基于旅游经济新常态下的南昌市未来旅游业发展的几点思考

胡亚光 胡建华

(江西旅游商贸职业学院，江西 南昌 330100)

从南昌旅游业宏观发展来看，我市旅游经济运行的市场基础更为牢固，大众化旅游层面特征越发凸现，全省乃至全国的影响力得到进一步的彰显。随着《旅游法》、《国民旅游休闲纲要》等一系列承载国家战略性意志的文件出台，标志着旅游业的法制环境得到了进一步的优化，依法治旅、依法兴旅的乘数效用将得到充分发挥和体现。但就目前而言，南昌市的旅游业也面临着前所未有的机会与挑战。

一、南昌旅游业今后的发展趋势特征

(一)如今的旅游消费需求倾向正从统一走向分散。以前由于旅游资源和产品较为匮乏，旅游市场化水平较低，需求还只是停留在初级阶段，部分旅游市场的垄断现象较为严重，“以产定销”的现象容易造成旅游产品标准化、雷同化。然而随着我国经济得到了全面的提升，传统的千篇一律式的团队旅游正日益被淡化，传统的旅游业将会与信息产业深度融合，基于物联网与务联网为载体，未来旅游业数字化、智慧化、网络化特征会愈发显著，而个性化、多元化的消费取向将会成为旅游市场中的新常态。据不完全统计，96%的境内游客和65%的出境游客都倾向于自主选择旅游目的地，利用互联网络和智能手机，根据旅游攻略独自完成个性化的旅游体验。“我的旅游我做主”的时代已悄然来临。

(二)随着移动网络化的普及，致使旅游市场成为更为开放、透明的环境。当前旅游者通过智能手机的GPS、百度地图、打车软件、携程、去哪儿、好游等旅游企业开发的手机在线APP系统，使得自助游、自由行能够无障碍地进入当地居民的公共生活空间，使游客可与当地特色文化进行完全的亲密接触。旅游市场中更多的文化创新和商业创意来源于一个更为开放、透明、竞争的市场体系。

(三)南昌市旅游共公服务以及行政管理将会面临空前的挑战。在一个愈发分散、开放、竞争、个性化的大市场中，要想使得旅游产品质量以及目的地形象得到全面提升和保证并非易事。以往旅游目的地政府可以主导旅游资源配置，通过以旅行社团队统一接待的形式来实现在封闭旅游市场环境内的正常运行。但是随着目前旅游市场个性化需求的凸显，竞争化程度的加剧，政府如何向广大且分散的游客提供更富当地特色的旅游公共服务产品?如何引导那些即使在没有旅行社和导游引领条件下的游客也能顺利地完成其旅行?如何在大众创业和市场主体创新的进程中寻求产业促进和运营监管之间的平衡?这些都是政府将要面临的全新挑战。

(四)旅游市场中的数字化、智慧化、网络化特征将愈发凸显，竞争的主战场逐渐转变为虚拟网络。伴随着不同产业技术进步所带来的相互兼容，从而导致各种行业产品彼此融通，最终产生行业融合的巨变，这也使旅游产业的市场边界正日益模糊。文化产业、绿色生态业、电子信息业、金融业等多种行业已与传统的旅游业深度融合，这必将影响整个市场的运作模式和竞争规则。

二、基于以上旅游市场新常态下的建议

(一)在当前旅游消费经济的新常态下，南昌旅游业应着重利用信息化技术、产业大数据模式等高新技术推动传统旅游经济的发展，走一条低成本、高效率的跨越式发展之路。随着信息化的浪潮席卷全球，以云计算、移动通讯、大数据为代表的信息技术逐步让广义的大规模私人定制、个性化的需求满足成为现实。信息化等高新技术改变了原有旅游生产函数的外生变量，由此获得的经济产出效应往往是不可估量的。所以政府应当在完善旅游城市的信息化体系中扮演主导角色，积极开展旅游目的地网络营销、旅游资源及服务信息数据化的建设，通过对大数据资源的整合和高效利用，从而积极地利用市场商机，较大地挖掘市场潜力，最终充分地释放信息化改革给旅游业所带来的红利。利用南昌市目前较为完善的高速交通和私家车普及的优势，让老百姓在旅游出行中，获得信息的边际成本降至为零，这将极大地刺激旅游消费动机，促进大众旅游的迅猛发展。具体来讲可从旅游市政公共服务网络体系、南昌统一的旅游景区数据服务平台、旅游及公共服务机构网络数据共享等几个方面打造和完善，从而有效地增强本地在全省乃至全国的核心竞争力。此外，通过旅游信息化的完善还有助于提升政府行政部门的旅游公共服务、整合管理水平。旅游产业统计数据很难精确。如游客数量统计、游客满意度调查、游客流量预报，利用旅游公共信息服务系统，这些数据将会被精确地统计，便于行政管理部门制定与当前市场环境相适宜的且行之有效的旅游公共服务政策。

(二)积极推动民营资本进入旅游市场，进行旅游产业投资、大众创业，敢于打破旅游市场垄断制度的藩篱，积极发挥市场在旅游资源配置中的主导作用。政府应大力创造条件推动大众创业、万众创业和草根创业，降低旅游市场的准入门槛，防止某些旅游资源领域的垄断性经营，明确市场主体的产权关系，尤其对国有旅游企业进行深化改革，使旅游市场主体能够自主经营、自负盈亏，产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理，有效地发挥旅游在国民经济中的推动作用。政府应成为旅游市场公平竞争环境的监管者，致力于服务市场主体、进行宏观旅游环境优化、旅游目的地营销、南昌市旅游公关形象推广等诸多领域的主导者，为南昌市旅游产业朝着统一、开放、健康、有序的方向发展而努力。

(三)明确南昌旅游业在全省乃至全国旅游城市形象中的定位，积极创造鲜明统一的旅游品牌，避免重复建设、无效利用和无序竞争的局面。继续丰富并完善南昌市的旅游产业链条，尽可能地根据自己特有的市场形象来打造食、住、行、游、购、娱，适应各种消费层次的旅游产品线，做到“形散而神不散”，即保持鲜明而统一的主打旅游品牌形象，但产品的形式、种类、层次应尽量体现出多元化、多样化、个性化的特点，以便迎合当前更多旅游消费者个性化的需求。政府应主动承担并发挥南昌市形象推广的重任，将南昌形象走出去，请超级人气明星来代言，此外南昌品牌形象的建立和推广还需结合当地特色优势，以优势产业和特色服务业为依托，通过影视、歌曲、娱乐、餐饮等相关时尚产业为手段，极大地彰显南昌旅游的无形魅力，使之成为南昌旅游新形象的有形载体。

(四)在今后的旅游市场经济发展过程中，政府在还应当以大众旅游作为主要服务目标，从很大程度上完善旅游目的地散客接待服务体系，其中包括便利的旅游公共交通系统、便利的旅游导引系统、中英文标识、银联卡支付服务、公共WIFI(景区景点、公交站台等公共区域设立免费WiFi点供游客进行查询交通信息和旅游咨询，这也是一个旅游城市友好开放程度的体现)、中转服务等。此外利用信息化的优势，不断完善南昌市旅游公共服务信息系统，建立一个集呼叫中心、信息发布、综合宣传、智慧推荐、交易服务、物务信息等功能为一体的实时的、个性化的、用户自我服务的公共信息服务综合支撑系统。实行市场运作机制，建立综合的运营支撑。例如为南昌的景点景区设立开发专业的智能手机导游讲解APP服务系统，一方面可为个人游客的线路指引、导游讲解、服务消费提供便利，另一方面游客点击下载此软件，也为景点景区形象乃至南昌市整体旅游形象的推广点赞。从电子商务营销的层面来看，以此作为南昌公共旅游服务信息化的载体，通过个人信息、商业信息、公共信息、个人经验信息在传播方面的聚合效应，可让南昌市旅游品牌形象在激烈的市场竞争中脱颖而出、大放异彩。

智慧旅游、科技创新、个性需求、自助服务将会成为南昌旅游产业结构升级的新亮点!

［1］.李佳妮，智慧旅游:未来行业的发展趋势，吉林日报，2014年03月27日;

［2］.戴斌，我国旅游业“十三五”发展思路探讨，《旅游学刊》2014年10期