网络信息流与现实信息流交互下的突发事件衍生方式分析*

叶光辉 李 纲（武汉大学信息资源研究中心 武汉 430072）

网络信息流与现实信息流交互下的突发事件衍生方式分析*

叶光辉 李 纲
（武汉大学信息资源研究中心 武汉 430072）

〔摘 要〕信息致灾事件已成为网络环境下最为重要的突发事件，而信息流是该类事件演化过程中的重要表现形式。藉此，文章在综述已有信息流研究的基础之上，首先指出了引发信息致灾事件的重要方式。然后揭示了信息的双面作用形式和致灾特点，阐述了网络信息流对现实信息流的发酵作用。最后提出了由网络与现实共同发酵引发的信息致灾事件的应急管理对策。

〔关键词〕网络信息流 现实信息流 突发事件 舆情监测 公众认知

1 引言

任何事物都具有两面性，作为信息传播的重要媒介，互联网亦不例外。一方面，它加速了良性信息的传播速度和拓宽了其传播范围；另一方面，它也降低了不良信息（如谣言、虚假信息等）的传播成本和扩展了其受众群体[1]。这一双面作用形式取决于信息内容本身，目前，由不良信息及信息行为引发的突发事件已成为网络环境下最为重要的致灾方式。

在范维澄院士等[2]构建的公共安全“三角形”理论模型中，突发事件、承载载体和应急管理构成了一个三角形的闭环框架，灾害要素是开启这一闭环结构的诱因，而该诱因的表现形式就包括三类：物质、能量和信息。文章所着力探讨的突发事件衍生方式就属于信息类致灾方式，但网络环境中的灾害要素具有物质性和现实性，网络只是提供了其传播、演化、加工、发酵、变质、沉没等的环境。这一信息处理过程就形成了信息流，根据信息演化环境的不同，信息流又可区分为网络信息流和现实信息流。网络信息流与现实信息流的交互往往是互联网环境下最为常见的一种信息类致灾方式。2002年11月到2003年4月的非典型肺炎事件、2005 年11月的哈尔滨水污染事件以及2010年2月的山西地震谣言风波等都是该类方式的典型案例。在上述事件中，网络信息流与现实信息流相互渗透、影响和参照，由现实发生的突发事件，经由网络环境的传播、发酵等，演化为网络群体事件，对现实社会的秩序、公共安全及公众认知与心理造成了极大影响。有鉴于此，网络与现实共同发酵的信息类致灾事件已成为网络新闻媒体关注的重点内容和相关政府部门舆情监测的重点对象。

2 相关研究综述

（1）业务信息流：对应到应急管理过程中，业务信息流就是将线性的一般的信息管理活动（信息搜集、信息组织、信息分析、信息服务等）有机地串联起来，形成日常应急信息管理的工作流程，这些工作流程依据交互主体的不同可分为信息上报、信息合作、信息联动和信息发布[3-4]，该主题研究多围绕应急供应链[5]、应急组织管理[6-7]来展开，如Militello等[8]讨论了危机信息流，特别是在网络时代下对应急处理中枢（Emergency Operation Center）带来的挑战；Jain等[9]利用信息流构建了一种应对突发事件的快速反应体系；Militello等Chen[10]设计了应急响应的生命周期，通过分时分段来实现应急管理中业务信息流的分解。

（2）数据信息流：数据信息流与业务信息流是聚合关联关系，其附着于业务信息流形成的渠道才能自主实现有效地配置，自主实现可归因于两方面：一是系统动力学原理，信息论是系统动力学发展过程中吸收的重要理论，不同信息管理活动之间存在着因果相继的关系；二是信息势能，它已被应用到传播学中，用来描述信息对主体所具有的潜在价值。潜在价值越大的信息，其所具有的势能就越大，越需要在合适时空中得到突出显示。因此同一信息在不同主体间存在的势能差将推动数据信息的流动[11-12]。

（3）舆情信息流：舆情信息流是网络信息流的典型体现形式，也是目前研究最热的信息流类型。Yates 等[13]分析了社交媒体在应急知识分享、传播及再利用中的作用及影响，并以海地地震事件为例进行了实例分析；张玉亮等借鉴国外突发事件舆情信息流导控模式，提出了适应中国国情的导控模式[14]，不仅如此，其还基于多案例事件，揭示了网络舆情信息流的传导特征[15]。正是谣言等不实信息的存在使得舆情信息流存在诸多不确定性，需要相关政府部门或机构对论坛、博客、微博、贴吧等网络公共平台进行实时监测，以期对舆情信息流进行适时地引流和截流[16-17]。而上述不实信息很大一部分是网络环境对现实信息流的发酵、异化、加工等之后的产物[18-19]，因此引流和截流的前提在于强化对舆情信息流的监测、预警、分析、应对和追踪[20-21]。

3 网络时代信息的双面作用形式及致灾特点分析

3.1 网络时代信息的双面作用形式

信息是现代科学发展中最为神奇和争议最多的概念，但到目前为止还没有一个统一的定义[22]。从信息功用的角度分析，一方面，通过应急会商技术，如视频/电话网络等，应急信息体系建设有助于将多主体联络起来，在统一的应急管理平台下协同工作，从而最大程度地减小不确定性带来的社会影响。另一方面，在范维澄院士提出的公共安全“三角形理论模型”中，作为灾害要素之一，信息可作用于主体心理，再由主体行为表现出来，如谣言通过人际网络和计算机网络的传播可造成大范围的人员恐慌，诱发群体事件，加剧社会危机[23]。因此信息具有双面作用形式，恰当正确的信息能够最大程度地帮助公众认清面临的形势，降低或消除认知上的不确定性，形成正面的信息效应；变质失真的异化信息则会极大干扰公众对形势的判断，提升公众心理的脆弱性，造成错误的应急反应和群体恐慌，形成负面的信息效应。

3.2 网络时代信息致灾特点分析

根据灾害要素的不同，突发事件的致灾方式可分为三类：物质致灾方式、能量致灾方式和信息致灾方式，其中信息致灾方式最为特殊，主要表现为：

（1）相比物质和能量的作用形式，信息不作用于直接的主体形式（主要指人或者人群），而是通过信息对主体心理的影响，再由主体的行为表现出来。这也正是由信息作用导致的突发事件总是和人及人群紧密联系在一起的原因，如突发公共卫生事件发生前期，由信息不明导致的不确性往往会造成公众恐慌，之后信息激增，谣言频发则会引发哄抢商品、哄抬物价等群体行为。但并非所有信息都会引发公众或群体恐慌，只有当那些对人的心理产生紧张、恐慌、焦虑、不安、急躁等负面影响的信息达到一定的量后，才会引发信息致灾事件。

（2）信息类灾害要素通常很难找到一个唯一的临界值，而是存在一个临界区间，在该区间内灾害要素具有某一可能导致突发事件发生的概率，而且实际发生时的诱因往往包括超临界和触发因素。由于临界点和临界区间都很难确定，因此表现出一定的模糊性。这与（1）中所定性描述的负面信息积累量是一致的，引发突发事件发生的信息量拐点就是负面信息积累由量变到质变的关键点，这一关键值是唯一的，即使是在同类型的信息致灾事件中。但同时又是可预测的，借助现代科学技术形成的数字预案、传感器技术、信息分析技术等，关键值所处的区间范围正在不断被缩小，基于此，针对信息致灾事件预防的精确性也在不断提升。

（3）信息类灾害要素的累计往往不是缓慢的渐变过程，而是短期内呈现迅速增长的趋势。在网络十分发达的今天，几乎任何消息都可能迅速传遍全球，这与物质、能量累积所经历的渐变过程有很大的区别，信息类灾害要素的量的增加往往表现为突发曲线[24]。这一致灾特点揭示了信息类致灾事件应急管理工作开展的要点：注重事前防范，从“事后救火”向“事前监测”转变，使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗[25]。这就要求相关职能部门或机构要采取“放大”的信息分析方式，把小问题、小事件放在大背景下解读，评估突发事件发生的可能性及其影响，形成分析报告和预案文档，并呈报上级主管部门，及时做好信息的导控。如政府借助舆情监控技术手段，对网络信息的传播特性及规律了解的基础之上，可在谣言等不实信息开始大规模传播之初，通过信息公开形式（如召开信息发布会、开展宣传教育等）及时遏制或减低不良信息对社会、公众的影响。

4 网络信息流对现实信息流的发酵作用

网络信息流是现实信息流在互联网空间上的映射，是现实信息流的直接反映。网络信息流以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合[26]。但需要注意的是，网络信息流不一定是对现实信息流的真实反映。如今网络已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，而且大有超越之前媒体形式之势。作为公众获取信息的主要渠道之一，其应用范围广、更新速度快、交互性强，但信息的正确性和传播范围都无法得到有效控制，任何人都可以在网络上发布言论和观点，并且发布者往往不必考虑发布言论的真实性以及带来的社会影响，网络随即变成了谣言酝酿的温床。

结合信息致灾事件，笔者发现网络信息流对现实信息流具有很强的发酵作用，以“2010年2月的山西地震谣言风波”为实例，笔者按照发酵形式、发酵过程和发酵结果的三步骤来揭示这一微观过程：

（1）常见发酵形式：①片面解读，造成现实事情面貌无法被清晰展现，部分网民臆想，按照原生事件所显露的环境要素、人物要素、情节要素臆想事实。如山西地震谣言风波中，2010年1月，有网民称5日太原有震感，紧接着6日山西省地震局开展了为期1周的全省地震应急预案实施情况检查工作，省内各部门按照预案进行了地震演练，该演练被市民误认为真的将有地震发生。1月中旬，一条“各大医院正在囤积医疗药品，并选派医生和护士作为地震应急人员，近期太原将有大地震”的谣言短信开始在市民中传播[27]。排除主观故意编造事实，这一过程可参照知识转化的“螺旋模型”[28-29]，在发酵过程中将详解。②故意捏造，这种主观故意的发酵形式直接但危害性很强，同时附带有煽动性的理由或依据，以实现捏造者及其群体的商业目的或政治目的，如非典疫情爆发之初，关于板蓝根等中药制品可以防止非典的传闻甚嚣网上，间接推动了板蓝根等的抢购风潮；2010年1月24日，运城发生里氏4.8级地震，尽管地震局一再说明此次地震不具有破坏性，但还是阻止不了谣言的传播，同时部分好事者还在网络论坛中故意捏造或误读运城地震等级，混淆大众视听，导致谣言开始在互联网环境下进一步发酵，引发公众心理恐慌，纷纷离开家门，露宿街头。

图1 网络信息流对现实信息流的发酵过程

（2）发酵过程描述：上述发酵形式导致信息在网络与现实之间来回传递，经过若干次的传递，原生事件信息可能已失去原有面貌。文章借助显隐性知识转化的“螺旋模型”来解释这一微观过程，如图1所示。在社交媒体平台上（文章以论坛为例），原生事件信息经过个体“社会化-外在化-结合化-内在化”（X轴）这一循环往复过程后，信息传播层级（Z轴）也由公众个体上升为团体传播，再至群体传播；随着原生事件发酵出的多种臆想的主流版本的出现，公众认知层级（Y轴）也由个人认知上升为团体认知，再至群体认知。在这一过程中，信息的作用形式和程度也随着发酵程度不断转变，如山西地震谣言风波中，信息的作用形式在2010年1月中旬之前还为正向，之后到负向信息效应越来越强，直到山西省政府通过短信、广播、电视、网络等多种渠道进行辟谣，信息作用形式才逐渐恢复。

由此可以看出，在信息致灾事件中，现实信息流借助网络走上了快车道，但网络可能不仅仅是物理容器，还有可能是化学发生器。现实信息流经过网络发酵后可能会发生信息异化，导致信息可信度下降、失真甚至变质，进而对公众及其群体心理的作用形式由正向转向负向。

（3）发酵结果分析：经过网络发酵之后，往往会出现“三人成虎”的现象，即某种观点或言论被重复达到一定程度，就很容易使更多人轻信，而忽视了言论本身的正确性，这与人类的社会性和从众心理有很大关系。从心理学角度来分析，当公众对所面临形势无法获取清晰认知的情况下，更倾向于从众，这就是所谓的“羊群效应”[30]。这一现象出现正是图1中Y轴和X轴综合作用的结果，而Z轴和X轴的综合作用揭示了信息致灾事件中不良信息的传播广度。X轴则系统说明了信息流在现实与网络之间来回往复的过程，根据X轴信息所呈现出来的效应可系统评估发酵结果及程度，同时这也是网络舆情监测的重要内容。

5 由网络与现实共同发酵引发的信息致灾事件的应急管理对策

综上分析，针对网络与现实共同发酵引发的信息致灾事件，笔者建议从三方面开展应急管理工作：

（1）在当前智慧城市建设的大背景下应急管理工作必须融入“智慧”理念，做好事前舆情监测工作，在该类型事件处置过程中，无论是公众还是顶层的决策者都需要面对大数据量的信息，只有有效地利用机器智能，探索和开发更多符合当前应用场景的数据分析工具，才能在信息的海洋中认清信息流动的网络结构，适时地引流和截流，实现信息资源的合理配置和信息流的导控。

（2）了解不同阶段公众认知的心理特点，合理地进行心理疏导。在突发事件不同阶段，公众认知心理常呈现出三个特点：①突发事件之初的恐慌心理。突发事件发生一开始，公众表现出紧张、恐惧、焦虑等心理反应是一种正常现象，而且适度反应对于自身也是有好处的，但不能过度；②突发事件过程中的盲从心理。由于信息不对称或不及时，导致公众无法全面了解突发事件信息，加之别有用心者散布谣言，就会出现“羊群效应”；③突发事件过后悲观痛苦的心理。由于现实生产和生活造成的无法抹去的负面影响，很容易在公众内心深处留下长期无法消除的阴影。同时需要注意公众的认知心理除与时间分期相关以外，还与年龄、性别、经历、心理素质等因素相关，因此需要权衡考虑上述因素，进行合理地心理疏导[31]。

（3）谣言止于公开。谣言等负面信息是导致信息类致灾事件发生的灾害因素，但谣言止于公开。政府相关决策部门在对公众信息需求进行分析的基础之上，还要建立健全信息公开制度，及时向公众通报最新消息，保障公众的知情权，避免“哈尔滨水污染”事件中出现的延迟通报甚至隐瞒不报现象的发生。

（来稿时间：2015年5月）

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〔分类号〕G350

〔作者简介〕叶光辉（1986-），男，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息检索，数字图书馆；李纲（1966-），男，教授，博士生导师，武汉大学信息资源研究中心副主任，研究方向：竞争情报，信息资源管理。

* 本文系国家社会科学基金重大项目“智慧城市应急决策情报体系建设研究”（项目编号：13&ZD173）、中央高校基本科研业务费项目“网络视角下的应急情报体系建设主题研究”（项目编号：410500014）和“面向应急决策的专家参考咨询过程”（项目编号：410500135）研究成果之一。

Emergency Derivation Analysis Under the Interaction of Information Flow from Virtual Network and Reality

Ye Guanghui Li Gang
( Center for the Studies of Information Resources of Wuhan University )

〔Abstract 〕Emergencies triggered by bad information have become the most important emergencies under the network environment. Information flow is an important manifestation in the evolution of above-mentioned events. Firstly, this paper points out the common way leading the information disaster based the review of existing research on information flow. Secondly, the authors reveal the two sides of information effect and the characteristic of information disaster elements, and then bring out the fermentation process of real information under the influence of the network information flow. Finally, the paper proposes the countermeasures of information emergency management according to the information emergency.

〔Keyw ords 〕Network information flow Real information flow Emergency Public opinion monitoring Public awareness