跟上国际化的人才发展步伐

刘海云

2015年5月17至20日，ATD每年一届的国际会议会展如期而至，中国邮政集团公司代表团在人力资源部副总经理李书杰的带领下，全程参加了大会并领取了ATD授予的卓越实践奖和提名奖。

中国邮政此次获得卓越实践奖的项目是“基于互联网的实操技能训练系统”，同时申报的“满足大型企业培训需要的全功能在线考试系统”项目荣获2014年度ATD“卓越实践奖”提名奖。据了解，全球共有125个优秀项目参与角逐本次ATD卓越实践奖，竞争十分激烈，最终美国、中国、印度、土耳其和中国香港等五个国家和地区的15个项目获得年度卓越实践奖，另有33个实践项目获得卓越实践奖提名奖。中国邮政是中国大陆地区首家同时获得卓越实践奖和提名奖的单位。

5月19日，ATD在国际会展中心专门开辟展区为获奖单位举办了“卓越实践奖”成果展览（见图表1），中邮网院通过精心设计的展板介绍了获奖项目，展示和宣传了该项目的特点：从企业实际需求出发，通过一系列技术的尝试和应用，快速提升了企业员工的操作技能。在项目展示期间，有来自美国、哥伦比亚、中国香港、土耳其、印度等国以及中国其他参会代表来到中国邮政展台，向中国邮政的获奖表示了祝贺。在参观完后，他们纷纷对中国邮政网络学院的运行管理模式及组织架构表现出极大的兴趣。（请见《培训》杂志2014年5月刊“特别报道”《中国邮政网络培训学院 百万员工成长的“使者”》）

于我而言，中国邮政的获奖不是偶然，是集团公司领导高度重视人才发展和培训开发的直接结果，也是公司内各级培训专家持续汲取新信息、不断思考与尝试的成果体现。在本届ATD大会上，中国邮政代表团延续了一贯认真好学的作风，通过听取大会现场讲座、参观众多厂商展览，学习到当前国际上领导力发展、教学设计、移动学习，以及基于移动技术的远程学习和管理等人才发展领域的最新发展趋势。针对这些趋势，我们总结出以下几点体会。

社会化学习成为

当前流行的学习趋势

本届大会的主题是“内容、社区、全球视野”，ATD首席执行官托尼·宾汉姆在大会开幕式上发布了全球人才发展领域2015年度关键词：网络化、社交化、移动化、用户体验、大数据等，并通过三个视频短片介绍了一些企业采用社会化学习所取得的成果。

托尼认为，人才发展领域的最新发展趋势是社会化移动学习，其余还包括大数据分析、线上线下的混合式培训、新一代e-Learning、游戏化学习等。据调查，目前约有85%的企业正在尝试使用社会化学习工具和技术。社会化学习可以为组织提供大量有价值的创意，提出多个突破性的解决方案，可以让更多的人贡献他们的专业意见和新的工作思路。

通过聆听这场演讲，我们感受到，中国邮政的教育培训在网络化、移动化、大数据和重视用户体验方面，与国际发展流行趋势保持了一致；然而，在社会化学习上还需要进一步探索和努力，企业的组织学习文化要跟上当今互联网、移动互联网、社区化等新趋势快速发展的脚步。

企业大学占据重要地位

本届大会的一位主旨演讲者是雅芳公司前全球总裁钟彬娴（Andrea Jung），她曾经是世界500强企业中仅有的3位女性CEO之一。她在演讲中提出，一家卓越的企业必须要让所有人能够直接理解企业愿景，同时要保持持续的变革和创新。而这些内容仅靠教育培训是无法实现的，必须要通过一个更高形式的组织架构——企业大学来实现。

我们应当以企业大学建设为抓手，全面提升邮政集团的教育培训能力和水平。国内企业需按照现代企业教育培训体系的四个发展阶段：培训阶段、学习阶段、绩效阶段、咨询阶段，由传统培训学习阶段向提升企业绩效、为企业发展提供各类人才培训开发解决方案的方向转变。

人才开发和培训需要持续投入

关于人才开发的投入，我们根据大会所得，总结出两个关键收获。

第一，企业用于学习和人才发展方面的预算在逐年增高。在ATD 发布的《行业现状报告》中，2011年至2013年，企业在每名员工学习与发展方面的支出分别为1182美元、1195美元和1208美元，呈现逐年上涨趋势。鉴于中国邮政的规模，我们较为关注大型企业的培训状况。报告中提到，2013 年，员工人数超过 10000 的大型组织所支出的人均培训费用为838 美元（大型企业中，整体培训预算较多，分摊给每人的培训开支较低），其员工年培训时间为 31.5 小时，而BEST企业的人均培训时长为35.5小时。

第二，需持续学习成长。企业要用各种各样的方式，帮助员工随时随地学习。在持续学习与成长方面有四个实施纬度：非正式学习、导师辅导、游戏化学习、在线学习。

e-Learning向新一代发展

学习技术是本次大会的另外一个热点话题，共有46场与学习技术相关的各类报告和演讲，演讲的内容范围包括社会化学习、移动学习、游戏化学习、虚拟学习等多个领域。新一代e-Learning平台在功能设计上主要有三个最新的发展趋势。

趋势一：满足快速学习的需要

一项调查表明，越来越多的学习者对内容的时长和有效性更加关注。当前已经进入了信息爆炸、业务快速发展变化的信息化社会，人们的注意力越来越无法长时间地聚焦在大型学习活动中，因此就需要“一口式（Bite-Size）”的电子化课程和功能设计，来满足学习者快速学习的需求。

趋势二：单一内容的学习设计

传统e-Learning平台的培训都是线性的、逻辑的、完整的培训，而新的e-Learning平台更强调设计出相对独立的、有吸引力的学习内容和功能。为了达到这一点，应该提供独立的薄切片式的学习内容，例如：“如何解雇一个不听话的员工”“如何应对价格异议”等。应当按照“一个思想+一个行为=一个结果”的方式来设计学习内容。

趋势三：提供教练而非培训功能

耶鲁大学教师福格（Fogg）在2009年发表的“Fogg行为模型”中明确指出，要实现一次用户行为的转化，需要有三个要素：足够的动机（Motivation）、转化的能力（Ability）和触发用户转化的因素（Trigger）。这三个要素必须同时满足才会形成一次有效的转化。而新一代的e-Learning平台应该为员工提供教练式的学习模式，促进员工提升工作能力——从感觉这项工作很难到感觉这项工作很容易，从而最终实现用户行为的转变。endprint