浅析智慧旅游背景下的城市旅游发展

摘 要：以信息技术与通信为基础，以互动为体验方式，为旅客、企业和政府而服务的智慧旅游被称为旅游业的二次革命。本文以旅游目的地成都市为例，分析在智慧旅游的大背景下构建成都智慧旅游的建设体系。

关键词：智慧旅游；旅游发展

旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游势必成为发展趋势。旅游业是一种体验经济，智慧旅游可以实现在旅游消费方式、旅游服务方式、旅游管理方式与旅游营销方式等多方面的转变。智慧旅游的出现为旅游业的发展注入了新的活力，是信息化技术与旅游业完美结合的智慧升级。

一、智慧旅游的内涵

智慧旅游是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新旅游形态。

智慧旅游以融合通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新，促进产业结构升级为特色。换言之，它就是利用云计算、物联网等新技术，通过（移动）互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让游客能够及时了解信息，方便安排旅游计划，从而达到对各种信息的智能感知、效能利用的效果。

二、国内、外智慧旅游的发展态势

1.国内智慧旅游发展态势

2008年IBM公司首推“智慧地球”商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践，而智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”的内涵式延伸。

2010年江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念并开展项目建设，开辟了“感知镇江、智慧旅游”新时空。2011年，镇江市建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”，为全国的智慧旅游建设发展提供示范。之后，包括北京、苏州、成都、无锡等在内的18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。

目前，我国整体信息化应用于利用水平还处在相对初级的阶段。信息化基础薄弱，信息化基础建设重复，信息化投入不足，发展布局不均衡等。我国旅游管理信息化管理基本还处在传统被动的管理模式，与相关部门也么有充分的信息共享与协作联动。另外，旅行社行业利润空间降低，低水平竞争将会在很长一段时间内存在。鉴于事物的发展规律，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求。

2.国外智慧旅游发展态势

2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展。这款软件以“增强现实”为基础，让游客通过声光与影像，亲身体现被遗忘的历史时光。当游客身处某地时，只要用手机摄像头对准眼前的古迹或废墟，在游客的手机上就会显示古迹或废墟的原貌。此外，这款软件也具备路线规划等其他贴心服务的职能。

韩国针对前端的智能手机应用，开发了“iTourSeoul”掌上移动旅游信息服务平台。通过网站和移动手机网站来进行旅游咨询服务。同时，在服务平台上不仅构建了智能交通体系，方便游客出行；而且还设计有丰富的附加服务，为时间充裕游客提供深度旅游推荐路线，各种优惠券，电子书等。

2012年6月，比利时首都布鲁塞尔正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。现在的布鲁塞尔完全就是一个用二维码技术和城市信息技术对接的智慧城市。

三、成都智慧旅游发展分析

成都是“中国“最佳旅游城市”、也是联合国教科文组织授予的世界美食之都“、还是美国《纽约时报》评出2015年世界上52个最值得旅游的世界城市。可以说，旅游是成都市的支柱产业之一，2014年成都市接待游客总人数达到1.86亿人次，同比增长20.01%。在“互联网+”的新时代中，成都的旅游业迎来了新的发展契机。

当今，旅游信息已经成为决定游客流动的核心要素。借助数字化、信息化和智慧化平台，让游客以最快捷、最准确和最方便的方式发现与了解旅游目的地的八要素，即：“美食、住宿、交通、景点、购物、娱乐、文化、科技”。成都作为一个众说周知的休闲旅游目的地，作为四川省的旅游集散中心，正在通过智慧化手段将其建设成为“满城”旅游数字化、信息化和智慧化的“智慧漫城”。

成都“智慧漫城”由“慢生活”智慧旅游城市、国际化智慧旅游城市和智慧旅游枢纽城市三部分构成。通过旅游APP群、小微企业分销系统和大中型企业会员系统等方式构建“慢生活“；通过国际旅游咨询网、新媒体营销和旅游信息推送系统等方式实现“国际化”；通过应急指挥平台、集散中心信息服务系统和旅行团诚信管理系统等方式搭建“智慧旅游枢纽”。

四、成都智慧旅游建设体系构想

成都智慧旅游城市总体规划的目标定位不仅体现了成都悠闲的“慢生活”城市性格，也规划出智慧旅游网络无处不在的蓝图。因此，成都智慧旅游建设体系主要应该包括以下三方面：

1.搭建智慧旅游行业管理体系

旅游行业管理是随着市场经济的发展而发展。旅游行业管理的最终目的是努力形成一个涉及旅游运行全过程的动态管理体系，为游客创造一个良好的旅游环境，为旅游企业创造一个积极健康的市场环境。因此，智慧旅游作为当下旅游行业的发展趋势应主要考虑在旅游环境整治、旅游产业运行监控、旅游资源开发、旅游政务审批及旅游安全管理等方面搭建旅游产业运行监测平台、安全与应急管理平台、旅游产业诚信管理系统和旅游项目管理系统等。

2.建立智慧旅游统一营销体系

随着“互联网+”时代的到来，营销渠道也在随之发生着时代同步的变化。应运而生的大量移动互联网神器帮助游客的旅行越来越方便，诸如：用“12306”订火车票；用“去哪儿”订机票；用“途牛”找旅行社；用“携程”订酒店；用“百度地图”查找线路；“用支付宝或微信支付”付款；用打车APP软件叫出租等等。这些事物的出现与互联网技术的支撑紧密相连。智慧旅游应该以游客为重心，重组旅游目的地企业行为和市场行为，以统一的目标与一致的传播形象实现整体营销。

3.构建智慧旅游公共服务体系

公共服务体系主要指以政府为主导、以社会团体和私人机构等为补充的供给主体，建立起有关于服务内容、服务形式、服务机制、服务政策等的一系列制度。因此，智慧旅游相应地应该在旅游资源展示、旅游行程规划、在线预订与支付、旅游公共信息服务和游客评价等方面提供智慧化服务。

智慧旅游的终极目的就是为了实现游客旅游过程的便捷化、个性化、安全化、服务化，因此智慧旅游应该围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，整体设计思路围绕三个方向：游客、景区管理和第三方管理；设计框架围绕三个方向：线上（网战平台、数据平台）、线下、基于（安卓、IOS、WP）手机操作系统的智能导游平台。

伟大的人类正在运用智慧为旅游开拓新的领域，让智慧为人们的出行插上更加便捷的翅膀。智慧旅游的建设与运行不仅为游客带来前所未有的改变，而且也会为旅游目的地带革命性的变化。

参考文献：

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[3]刘军林，范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011（10）.

[4]罗成奎.智慧旅游及其应用研究[J].黄山学院学报，2012（6）.

作者简介：马卓亚（1982- ），男，山西长治，讲师，主要研究方向：旅游管理