刍议图书馆以人为本理念性

姚艳雪

摘要：图书馆“以人为本”的服务理念不要只停留在口号上，要深入开展人性化服务，为了赢得读者的尊重和理解，就要多为读者考虑，一定要人性化服务。图书馆要实现自身价值更要发扬人文精神，推动社会文明进步是图书馆一直追求的社会目标，社会进步也需要发挥图书馆的人文精神，它是社会向现代化发展的基本动力和根本目的。

关键词：图书馆；以人为本；人文精神

“以人为本”其内涵是尊重人、关心人，不断激发人的个性、潜能，已达到人们需求标准。现代社会，创新是知识经济的发展前提，能够有效推动图书馆更好地进行发展。高校图书馆作为高校学生学习的重要基地，担负着教育学生、促使学生更好地进行发展的责任。因此，图书馆在服务过程中必须要深入践行“以人为本”思想，为学生创造更好的阅读、学习环境。

一、图书馆实施以人为本管理的必要性

第一，图书馆在修建的时候，应该从图书馆员工以及读者为出发点，尊重人、注重人的发展，使其最终能够为人进行服务，能够方便读者又能够使工作人员在舒适环境中进行工作。

第二，在信息化时代，传统的图书馆管理模式已经不能够适应读者需求了。图书馆想要不被时代淘汰，就应该积极树立以人为本管理模式，积极开展多层次、多元化服务管理，使读者能够依赖图书馆、热爱图书馆。

第三，图书馆想要在信息化网络时 展，就必须要拥有先进计算机技术，并且图书馆管理人员一定要具备相关的专业知识，并拥有正确人本观，并能够成为读者与信息资源之间的桥梁，为读者提供优质服务。

第四，图书馆在发展过程中，图书馆管理人员一定会产生各个方面的需求，图书馆馆长在日常工作过程中，应该关注管理人员在工作、学习过程中遇到的各种理由，为他们提供最优的服务，充分体现自身领导素质，加强亲和力融通，激发员工的工作热情，推动图书馆管理事业的发展。

二、图书馆以人文为本的实施

（一）服务质量。

人文服务要求馆员要有一定的素质和涵养，没有满意的员工就没有满意的读者。当然，对读者的人文服务必须在遵守图书馆各项规章制度的前提下进行，工作人员要遵守起码的职业道德和岗位职责，而不是一味地迁就读者而违犯图书馆的规章制度。比如：对偷书刊、污损书刊等不良行为要敢于批评教育，让读者养成良好的爱护图书和阅读习惯，树立正确的人生观和价值观。

（二）人文关怀。

要做好人文服务必须要对员工给予人文关怀。首先要解除他们心理上、思想上的压力和消极因素，使他们在工作中没有后顾之忧；其次要创造一个和谐、团结友爱的集体，形成团队精神，营造一个积极向上的良好工作氛围。第三要采取有效的激励机制，使他们在工作中变被动为主动，最大限度地挖掘员工的潜力，发挥每一位员工的长处，充分调动他们的工作积极性。

（三）营造人性化的服务环境。

图书馆的人性化服务的环境主要指图书馆的物质空间环境和文化环境。它包括图书馆建筑和图书馆的功能布局、文化设计。在图书馆的功能布局以及图书、设备的放置上，要以读者需要为先导，尽可能地考虑读者阅读习惯吻合各部门读者的使用需要。室内的通风采光要良好，墙壁的色彩、桌椅的摆放温馨、舒适，文献、书架等都要摆放整齐，给读者营造赏心悦目的阅读环境。期刊采用立式摆放、报纸按类别分架陈列。在阅览室放置绿色盆景，悬挂名人名言，给读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶，从而拉近员工与读者之间的距离，体会图书馆人员对读者关怀的良苦用心。

（四）提供人性化服务内容。

高职图书馆在切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上，大力拓宽图书馆的服务内容，全面为读者考虑，为各类读者提供方便，使读者充分享受到图书馆的人文关怀。比如在流通系统中采取自助式借、还操作，读者还可以通过借书终端、电话或互联网 续借手续，令读者感到亲切、自由。重视主动服务。图书馆应主动帮助读者了解本馆网络、电子文献和联机检索的有关知识，如编制发放读者技术手册、建立读者培训中心、安排检索大厅等。在图书馆网站上，建立FA Q（经常性理由）页面，将读者经常遇到的典型理由分门别类地列出并作出详尽的解答。

三“以人为本”的人力资源管理是核心

（一）加强对员工的培训

想要有效培养图书馆内部复合型人才队伍的专业素质，最有效的途径之一就是有效進行培训活动。图书馆领导应该积极建立完善相应培训制度，鼓励员工参加相关自学考试，积极开展外出交流活动，加强员工计算机、英语方面的能力，有效提高员工的专业素质，使员工能够适应时代的发展需求。

（二）制定科学有效的管理机制

传统的图书馆服务中员工身上总是会有一股惰性。因此，为了有效改善员工身上这种惰性行为，使其能够不断适应时代的发展，就必须要积极做好每一个员工的思想工作，与员工能够积极有效进行沟通。另外，可以指定一些管理机制有效规范员工的行为，使员工在平等竞争中能够感受到被尊重以及信任的感觉，使员工能够得到平等竞争机会。对表现优秀员工要及时给予精神或者物质上奖励使他们能够更好地进行学习、工作，继而激发他们主动性，使他们能够有效创新。

结束语

总而言之，高校图书馆在进行“以人为本”管理服务的时候，应该以读者意愿为中心，将服务作为推动读者发展的动力，并努力创新，注重特色，只有这样，才能够在现代信息社会发展中立于不败之地。

参考文献：

[1] 王浩.图书馆建筑中的人文关怀——以南京大学杜厦图书馆为例[J].图书馆，2013（4）

[2] 周松岩.和时代并肩，与图书馆同行——基于以人为本理念的图书馆服务及管理创新[J].科技创业家，2014（7）

[3] 黄永梅.“人性化管理”在现代图书馆中的运用研究[J].中文信息，2014（3）