数字化环境下图书馆服务竞争力的体现

代宏，邱林，李璐长春医学高等专科学校

数字化环境下图书馆服务竞争力的体现

代宏，邱林，李璐长春医学高等专科学校

计算机技术以及互联网的发展，极大地影响和改变着人们的生活方式，随着我国经济的发展以及科技的进步，数字化网络技术在我国的各行各业中都有着十分广泛的应用。在数字化的环境下，图书馆的服务模式必须要与时俱进，把握住图书馆的发展方向以及发展趋势，创新服务模式，不断增强图书馆的服务竞争力。

数字化环境；图书馆服务；核心竞争力

1.数字化环境下图书馆的特点

1.1 参考文献的供应服务更加周到

在数字化环境下，图书馆的服务形式以及服务内容都有了很大改进，在参考文献的供应服务方面有明显的体现。在数字化环境下，参考文献的供应服务有别于传统简单的人工借阅服务，服务人员会先将参考文献进行收集与整理后录入到计算机网络中，用户通过计算机网络系统进行查阅，这样不仅方便了用户的查阅，也扩大了信息的存储空间以及存储数量。

1.2 资料分类整理更加科学与系统

在数字化环境下，图书馆管理人员利用计算机技术和网络技术可以对各个学科的资料进行系统、准确的划分。管理人员在进行资料整理与整编时会充分考虑到读者的需求，并遵循一定的采编技术，努力实现全方位一站式的服务，最大程度地满足读者的需求。

2.数字化环境下图书馆服务的发展趋势

2.1 服务对象和范围实现拓展与延伸

图书馆的主要服务对象是读者，图书馆必须要不断加速现代化的进程，充分利用现代信息科学的成果，健全图书馆文化传播功能与文化导向功能，探索、创新图书馆服务模式，努力实现图书馆网络化、数字化建设，使读者更便捷的使用图书馆的信息以及资源。在数字化环境下，图书馆的服务对象和服务范围在时空上能够得到无限延伸，图书馆服务会更加开放，突出个性化。

2.2 服务内容更加丰富

随着电子信息资源、联机数据库的不断增多，传统的纸质馆藏已经不能满足人们的需求，在未来，电子信息资源将成为未来图书馆信息资源的主体，图书馆的服务内容将更加丰富。图书馆可以向读者免费提供电子阅读器借阅服务，使读者可以随时进入图书馆查找自己所需的信息，并可以将有用的信息下载到自己的电子阅览器上。

2.3 资源共享成为现实

随着网络信息服务技术的日益成熟，图书馆内的数字化信息资源日益丰富，读者可以不受时间、地点限制登陆图书馆网站获取相关息资料，这大大提高了资源的利用率，资源共享正逐步变为现实。

3.数字化环境下图书馆服务模式的创新

3.1 刷卡式服务

图书检索一直是图书馆管理中一大难题，很多读者在图书馆中都会面临着找不到自己心仪书籍的问题，因此，图书馆可以利用信息技术，为广大读者提供刷卡式服务。读者只需要刷卡就可以方便、快捷地查询自己所要查找的知识、信息，很方便地查询到书籍的摆放位置等，图书馆提供的阅览区域可以为读者提供一个轻松、愉悦的阅读环境。这样的服务一方面可以降低图书馆工作人员的工作强度，也可以简化图书检索与借阅的流程，体现出便捷性。

3.2 集成式服务-

传统的图书馆服务属于分散式服务，图书馆内不同的服务部门之间彼此独立，服务也彼此独立，因此读者服务工作比较繁琐，需要经过很多不必要的环节。集成式服务有别于分散式服务，它将图书馆的资源和服务进行集成，可以简化读者服务的步骤，提高工作效率，减少工作中不必要的流程，可以让读者用最少的步骤获得服务，让读者体会到信息整合服务的方便与快捷。

3.3 针对性服务

针对性性服务体现了一种人性化思想，这种服务是图书馆工作人员充分站在读者的角度进行思考，根据读者自身条件与状况，为读者量身打造符合读者个性需求的服务环境以及服务条件，可以为读者提供特色化的资源和服务。对于社会弱势群体，如残疾人、盲人、老年人、儿童等，图书馆要进行有针对性的服务，为残疾人设立专门的通道以及设施；为盲人设置盲道，并且在图书馆配备一定的盲文书籍以及影音资料等；为老年人配备一些急救小药箱，以应对突发事件的发生；为儿童设置多功能阅览室等，这些针对性服务体现了人性化的服务特点，也满足了读者的阅读需求，是一种十分可行的服务方式。此外，图书馆承担着重要的文化职能，在公众的文化生活中占据着十分重要的地位，图书馆的服务是面向全体社会成员的。

3.4 读者自助式服务

读者往往最了解自己的需求，读者自助式服务就是基于这一理念进行的服务，也是个性化服务的一种体现。图书馆为读者提供的自我服务模式可以使读者根据个人需求，自我导向，控制整个过程并表达自己的观点和意见，在读者自助式服务中，图书馆服务以及管理人员仅仅起到引导作用，这种服务模式的开展有赖于各种互动工具的开发，可以为读者提供自导式服务的环境。

结语：

在科学技术不断发展的今天，图书馆面临着网络化、数字化的挑战，同时也迎来了良好的发展机遇。在数字化环境下，读者对信息的需求更加广泛，把握图书馆服务趋势变化，改善图书馆服务设施与条件，探索与创新图书馆服务模式是数字化背景下体现图书馆服务竞争力的有效举措。只有与时俱进，更好地适应现代社会的需求，图书馆才能够更好地体现自己的功能和价值，不断满足人民日益增长的文化需求。

[1]马丽波.深化高校图书馆信息服务理念努力把读者服务工作做细[J].农业图书情报学刊.2009(2)：23-24.

[2]王以君.论网络信息时代我国高校图书馆的服务模式[J].江汉大学学报：社会科学版.2009（7）：107-109.

邱琳，馆员，长春医学高等专科学校；

李璐，馆员，长春医学高等专科学校。

代宏（1964-），男，汉族，吉林长春市人，长春医学高等专科学校，图书馆馆员，研究方向：图书情报技术；