理学大师彼得?德鲁克曾经说过：现在的企业之间的竞争，已不再是单纯的产品竞争，而是商业模式之间的竞争。众包模式是世界上所有利用业余时间进行工作的人们借助于互联网进行广泛的集聚，我国的企业必须认真考虑如何从中筛选出智慧，以及怎样支付参与者的报酬等问题。如果只是急忙建立网络社区，必然会导致企业商业模式发展的不确定性，总的来说，众包商业模式的构建应遵循以下原则：

3.1 认真细致分析工作流程，构建正确合理的商业模式

众包模式的建立和发展完全依赖于大众的贡献。可以将其概括为四种模式：戴尔“电子汇”集体智慧模式，电视台的用户生成内容大众创造模式，Digg.com新闻推荐大众投票的模式，Kiva小额贷款的大众集资的模式。比如，传神翻译公司，主要经营业务为基于互联网和IT管理技术的翻译，借助于互联网，将接收到的翻译任务分成小块，再传输给已在网站注册的世界各地的兼职的翻译员们，经过翻译员们的翻译后，再由传神翻译质量管理系统和流程进行检验，并将分散的小块进行整合，通过互联网分发和完成任务，每天处理的翻译字数能高达50万～2000万，然而传统的翻译公司，每天处理字数仅在2万～30万之间。

3.2 选择合适的顾客，提供恰当的激励措施

全球范围内，网民超过10亿，并不是每个网民都可以为你服务，因此，公司必须对自己进行明确的定位，选择适合自己的大众。只有适合自己的才是最好的，才能够给企业带来好的创意。

一个活跃而忠诚的社区是成功的众包模式的最核心的部分，大众付出努力提供创意，应该给与一定的报酬和奖励，以示对他们劳动的尊重。例如，迈克尔·西科尔斯基创建的软件公司——Cambrian House，此软件公司完全依靠众包模式运行。每个提供创意的人都可以收到公司给与的专利权的点数，对生产出的产品享有权益，并最终能够得到兑现。

3.3 分解工作，保持简单

如果运用众包模式，一定要将工作任务分解到尽可能小，不是因为大众没有能力完成整个任务，而是因为没有时间来完成，众包的参与都是在工作时间之外来完成的，这体现了人们在互联网上的一种工作方式。

3.4 对大众进行引导，铭记史特金定律

公司首先要把自己的意图告知大众，大众才会按照公司的意思去做，大众可以为公司做很多事，但是并不能做所有的事。作为网站的编辑，应该引导大众形成独特的社区文化，当然，这种引导要建立在对大众尊重的基础之上。

史特金定律表明，社区里面所有的作品中，90%以上都是“垃圾”，因此，必须有能力“去粗取精去伪存真”一般来说，社区中1%的人在做贡献，10%的人参与评价，90%的人却在沉默，所以众包的一项非常重要的任务就是处理庞大数量的提交内容。

全世界的人们通过互联网广泛地聚集在一起，利用业余时间工作的参与者日渐增多，交流和工作大都通过互联网进行，社区的建立不容易，保持更不容易，管理者必须要思考并制定正确的策略，才能与社区和谐相处，才能构建低成本、高效率的经营模式。

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