让工会服务普惠化——宜昌市总工会常务副主席罗志勇谈“互联网+”服务职工工作

本刊记者_廖巧玲 通讯员_韩亚

宜昌市总工会常务副主席罗志勇

自2012年以来，宜昌市总工会以工会职工服务系统平台开发为抓手，建立了一套较为全面的基础信息系统和快速服务系统。平台系统通过与全市基础信息的交换共享，实现了个人有关信息即时关联以及企业用工情况等信息直观反映、同步显示、同网比对。宜昌市总工会还依托电子政务平台，使职工劳动用工备案、工会组织建会、建制等信息均实现综合集成和统计分析，为工会精准服务职工提供了信息支撑。

同时，建立网格工会联合会，网格内工会组织全覆盖，实现了工会在网格组建、管理在网格实施、服务在网格开展。职工服务网络平台、微信平台、手机APP终端三管齐下，全方位打造“互联网+”互动平台，构建工会与职工之间的信息快递、互动便捷通道。

截至目前，宜昌市39.2万农民工中，已有33.2万加入工会，入会率达84.7%。职工服务平台系统累计为2.3万多名职工提供服务，圆满答复和解决职工网上提交服务诉求1.5万余条。

工友：请介绍一下宜昌工会的“互联网+”服务职工工作。

罗志勇：宜昌市总工会主动融入全市社会治理创新、“智慧城市”服务体系和“信息惠民”工程，积极适应“互联网+”和做好网上群众工作的新要求，紧紧围绕“工会组织全覆盖、企业职工全入会、基础信息全掌握、线上线下全服务”的目标，以工会职工服务系统（网络、微信、手机客户端）平台为载体，建立了一套较为完善的基础信息系统和快速服务系统，走出了一条“互联网+”普惠服务职工的新路子。

工友：“互联网+”服务职工的特色体现在什么地方？

罗志勇：一是运用“互联网+”大数据，构建精准化的服务信息支撑。我们依托全市社会管理信息大数据平台，实现基础信息平台共享交换，构建基础信息管理系统；对原有系统进行了设计优化和流程再造，优化动态实名制数据库；借助政府和社会资源，将工会服务纳入网格员工作职责，使全市1万余名网格员成为工会工作的有力助手，延伸基础信息采集触角。

二是运用“互联网+”大平台，构建多元化的服务工作载体。建立宜昌工会职工服务网，将8项职工服务内容和5项困难帮扶内容置于服务平台，与微信公众号、手机客户端同步关联，着力打造数字化、规范化和智能化的综合服务平台；及时开通官方微信公众号“宜昌工人”，与工会服务平台系统同步关联，将问题咨询、找工作、会员服务卡、劳模、维权、法律援助、找家政、困难帮扶以及“市民e家”模块置入其中，职工可直接查水电气费、社保金、公积金和住院挂号，享受近30个服务项目。

三是运用“互联网+”新思维，构建普惠化的服务职工模式。通过构建“线上受理、后台分派、三级联动”的新机制，将职工来访、来信、来电和服务诉求等置于服务平台系统，实行扁平处理。利用建立的“互联网+”大平台，尤其是微信等新媒体，建立工会与职工之间互动便捷的信息纽带，实现信息共享和互联互通。

工友：“互联网+”服务职工的实际效果如何？

罗志勇：信息化平台系统投入运行以来，有效拓展了工会工作的服务领域和工作空间，提高了工会组织服务职工的能力与水平，使广大职工得到了实惠。在职工入会方面，我们运用微信公众号“宜昌工人”的“我要入会”模块开展职工（农民工）线上入会集中行动。一个月时间，全市职工（农民工）线上入会规模已超过2万人；在职工服务方面，我们在做实送温暖、金秋助学等传统服务职工项目的基础上，利用所建立的信息化平台系统功能，把推行会员实名制普惠服务搭载在平台上，丰富普惠内容，全方位服务职工需求。

我们也积极推动“互联网+”服务职工模式向县市区延伸，实现市县两级互通融合。宜都市总工会积极应用职工服务平台系统服务职工群众，推出“互联网+”服务包、帮扶包、维权包等服务模式。困难职工帮扶工作可以实现困难职工网上认定，困难救助网上办理，救助资金网上直达。西陵区总工会利用西陵工会网络服务平台，实现与教育、人社、司法等部门在农民工子女入学、劳动争议调处、就业服务、司法援助等方面的联动服务，为10余名农民工子女入学提供了帮助。

工友：此项工作还有哪些需要改进的地方？

罗志勇：整体而言，当前各地工会的“互联网+”还处于起步和探索阶段，对工会拥抱互联网的重要性认识不够，信息的互联互通还有待进一步开拓，“工会大数据”的价值还有待进一步开发。

工友：“互联网+”服务职工带来的启示与思考。

罗志勇：现实告诉我们，互联网已经成为一个主流的信息渠道，成为民意、民声、民智汇聚的超容量平台。我们在服务职工群众的过程中，要理性看待“互联网+”。实现线上线下良性互动是我们对未来服务职工模式的期待。

通过实践我们认识到，“互联网+”给工会工作插上了信息化的翅膀。利用“互联网+”服务职工是工会工作的延伸，是工会工作方式、方法和手段的拓展。但是服务职工群众，任何时候都需要我们面对面、心贴心、实打实。我们大力提倡“互联网+”，并不意味着要放弃线下服务平台建设。习近平总书记要求我们要“做好网上网下职工服务工作”，要建好三个平台——地方总工会服务中心工作平台、企业职工服务中心工作平台、网上职工服务平台。这说明，网上和网下服务是职工服务工作的两个轮子，在信息时代的今天，两者缺一不可。

同时，工会“互联网+”的终极目的是服务。离开了服务，“互联网+”在工会工作中就失去了意义。这个观点可以帮助我们思考几个关键问题：我们为什么要用互联网？互联网能帮我们做什么？我们该如何利用互联网？明白了这些道理，就能避免工会工作要么拿“互联网+”当噱头，用电子流程替代互联网思维，陷入“自说自话”的信息孤岛；要么不分青红皂白一味照搬所有的互联网信息，建一个好看但无法使用的互联网平台，陷入海量信息之中无所适从。

在互联网时代如何更好地做好工会工作?关键在于改变思维方式。要深刻认识互联网的发展趋势，正确把握互联网给工会工作带来的机遇和挑战，积极运用信息网络技术，规划实施、优化功能，推进工会工作的创新与发展。要加强培训，在工会干部中普及信息技术知识，提高各级工会干部新媒体运用能力。