创新，给管理效率做乘法——走近TNT人力资源管理微信应用

文/吴洁云

创新，给管理效率做乘法
——走近TNT人力资源管理微信应用

文/吴洁云

“互联网”、“人力资源管理”、“创新”，是本次采访TNT中国大陆及香港人力资源总监梁晓云女士的三个关键词。梁晓云在采访伊始就阐述了她对“创新”的理解——它既是做不一样的事，也是做事方式的不一样，对于企业管理而言，两者一样重要。

全球货物流通高速发展的今天，催生出了大大小小不计其数的快递公司。近几年来，凭借先进的快递服务管理理念和高效的工作模式，TNT这支橙色的团队不断将物流网络铺向全世界，包括快递业发展尤为迅猛的中国。递送及时、安全可靠、服务性好，是顾客对快递公司的基本诉求，而如何能够持之以恒地体现品牌精神，企业员工才是最根本的动力。互联网环境下，员工数量庞大的TNT中国，积极思考新时代的人力资源管理，将创新意识落实到每项具体的管理方式上。

企业背景

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约100万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、亚洲、澳大利亚和美洲地区运营航空和公路运输网络。

目前，TNT在中国大陆拥有近3000名专业员工，是中国业内首家获得“投资于人”国际人力资源认证的快递企业。而这，同样是对TNT中国长期致力于“培养杰出员工以提供高品质服务”这一企业理念的重要肯定与表彰。

招聘手段精准高效

招聘市场看似是很大的，求职的人也很多，可是能够招到一个企业真正需要的人才，难之又难。这是近些年来，很多HR们在谈起招聘时常常会有的相同感受。现成的招聘渠道其实很多，比如51job、智联招聘、大街网等求职专门网站，又比如传统的人才招聘会，以及LinkedIn等新兴的社交型求职网站等。

“广泛撒网，重点捞鱼”诚然是句玩笑话，不过，这同样道出了招聘的“精髓”——如何能在茫茫人海中精准抓取企业所需要的人才，聚焦合适的目标群体，锁定招聘渠道，提升招聘效率。

梁晓云介绍说，借着微信火热发展的这股东风，TNT中国尝试推出了“微信招聘”。将招聘信息浓缩于一条短短的微信链接里，通过企业微信号，推送到每个员工的手机上，再由员工发生蜂窝式的传播。员工既可以自荐，也可以从身边的群体中推荐合适的人选。求职者原本需要经历“登录网页——搜索行业、职务等关键词——对同类信息逐个进行筛选”等一系列步骤，才能找到期望范围内的招聘信息。而通过微信的方式发布招聘信息，打破了以往墨守成规的套路，将招聘信息渗透到日常生活中，降低了招聘信息获取的难度，大大提高了有效招聘的成功率。“更为重要的是，微信招聘还有传统招聘方式所没有的功效——雇主品牌宣传，以促进本企业员工和潜在企业员工对企业的认同感。”

除了社会招聘，每年的校园招聘也是企业获取新鲜血液的重要途径。临近毕业季，HR进到高校做几场企业宣讲会，在校园里设摊接收简历。这种传统的校招模式，已逐渐失去了原有的魅力。梁晓云在近几年来的校招中体会到，80、90后的求职生力军，找工作已不单单看重收入，而是将眼光更多地放在企业能否帮助自己获得提升上。正源于此，匆匆一场宣讲会已无法满足这个要求。“为此，TNT中国改变了传统宣讲会的方式，取而代之的是利用各类专题讲座的形式，不单是在毕业季，在学习阶段就不断吸引大学生的注意，提高学生对企业的兴趣度，从而自发地认同企业，投出简历。这种校招的新思路，不仅生动具体地传达了企业精神和企业文化，也更利于获取高质量的应聘申请。”梁晓云说道。

培训方式因人制宜

员工为企业创造效益，企业帮助员工实现价值、获得成长。这是企业与员工互助共生的良性关系。因而，员工培训成为现代人力资源管理中不可或缺的一块。一次卓有成效的培训，不仅能够提升员工的业务技能，改善员工工作质量，也能使员工在学习中认识自我，从而提升自我。

梁晓云说，除了传统的课堂教学，TNT中国还借助微信平台，规避了时间和空间上的局限。“比方说，我们根据员工业务需求，将相同话题的员工聚集到一个15至20人的微信群里，请业内专家入群讲授知识、答疑解惑。小规模的微信群，既保证了每个人都能与培训师互动，也提供了随时回看知识点的便利。”

“充分发挥员工自身的力量，挖掘前线员工的潜能。我们会定期组织由快递员、一线销售人员主讲的经验分享会，交流最真实的工作体验。这样做不但提升了一线员工自我价值的认同度，也为企业管理人员创造了一个聆听基层心声的平台，继而优化管理方式。”

另外，针对特定人群，TNT中国也会开设多样的主题培训。例如，TNT有一个特定的女性员工网络平台，建立TNT世界各地女性员工的相互联系与分享，从而帮助其职业的发展。这个平台会定期提供“女性主题”相关的培训，从女性健康、家庭与事业的平衡，女性职业发展等方面给予女性员工关爱。

办公系统便捷有效

对于一个需要管理近3000名员工的企业而言，单靠人力资源部门的人工管理、排序，是一项极为辛苦的工作。对着厚厚的名单，一般得花很长时间才能管理好人员分配。旧问题还未处理，新问题又不断出现，传统的管理模式在巨大的员工人数面前，显得“力不从心”。

在互联网迅速发展的大背景下，近年来，TNT中国与许多大企业一样，采用了SAP软件（SystemApplicationsand Products，企业管理解决方案），并且根据自身特色和业务需求，近两年还自主衍生开发了新的功能模块。例如与上海市对外服务有限公司的对接功能，方便外资企业与大陆市场的人才交流。

从前，员工请假都需要提交纸质的请假条，然后层层上交由领导审批，麻烦不说效率又低。现在的TNT中国员工，想要请病假，只需简简单单登录系统申请就可以了。“在针对员工的日常管理上，去年年初，企业自主开发了电子请假系统。一改往日反复的纸质审批程序，员工只需要登录自己的公司账号，填写申请，提交上级批准即可，大大提高了工作效率。当然，类似的还有加班申请系统、报销审批系统等等一系列互联网办公系统。”