浅析病毒营销管理企业口碑关键问题

摘 要：随着我国电子商务和网络化的不断发展，企业如何树立起良好的信誉和好的口碑变得越来越重要。在电子商务中一个重要的营销手段就是口碑营销，在口碑营销中病毒营销是一个非常重要的手段。病毒营销虽然有成本低、传播快等优势，但是其存在的具大风险也是不可忽视的。想要让病毒营销利用其优点发展起来，充分的运用，需要做到以下几点：了解产品的质量和服务特征、做好信息的传递等。做好病毒营销的几个步骤阶段应该是设计病毒营销活动开展方式、制定目标和选定客户、制定好病毒营销策略、选择进行病毒营销需要的设备。

关键词：口碑；口碑管理；病毒营销

随着我国电子商务的不断发展，企业拥有一个良好的电子口碑是使企业取得良好发展的关键。在很多传播媒介当中，口碑传播是一种非常有效的社交媒介，口碑传播在社交媒介中已经对产品的经营方式、传播模式、市场占有率起着越来越重要的作用。同时，口碑营销对于企业的口碑也有非常大的影响。口碑营销带来的巨大营销价值的作用是不可估量的，因此对于如何进行口碑营销和管理变得越来越重要，现在，在学术届对于如何来进行有效口碑营销的研究还比较少而且不够深入，因此本文将对如何来进行有效的口碑营销进行深入分析，并重点来阐述企业如何来实施病毒营销，希望能够通过此分析对企业的口碑营销起到一定的作用。

一、病毒营销存在的优点和风险

传统企业营销的营销手段成本比较高，而病毒营销却相反。病毒营销在借助现代化信息技术的作用下，可以在极短的时间里将产品信息传播到世界各地，同时还可以挖到大量的潜在客户，给企业带来巨大的收益。但同时，企业通过口碑营销还会承担很大的风险，在这些风险中，对于市场的不可控性是企业面临的很大的风险。在企业进行信息传播的时候，由于企业对于信息传播的不可控就导致信息的欠缺等等问题。一个企业如果有了负面的口碑，那么这对于企业的发展是有非常大的阻碍作用。有结果研究表明，如果一个企业受到负面口碑的影响，这比正面的口碑所带来的影响更大。由于长期受到负面口碑的影响，企业将会长期处于一个非常被动的状态，这对于企业的产品销售、企业信誉等都会带来致命的伤害。另外，由于在病毒营销中缺乏相关的法律法规，也给企业的营销带来了一定的风险，比如在与客户进行交易的时候，要如何保障好客户的账户安全就是一个很严峻的问题。同时，通过消费者之间的信息不断传播来增加企业的营销渠道也会给企业带来一些新的问题，比如有的消费者为了自身利益的赚取，就会导致企业在进行病毒营销的同时付出更多的成本。最后一个重要的问题就是在病毒营销中企业如做好商业道德也是至关重要的，这关乎到消费者是否能够信任该企业，企业能否维持一个良好的信誉形象问题。

二、做好病毒营销的管理工作

企业在进行病毒营销的活动中，往往就是将消息发布出去，消费者通过对信息的转发来实现营销的目的，在此期间，如何很好的规避在营销中存在的风险需要企业做好良好的病毒营销管理工作和监督工作。

1.病毒营销活动的流程

企业能否在病毒营销活动中取得良好的效益，要看在营销过程中是否能够让营销信息得到广泛的传播。在病毒营销活动中，企业可以随时观测消费者的消费行为，比如消费者什么时候访问了网站、什么时候注册了信息等等。消费者在这流程活动中一般可以分为五个阶段：（1）消费者收到企业病毒营销的邀请；（2）消费者深入了解活动情况；（3）消费者进入活动的网站；（4）消费者参与到病毒营销活动当中；（5）消费者邀请其他消费者参与到病毒营销活动中来。

2.对病毒营销活动的管理

对于上诉消费者参与病毒营销活动过程的管理应当做到实时监控。首先要分析邀请客户的来源，其次要了解每个客户在营销活动过程中进行的情况，最后要统计消费者邀请了多少的其他客户。为了对病毒营销活动进行有效管理，企业应该做好前期的刺激工作。消费者在对这些营销活动信息进行传播的时候，有的可能是有意识的进行传播，而有的可能就是无意识的。对于有意识的信息传播对于企业来说是更有利的。因此，如何刺激消费者来对营销信息进行有意识的传播是非常重要的，当然，如果还依照传统的营销手段是很难对这项工作进行很好的处理的，首先，传统营销手段成本过高、传播速度过慢、传播信息不够准确等等这些因素都会阻碍营销信息的有效传播。采取现代营销手段来进行传播信息可以大大的节约成本，并且能够让信息及时有效的传播到消费者的手里。要充分的利用好电子邮件、在线广告和离线广告三种传播模式。首先，将一些营销信息通过文字处理以后发给愿意接收信息的消费者，通过邮件的传播，企业可以有效的了解到哪些是对该产品感兴趣的客户。因此，企业如何来设计好邮件的格式和内容很重要，邮件是否能够迅速有效的吸引到消费者关乎到消费者是否能够对该邮件、该营销信息感兴趣从而带来更多潜在客户。只要客户开始关注该信息，企业便可以随时关注客户的动态，提高的营销的效率。在线广告也可以与邮件进行紧密的结合，通过客户对邮件的敏感程度来实时调节在线广告的内容。相比于电子邮件，在线广告更加的灵活，它不会主动的打扰到消费者，不会让消费者有反感情绪，因此，很多企业更加愿意选择在线广告的传播方式。最后，企业也不能放弃传统的线下广告营销模式，线下广告也有其独特的优势，比如可以通过发放优惠券等模式来刺激消费者的欲望，另外，消费者并不是时时刻刻都能通过网络平台来上网了解相关讯息，因此，线下广告在某种程度能够有更高的传播效率。

三、有效进行病毒营销的关键

1.了解产品的质量和服务特征

并不是所有的产品都适合于采取病毒营销的模式来进行，口碑传播也不是针对于所有产品都有效的。所以，产品如果想要获得良好的口碑不单单依靠企业做了多么好的宣传工作，而更加看重的是产品本身具有什么样的特征。一般来说，适合用口碑来进行宣传的产品主要有：一种是亲身体验型的商品。比如食品、娱乐、旅游等行业，这些行业所提供的产品能够给人以直观的感受，人们能够通过口碑的相传来让大众更加了解到某品牌然后去尝试。这类产品通过口碑传播也能够得到不错的效益。一种是一些时尚的产品。时尚的产品具有很多的流行元素，本身人们就会非常的关注这些流行元素，在日常生活中人们的茶余饭后话题也有很多都是主动来交流这些时尚的产品，因此，这些产品自身就带有口碑传播的特征，因此，生产这些产品的企业就可以充分的利用好病毒营销，通过病毒营销来大大提高自己的市场占有率。

2.要做好产品做好信息的传递

如何能够通过有趣和吸引力强的信息来刺激消费者也是企业所需要考虑的。用户只要对该信息感兴趣就会采取主动转发的方式分享到他的博客等媒介，就会有更多的客户加入到该信息渠道里面来。这种连带关系能够给企业带来更多的潜在客户，让信息的传递发挥出强大的力量，同时口碑的传递也会让企业的知名度得到广泛的提高。

3.是如何做好播种战略

能否在病毒营销中做好播种战略也是营销能否成功的关键因素。在营销活动中，找寻有影响力的人或物，将该人或该物放置到网络的中心位置，就会让更多的人来关注该信息，从而将能够将信息进行广泛的传播。客户们通过各种渠道来对信息进行传播就能够得到更多的客源，因此这就需要企业去思考应该如何提高传播的技术以及如何做好安全防范工作，这样就能够为企业的病毒营销活动取得成功奠定坚实的基础。

四、病毒营销活动进行的方式

1.要对整个病毒营销活动进行总体的设计

在设计该活动时，要充分的考虑到内部因素和外部因素给营销带来的营销。企业的内部因素包括企业自身形象、产品的质量和企业所拥有的资源，外部因素包括市场的情况、竞争对手的实力、市场的需求等等。在设计病毒营销活动的这个阶段也要对过去已经实施过的营销活动进行总结，通过对自身存在的问题总结和对竞争对手的总结来设计出更加有效的营销模式。

2.企业要准确定位营销活动的目标和该营销活动中的初始客户

对于营销活动目标的制定包括：第一要认识到自身的情况，这可以通过调研消费者对本企业产品的售后使用情况以及市场的口碑来了解。第二要做好实际的行动，这可以通过在网络上了解消费者对本企业网站的浏览量和评价情况来知晓。第三要做好企业的信誉，这需要企业在长期不断的发展过程中树立好企业的形象，做好品牌的效应。在制定玩病毒营销活动的目标以后，就要开始认真准确的选择营销活动的目标和该营销活动中的初始客户。企业一般来说会将一些特定的小部分消费者和大众消费者作为行动目标。要对这两种消费群体进行深入的调查，比如他们的基本情况、消费心理和消费行为等。基本情况包括该人群的总体年龄、性别、职业等特征，他们所居住地方存在的一些生活习性，同时他们日常的消费心理是怎么样的，他们有怎样的消费价值观和偏好，以及他们在日常消费中所采取的方式，比如网购、实体购买等等。

3.要选择好在病毒营销过程中所要使用的工具和提供的相关信息

对于其中的相关信息应该做到全面和具体，比如信息的内容应该包括不同的情感诉求，比如希望、高兴、悲伤、愤怒等等。同时，品牌效应的作用也是不可忽视的。在病毒营销活动过程中，要加强对病毒产品的品牌效应宣传。在完成好这一系列相关信息以后，要选择合适的信息传播工具来对信息进行有效传播。比如电子邮件、在线广告、网络社交媒体、广播等等都是非常重要的传播工具。其中，电子邮件是在病毒营销活动中使用得最多的一种传播工具，近年来，随着微博和朋友圈等软件的兴起，微博和朋友圈也成为了一种非常重要的传播工具。

4.要对病毒营销活动进行测试和播种

通过提前的测试可以了解到消费者的消费需求和市场的变化情况，通过对这些现象进行分析和处理，企业能够根据消费偏好和市场情况来对营销活动做出更好的策划，以此让病毒营销活动取得有效的成绩。同时，企业在进行播种的过程也是对企业通过对一开始选择的初始客户让其自动进行信息的传播的过程。病毒营销活动可以根据网络的平台来进行全面广泛的传播，目前，网络平台已经成为企业首选传播工具的主要形式，尤其是利用微博和朋友圈进行病毒营销活动已经成为企业最主要的传播工具。同时，企业还能够通过对这些营销活动中所收集到的反馈信息进行整理，然后对营销活动的方式进行反复的修改整理，最后就能够让企业的病毒营销活动平台在网络中得到广泛应用。

五、结语

随着我国科技的不断进步，运用电子商务来提高企业的影响力已经是势在必行了。在网络平台中，企业也需要更加重视对自身的口碑管理和营销模式的发展。病毒营销模式作为一种重要的口碑营销手段需要企业不断的通过自身发展情况去不断的完善。笔者在对病毒营销中所存在的优势和一些风险的分析以后，总结了如何来更好的进行病毒营销，同时为企业做好病毒营销活动提出了相关的策略和步骤。目前，我国对于如何进行病毒营销的研究还不多，希望本文能够对该领域做出一点贡献，提供一定的参考价值。

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作者简介：陈波（1991.01- ），男，汉族，福建省南平市光泽县，本科，研究方向：市场营销