体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用探析

王旦 叶春燕 陈慧慧 王娜 罗菡子

体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用探析

王旦 叶春燕 陈慧慧 王娜 罗菡子

目的 对比体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果展开。方法 将84例健康体检者其分为观察组和对照组，均为42例，观察组给予健康体检路径措施，对照组给予常规临床护理措施，对比2组体检者的护理效果。结果 观察组对护理质量总满意度为97.62%、受检时间为（59.41±10.02）min、体检效率为（8.91±0.54）分和体检可信度为（8.78±0.64）分，同对照组的80.95%、（75.31±12.03）min、（7.21±1.13）分和（6.18±0.34）分相比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在体检中心优质护理服务中，健康体检路径具有显著效果，可提高体检效率，缩短体检时间。

体检中心；优质护理服务；健康体检路径

随着人们生活水平的提高，保健意识逐渐提高，体检人数逐渐上升。针对此现象，体检中心应通过相应措施在短时间内组织大批量体检，缩短体检时间，提高健康体检者对体检的满意度[1]。为进一步了解体检中心优质护理服务中，健康体检路径的应用效果，本研究对84例健康体检者分别实施不同的护理方案，现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取九江市第一人民医院在2011年3月～2013年1月84例健康体检者，随机分为观察组和对照组（n=42）。其中，观察组男23例，女19例；年龄21～60岁，平均年龄（40.5±6.2）岁；对照组男24例，女18例；年龄22～61岁，平均年龄（41.5±6.9）岁。2组研究对象的一般资料的差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组：常规临床护理措施，在健康体检者进行体检过程中，护理人员指引健康体检者按照传统体检模式进行体检，在健康体检者领取体检单后，护理人员告知健康体检者常规注意事项，并让健康体检者自己进行单项体检。

1.2.2 观察组：健康体检路径措施，护理人员将体检项目划分为化学检验站、超声影像站、放射影像站、物理检查站和特殊检查站等几类，为健康体检者制定科学合理的体检顺序和体检流程，并做好体检路径中的各个环节。（1）体检前，前台医护人员根据健康体检者具体状况对其制定科学合理的体检设计，并为健康体检者提供几套体检方案备健康体检者自选。为健康体检者介绍体检相关项目和意义，介绍体检流程、环境和各体检科室的分布。并主动为健康体检者发放体检指引单，介绍体检前相关注意事项等。（2）体检中，导检护理人员根据健康体检者体检项目对其进行相应引导，指引健康体检者先做化学检验站，之后做超声影像站，告知健康体检者体检时的要求和相应准备工作。并为健康体检者提供早餐，让放射影像站、物理体检站及特殊体检站相互实施，为健康体检者介绍体检过程中的要求和体检的意义等。同时，为健康体检者介绍健康饮食、适量运动和保持良好情绪等，做好相应体检人员分流，避免出现排队拥挤现象。（3）体检后，护理人员应及时将体检主表收回，对健康体检者体检状况进行检查，对于出现漏项的健康体检者，告知其领取体检报告日期。对于出现异常状况的健康体检者，指引起进一步检查，并进行电话随访等。

1.3 观察指标[2]对2组健康体检者护理后对护理质量总满意度、受检时间、体检效率和体检可信度进行密切观察，根据本院自定的护理质量满意调查表对健康体检者进行调查，主要内容包括服务态度、书写质量、人文关怀、交流沟通和解决问题等，总分为100分。其中，护理质量满意调查表评分大于80分为非常满意，护理质量满意调查表评分为60～80分为满意，护理质量满意调查表评分低于60分为不满意。对护理质量总满意度=非常满意度+满意度。

1.4 统计学方法 本次研究所有健康体检者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组健康体检者对护理质量总满意度比较 观察组对护理质量总满意度（97.62%）显著优于对照组（80.95%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 2组健康体检者对护理质量总满意度比较[n(%)]

2.2 2组健康体检者受检时间、体检效率和体检可信度比较 观察组健康体检者受检时间、体检效率和体检可信度同对照组健康体检者之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 2组健康体检者受检时间、体检效率和体检可信度比较（x±s）

3 讨论

优质护理措施是为健康体检者提供优质、安全和高效的护理服务，将健康体检者作为中心。该种护理措施将被动护理转换为主动护理，在一定程度上提高健康体检者对护理质量的满意度，改善护患之间的关系[3]。健康体检路径是将临床护理路径付诸于体检流程优化和健康教育中，满足健康体检者在体检中的需求。同时，护理人员通过该种护理措施对健康体检者实施动态的、有针对性的健康知识宣传，让健康体检者对自身状况进行有效、全面的了解[4-6]。其主要是根据健康体检者健康体检路径制定富含针对性的体检前、体检中和体检后教育，并促使健康体检者顺利完成体检，提高健康体检者健康知识面和对体检意义的了解。健康体检路径可保证健康体检者体检的连续性，提高健康体检者体检满意度。强化了分工不同之间的相互协调作用，有效减少医疗纠纷事件发生。除此之外，该种护理措施显著提高护理人员综合素质，提高护理质量，缩短健康体检者体检时间等[7-9]。因此，在对健康体检者进行体检时健康体检路径措施具有显著效果，提高健康体检者体检效果。本次研究选取健康体检者中，通过健康体检路径措施护理健康体检者对护理质量总满意度、受检时间、体检效率和体检可信度均优于常规临床护理措施。综上所述，健康体检路径措施在对健康体检者进行体检时临床效果较为理想。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2015.27.081

江西 332000 九江市第一人民医院 （王旦 叶春燕 陈慧慧 王娜 罗菡子）