华骏借力BPM 打通企业信息流

陈曲

宁波华骏机械有限公司（下文简称“华骏”）成立于2005年，坐落于美丽的宁波东钱湖旅游度假风景区。是专业从事汽车控制拉索总成研发、制造、销售为一体的科技型企业，鹏程拉索是华骏的注册品牌，也是拉索行业内知名品牌。

华骏总经理张燕德对公司信息化的发展相当重视，在制定企业业务发展战略的同时，制定了“以ERP作为公司的业务经营核心，周边分别架设：PLM产品生命周期管理，SCM供应链管理系统，WMS仓库管理系统和BPM企业的业务流程管理平台。平台之间实现相互集成，数据共享”的信息化发展战略。

信息流动不通畅：寻找结症

华骏的信息化发展从起步至今，已经走过了十多个年头，目前已经实现了ERP、PLM、SCM、WMS、BMP等系统的应用，系统之间相互集成、数据共享，为华骏的业务迅速发展保驾护航。但华骏的信息化发展并不是一帆风顺，信息化伊始阶段，由于缺少经验，导致了问题重重。

在公司成立之初的2006年，华骏就导入了ERP系统。系统实施前期的需求调研阶段是非常重要的，调研结果是否准确关系着系统的部署是否能够满足企业实际的需求。而华骏由于经验不足，公司领导并不重视前期的系统调研工作，调研的不深入导致系统到了实施阶段最终用户的抱怨很多，实际的业务流程和系统上构建的流程有诸多矛盾，系统推进困难。同时，由于ERP没有“流程”的概念，输入到ERP中的数据及时性和准确性无法保证。出现了所谓：“进去的是垃圾，出来的也是垃圾”运行弊端，整个系统曾几乎停止运行。

另外，公司的日常业务管理由于缺乏流程管控，从横向来看，各个部门之间业务沟通不足，信息交流与反馈不及时导致工作效率很低；从纵向来看，管理层的的意图和指令不能准确传达给执行者，且决策所需的有效信息也不能及时获取。很多事务的处理往往都依赖于员工的主观能动性，有些事情其实很容易处理，但在缺乏跟踪机制的情况下总是得不到及时解决，有些事情甚至拖着拖着就忘了。

系统数据不准确、系统之间形成信息孤岛、企业日常运行缺乏流程管理，随着华骏业务的不断发展，解决这些问题也变得越来越急迫。面对企业信息流出现的诸多问题，经过几年的痛苦思考和调研，分析问题的结症，结合咨询公司的建议，张总拍板决定根据公司的信息化规划，以流程管理为切入点，通过实施流程管理系统来打通华骏的信息流。

软件选型：深入了解实际需求

要解决目前信息化的需求和存在的问题，华骏需要一整套的流程管理解决方案，不但要取代公司正在应用的“问题管理软件”和目前手工的“项目流程管理”，并且要有能力集成PLM、ERP、SCM、WMS等系统。

痛定思痛，有了最初实施ERP系统的借鉴，对此次BPM系统的实施，张燕德总结出了几条经验：

■一把手工程。信息化如果没有企业一把手的支持，注定会失败，所以企业的信息化必须有一把手的全力支持。而一把手能参与其中更好。

■建立强有力团队，按项目管理运行。团队的领导必须是熟悉企业的业务管理流程，同时为项目的实施制定计划和进度表。

■ 花时间在业务调研。俗话说磨刀不误砍柴工，周全的业务调研是信息化实施成功的基础。

■ 选择服务良好的业务伙伴。信息化是企业的复杂而且庞大的系统工程，服务良好的业务实施伙伴也是信息化能实施成功的基础。

华骏有了信息化项目的经验，也明确了项目目标，在软件厂商的选择上就有的放矢了。经过几轮的比较和测试，评估了多家厂商的解决方案，包括OA、eFlow等等，华骏认为Ultimus BPM是符合自身需求的产品，并最终选择了Ultimus BPM。

流程管理：打通华骏信息流

根据华骏对需求的急缓程度，采取分步实施与上线应用的方式，将流程的实施分两步进行，第一步先策划与ERP有集成数据关系的流程在BPM中实现，第二步再将各部门的主要业务流程在BPM中实现。经过一年的实施周期，系统成功上线，上线的流程包括：问题跟踪流程，报价审批流程，合同登记流程，采购定点流程，样件ERP参数维护流程，量产零件ERP参数维护，ECN工程变更管理，项目管理等。

实施流程管理系统后，公司的日常管理模式发生了很大的变化。在未实施BPM之前，跟踪的问题分别分散在各自的过程负责人的个人电脑上，不便于及时跟踪，处理效率也很低，BPM系统将这些问题都集中到了一个公共的平台，并将流程固化到了系统中，减少了很多人为管控造成的不利影响，不但便于跟踪结案，而且保证了数据的完整性，大打提高了企业的运营效率；在实施BPM系统之前，公司虽然制定了流程规范，但都是人为管理，存在很多不照章办事的情况，而BPM系统杜绝了这种流程管理的随意性，使公司按流程办事的管控变得容易；除此之外，BPM系统能够显示出每一笔业务的权责人员，处理时效，完成情况等信息，为公司相关的各项考核手段提供了准确的数据支持。“公司的日常管理说到底就是发现问题并解决问题，但这样简单的道理，却在每个公司会碰到同样的问题：发现问题某种程度上说很简单，但跟踪问题的及时解决关闭，却是一件非常难的事。”BPM系统的上线，帮张总解决了这个难题。

除了对业务流程进行管控，Ultimus BPM在解决“ERP系统数据不准”和“实现系统集成，消除信息孤岛”的问题上也有相当的作为，这是华骏当初在选择解决方案时最重视的一点。在实施过程中，Ultimus业务顾问与华骏管理层进行了深层次的探讨，以BPM作为业务整合工具，把来自其他系统的基础数据加上业务部门的数据进行采集并审批，最后把关联数据导入到ERP系统中。

例如样件ERP参数维护流程为：项目立项申请——项目立项批准——项目阶段评审——在项目试生产评审阶段触发量产零件ERP参数维护流程——责任人员在PLM系统搭建制造BOM——在BPM系统中上传制造BOM——解析零件流转至相关人员维护及审批零件计划等ERP参数——零件参数从BPM系统导入ERP。数据不准一直是华骏ERP系统的一大问题，经过流程管理的方式，将要输入到ERP中的数据，先行在BPM系统中按照规定的流程运行，审批通过后才能导入ERP系统，成功解决了ERP中数据不准的问题，同时数据的及时性大大地提高，MRP运行的准确率也得到了保障。

通过此次BPM系统的实施，华骏实现了以BPM为平台，以ERP为中心，整合PLM、SCM、WMS等系统的信息流的闭环，提高了公司的信息化管理水平，业务营运效率和产品开发效率，提高了资源共享和知识安全水平，为公司的发展提供了有力的信息化管理平台。

“每一个成熟的企业都有自己的业务流程，没有流程就没有做事的规矩和标准化。培训是一种工具，但是在人员流动频繁的今天，如果没有一种更好的工具，企业的管理会很难！BPM其实就是这样一种工具，能够将企业的业务流程构建在其上。这样每个人都能透明地执行固化在BPM中的流程，而且，能实现数据共享。”张燕德谈到流程管理的看法说到。