远程教育课程教学团队中建立和维系合作伙伴关系的研究与实践

赵燕飞+尹志英+李广德

【摘 要】在文献研究的基础上，主要结合中央广播电视大学人体生理学课程教学团队的建设实践，在团队成员成分组成和结构层级构建、远程交流沟通平台选择和制度建立，以及团队动力机制建设等方面提出一些观点，期望能为远程教育课程教学团队建设提供有益参考。

【关键词】合作伙伴关系;课程教学团队;远程教育;研究与实践

【中图分类号】G434   【文献标识码】A   【文章编号】10018794（2015）02001903

合作伙伴关系是人与人之间或企业与企业之间达成的最高层次的合作关系，它是指在相互信任的基础上，双方或各方为了实现共同的目标而采取的共担责任、共享利益的长期合作关系。1993年，美国学者卡曾巴赫和史密斯曾提出“团队是由少数有互补技能，愿意为了共同的远景目标、业绩目标和方法而相互承担责任的个体所组成的群体”。20世纪80年代西方学者在教师工作领域提出“同伴互助”的概念，提倡教师共同工作，形成伙伴关系，通过共同研学、示范教学以及有系统地教学联系和回馈等方式，彼此学习和改进教学策略，提升教学质量。2007年北京师范大学刘宝存博士对教学团队下的定义是“以教书育人为共同的远景目标， 为完成某个教学目标而明确分工协作，相互承担责任的少数知识技能互补的个体所组成的团队”。

远程教学过程是一个复杂工程，需要多领域人员参与，包括课程教师、远程教学专家、技术人员及学生管理人员等。他们来源于不同领域、不同的组织，分布在不同的空间，组织结构松散、工作关系离散，难以形成真正意义上的协作关系。2009年10月，中央广播电视大学（现国家开放大学，以下简称“中央电大”）课程教学团队建设项目正式启动实施，人体生理学课程教学团队是7个试点课程教学团队之一。本文对教学团队的组织结构、运行机制、团队精神文化等方面进行了研究探索，探索如何促使团队成员之间建立和维系合作伙伴关系，形成团队协作。

一、组合稳定为主、活跃为辅的团队成分，搭建层级合理运行有效的团队结构，是建立和维系团队伙伴关系的前提  远程教学形式多样，不同于普通高校的单纯的面对面教学，需要在虚拟环境下进行多领域人员参与的全方位协作。因此，远程教育课程教学团队成员组成成分呈现多样性的特点。本教学团队的搭建和运行可归纳为以下三点：

第一，基于远程教学需要，确定团队成员基本成分，以期建立长期的教学伙伴关系。落实教学过程，规范教学常规是教学质量保证的重要措施和不变的工作主题。因此，远程课程教学团队基本组成成分要来自远程教学过程中各方面的人员，以课程教师为主体，远程教育专家、学习支持服务人员、技术人员共同参与。

第二，基于团队项目及创新的需要，吸引跨学科、跨行业、跨高校的人员参与，为伙伴关系的维系不断注入活力。中央电大课程教学团队建设项目启动实施，团队肩负着探讨远程教育课程教学团队建设内容、运行机制以形成示范的任务。为此，中央电大在实施方案中提出“课程教学团队以课程为基本建设单位，由首席主持、核心小组成员（含专职科研人员）和骨干成员等组成”，明确了专职科研人员为团队的组成成分。实践证明，团队专职科研人员跟踪、研究团队建设过程，从研究的视角参与团队建设和教学教研工作，增添了团队工作的动力，实现了教学、科研双赢。

中央电大人体生理学课程教学团队为了适应基础医学课与临床护理实践相结合教学模式改革的需要，吸收多种人才组建团队。比如，吸收内科护理学、外科护理学等临床教师，跨学科建立教师间教学伙伴关系;吸收医护人员，跨行业建立教学伙伴关系;吸引高校基础医学优秀教学团队带头人参与，形成远程课程教学团队与普通高校课程教学团队之间的合作伙伴关系。这种成员组合，促进了基础医学课与临床护理实践相结合教学模式的改革，优化了课程教学设计，团队新建了实践教学资源并应用到教学中。“正常血压与高血压”教学课件在电大课程网上，点击率最高、评价最好，荣获中央电大教学课件评比二等奖;“微循环与休克”等两个小课件获得“第十六届全国教学软件大奖赛”高教组小课件一等奖。

第三，根据课程团队工作任务模块组建若干小组，形成利于交流合作的团队结构。一般而言，高绩效的教学团队规模一般都比较小，成员人数控制在12人以内为宜。田恩舜认为远程教学涉及领域和人员多，课程教学团队的规模可能较大。以中央电大课程教学团队为例，每个教学团队的人数在30人左右。人体生理学课程教学团队根据目标和任务划分了七个工作团组，每个团组成员人数在5人左右，团组成员可以交叉。团组成员之间会有更多的彼此关注和支持，有利于交流沟通，合作工作，形成成果。

二、利用虚拟平台，建立交流制度，进行有效沟通是维系团队成员伙伴关系的必要条件  有效的沟通是成功团队的特征之一，是维系团队成员伙伴关系的必要条件。本教学团队的搭建和运行可归纳为以下三点：

第一，选择便捷有效、利于长期稳定联系的虚拟沟通平台。远程教育课程教学团队是一个长期合作的团队，需要一个合适的虚拟交流平台支持成员间长期稳定的联系。目前，用于远程课程教学团队交流沟通的信息和通信技术种类很多，例如：网络视频会议实现团队成员异地参加工作会议;电子邮件方便任何时间和任何地点接收其他成员的信函;移动飞信在最快、最短的时间内将需要传递的信息或解决的问题发送到团队成员的手机上等等。中央电大人体生理学课程教学团队在两年多的工作实践中，同时应用了多种通信技术开展多通道的交流沟通，其中以QQ群应用最多，交流最充分。据对2009年10月至2010年12月的交流资料统计，30名成员在QQ群中交流的文本内容为3 147条，增进了成员间的感情，促进了工作的开展，记录了个人和团队成长的轨迹。笔者认为，QQ群的优势主要体现在：（1）QQ应用具有普遍性，适用于多数成员使用。（2）团队QQ群建立方便，应用维护成本低。（3）支持间接交流和直接交流。文本间接交流不受人数、场所等限制，音频功能支持直接的小范围深入交流。（4）共享信息、展示成果。（5）方便长期保存资料及导出查看或研究。（6）可营造团队环境，满足团队成员的归属感和认同感。

第二，建立定期交流制度，保证交流效率。远程教学团队要进行有效交流，要有技术做支撑，也要制度做保障。中央电大人体生理学课程教学团队在定期交流方面主要建立了每周定期QQ群交流制度，每学期团队总结制度，每年团队面对面工作研讨会制度。制度保障了团队交流的计划性和集中性，利于团队成员形成习惯并提高交流效率。

第三，开展针对工作任务的交流活动，使伙伴间的交流具有实质性和成效性。技术支持和制度保障解决了团队合作伙伴在什么时间、什么空间或什么通过什么途径开展交流的问题。而要使团队伙伴之间有深入的沟通，取得成效，还要有工作任务交流的有效载体。中央电大人体生理学课程教学团队在虚拟平台开展的交流活动主要分三个层面：一是从团队整体的层面上，进行团队工作任务的安排、交流、协调、督促，开展大范围的调研以及进行工作总结等。二是在团队任务小组的层面上，针对具体任务的落实进行深入交流沟通。三是在团队成员个人层面上，随时可以交流工作、生活等各方面讯息。

三、工作目标导向，激励适时恰当，保持团队内在工作动力是维系伙伴关系的保障  结构合理的团队，意味着在组织学意义上建立了伙伴关系，有效的沟通机制意味着有了维系团队伙伴关系的运行机制基础，而团队成员持久维系伙伴关系，还需要有效的激励机制来保障。

第一，要以适当的工作目标为导向。适当地设置目标，能够激发人的动机，调动人的积极性。美国管理学家E.洛克（E.A.Locke）和休斯（C.L.Huse）等提出了“目标设置理论”，概括为三个因素：（1）目标难度;（2）目标的明确性;（3）目标的可接受性。在此理论基础上，中央电大人体生理学课程教学团队首席和核心成员共同参与研究制定了团队工作的总目标和七个子目标，并写进课程教学团队建设实施方案中。七个子目标包括优化课程教学设计、实践教学改革研究、优化网上教学资源、团队运行机制探讨等，需要进行广泛深入的调查研究和实践探索，具有一定的挑战性。对子目标进行了任务分解，明确了工作进度、方法、人员、保障和检测。明确的团队目标的制定做到有挑战性、具体、可测量、可认可、可行以及具有时间的规定性，使团队的激励具有方向性，能有效引导团队成员之间产生合作的动力。

第二，建立正反馈的评价激励机制。正反馈的评价激励机制能够产生良性的连锁反应，有利于远程课程教学团队的伙伴关系的维系。中央电大人体生理学课程教学团队的做法是以团队目标及团组和个人承担的任务为调节目标，以周、学期和年度为评价周期，以QQ群活动、工作总结评比为载体，采用定量和定性相结合的方法，把团队的工作成效和成员个人的工作成绩反馈给团队成员、成员所在单位及团队上级领导。通过团队内部激励、外部的认同和奖励，调动成员的积极性，形成团队合作的新动力。比如，2010年人体生理学课程教学团队通过主管部门把年度团队及个人的工作成绩向每个成员及成员所属单位进行了书面反馈，收到了好的效果。河北电大一位成员评价：“团队及时将工作进展及各位教师的工作情况向省级电大进行反馈，不仅让省校对团队的工作有了充分的了解，并且是对各位教师工作的肯定，有效地激发了教师工作的积极性，从而更加促进了团队的发展。”

第三，要采取适当的奖励措施。奖项设置应以团队或任务团组奖励为主，以引导成员更多关注伙伴合作的过程和成果。因为团队作为一个整体，地位的改善以及成就的认可，可使得团队所有成员都获得一种荣誉感，从而在整体上都获得更大的动力。奖励的形式应以精神鼓励、成果共享和经济奖励等多层面奖励相结合的方式。比如：团队成员间经常性的相互关注、鼓励和赞赏;阶段性呈现和分享工作成果;与薪酬和晋升挂钩等。

以不同的频率和不同的刺激强度不断刺激团队成员产生维系团队伙伴关系的愿望和动力，促进团队伙伴关系的长期发展。 远程教育课程教学团队既有虚拟团队合作伙伴跨地区、跨组织，需要通过信息技术来共同完成某项任务或解决难题的特点，又有传统教学团队成员保持相对稳定、共同执行常规性任务的特点。因此，要在团队内外多方位建立和维护合作伙伴关系，需解决好三方面的问题：一是远程教育课程团队人选和结构的合理性问题。课程团队以共同执行远程教学任务的课程教师和其他教学人员为基本组成成分，以共同解决特殊问题的多方人才为活跃组成成分，从组织学意义上形成互相依存、优势互补、动态平衡的伙伴关系。以工作任务或工作范围为依据确定团队规模，构建跨度合理的结构层级，从项目管理意义上建立联系紧密、责任共担、成果共享的合作伙伴关系。二是顺畅沟通问题。利用便捷有效的虚拟沟通技术，以制度为保障，以任务为载体，通过平等对话有效沟通，在心理学意义上维系跨空间、跨组织边界的团队成员之间的情感和信任。三是团队合作的动力机制问题。通过目标导向、正反馈机制和适当奖励等，不断激发维系发展团队伙伴关系的驱动力。

【参考文献】

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（编辑/樊霄鹏）