浅析电子商务中微博营销的应用

摘 要：在互联网飞速发展的今天，微博受到大量用户的认可。微博拥有大量的用户同时微博营销也成为一种新型的网络营销方式。文中首先详细分析了微博营销在电子商务中的价值，然后对目前微博营销运用现状和运用过程中存在的问题进行分析，并针对存在的问题提出对策。

关键词：微博营销；电子商务；发展

一、微博营销在电子商务中的价值分析

1.微博营销使得电子商务营销互动性明显提高

在电子商务营销领域，商家与消费者互动性一直是难点。从传统的邮件和即时聊天工具来看互动性都不是很理想。社区论坛有很好的互动性，但是传播范围却参差不齐很难成为商业营销的主力。微博的互动性强，传播速度和传播范围广。很多企业在得到微博官方认证后就是单纯的发布信息宣传企业文化以及产品服务信息，虽然会有一部分消费者跟进但和消费者的沟通互动还是太少这就和传统的商家发表信息消费者接受信息一样，没有体现出微博营销的优势。有些企业则很注重和粉丝的互动沟通，建立与消费者之间的情感，微博粉丝就越来越多，传播范围和传播效果都大大增强。

2.微博更容易实现精准化营销

无论哪个行业的企业，营销活动所针对的人群都应该是目标人群。微博有利于找准目标消费人群实现精准化的营销。微博可以把有着共同特点的人群聚集起来，其中包括对企业产品或服务有兴趣的消费者和企业同行和相关行业从业者。这些人群都是和企业营销息息相关的人群，企业做好了目标人群划分，不仅可以做到精准的营销还可以有效的节约营销开支。

3.微博有利于企业品牌管理

企业的品牌知名度对企业的发展有着重要意义，对一些成立不久不够壮大的中小企业来说品牌则显得更加重要。在微博中可以通过品牌故事、行业动态等信息的发布向消费者传达企业的正面品牌形象，同时通过互动沟通让消费者建立起对企业的信任。微博平台有着很强的社交性，信息不光是能传达给现有粉丝还能病毒式传播让多个关联用户接受信息，并进一步了解企业从而增大传播范围从而建立起更好的品牌知名度。

二、微博营销在电子商务中的应用现状

随着网络经济的不断发展，微博营销也逐渐受到众多中小企业的认可和支持。微博营销即微博用户通过微博这一特殊的网络交流平台对商家及个人的相关产品进行价值创造并满足消费者需求的一种特殊的商业行为方式。微博营销的应用发挥出了有别于网站推广、搜索引擎等传统的电子商务营销方式的巨大优势。因而，随着微博的进一步发展，微博营销将会被更多的中小企业加以应用，进而促进电子商务整体的发展。但由于微博在我国起步较晚，微博营销现今仍处于起步阶段，大多数企业对于微博营销并没有足够、全面的认识，导致微博营销不能被广大中小企业有效应用，大多数中小企业对于微博营销的应用往往仅限于通过发布的消息吸引消费者，在交易过程中微博营销仅起到牵线搭桥的作用，限制了微博营销的发展，也阻碍了相关电商企业的健康成长。

据微博数据中心2014年电网微博发展报告了解到，截止2014年11月，新浪微博的活跃B2C电子商务认证账号达1613个，账号覆盖粉丝高达3千万人，微商顿时涵盖了各个领域。从卖家经营范围可以将B2C电子商务网站的微博账号划分为24个大类，其中综合电商占8%，垂直电商占92%。从B2C电子商务微博卖家账号数量上看，使用微博营销的最多的应属服装配饰、时尚生活、食品饮料三类，占比分别为17.8%、10.8%、8.8%。从B2C电商账号影响力来看，综合类电商以及手机数码类电商的影响力表现良好，其中，属图书音像类电商平均影响力最高。2014年受《信息流优化计划》的影响，各种微博营销信息受到限制和曝光，B2C电子商务网站的被转发、被评论的数量急剧下降，导致各种B2C电子商务网站微博账号的影响力均呈现出下降的趋势。至2011年“双十一”的到来，B2C电商账号影响力下降的情况才有所缓解。2014年4月票务类网站的平均影响力超过了图书音像类电商的影响力，排名第一。据微博发展报告了解到，2014年B2C电商网站微博账号影响力前三甲分别为“天猫”、“华强北商城”、“当当”，全年发布博文数分别为3735条、4627条、4014条；原创博文数分别为2364条、2622条、3497条；分别被转发10594025次、267415次、17256017次；日均影响力分别为781、712、706；其次影响力排名分别是大麦网、唯品会、携程旅行、京东、亚马逊、乐峰、苏宁易购，日均影响力分别为692、689、687、683、679、675、667。2014年B2C电子商务网站发博数整体呈现出平稳的趋势，评论数在年终618大促期间最高，表明在此期间电商与粉丝之间的互动最为热烈。而年初年末以及双十一等特殊时期，评论数并没有明显增加。

整体来说，微博营销是一种与电子商务企业营销有别的营销方式，其运转模式以及吸引消费者群体的方式也存在着差异，加上营销产品的差异，所选取的营销策略也不尽相同。微博营销为电子商务企业带来发展契机的同时，在营销的过程中也存在着一定的风险和隐患，因而需要对微博营销进行详细深入的研究，进而达到促进电子商务企业发展的目的。

三、微博营销在电子商务中应用存在的问题

1.企业自主创新意识淡薄

一个企业团队，无论是在生产产品还是宣传产品的过程中，需要众多人的力量，将个体能量整合成为整体力量去推广自己的产品，这就需要企业集思广益，培养创新性人才。在微博平台中，140字精确的概括产品内容，不难发现许多产品在概括产品的特点、优点、评价等时模式上区别并不大，大量“直奔主题”的营销模式，让消费者容易产生疲倦心理，甚至会一概排斥所有宣传产品的抵触心理。因此，要在众多产品中吸引消费者的眼球，离不开在宣传内容上的独特创新，才能激发消费者的购买欲望。

2.企业的形象以及产品的销量受粉丝评价以及关注度的影响严重

形象良好的企业会受到不少微博粉丝的关注和好评，这就与企业所销售产品的质量、价格、售后服务等有着紧密的联系。好的口碑会吸引更多的微博粉丝关注企业的动态和发展，这在某种程度上就建立了大众监督机制，有利于促进企业的进步和发展，使企业产品走向品牌化。反之，企业产品在质量、销售价格、售后服务等方面受到微博粉丝的批判，则不利于企业在消费者心理塑造良好形象。如果企业不能及时解决出现的问题，微博粉丝不断转发企业问题消息，则会严重阻碍产品的推广和企业的发展。

3.售后服务环节的执行不到位，企业与客户的沟通形成障碍

作为企业在销售产品的过程中不能只注重产品销量问题，而忽视了推广产品时对客户承诺的售后服务。客户选择了企业产品，企业就应该完善售后服务机制，抓住已有消费者和挖掘潜在消费者。因此，企业与客户之间的沟通交流就显得十分必要和重要。客户反映的问题应及时解决，而不是形式上解决客户出现的问题，破坏企业声誉和形象，最终影响企业推广产品。

4.信息分类不成熟

微博营销正处于发展阶段，在信息整理分类方面并未达到成熟，系统化规范化、实用性的信息分类理念尚未形成。企业要想微博营销范围达到最广，效果达到最佳，首先得明确企业产品的消费群体，确定哪类人群是有购买企业产品的能力和购买欲望。其次，企业不能随意编辑有关产品的关键词，消费者产生购买产品欲望时，通常会通过搜索引擎去搜索产品。如果企业忽略了产品关键词的重要性，则搜索引擎不会显示产品信息，这将导致企业失去大量的客户，并对企业造成经济损失。第三，企业在微博中推广产品时并未将微博用户进行详细分类，并且微博平台对微博用户并没有进行系统、详细的分类，这都不利于企业准确定位微博平台中的受众群体和潜在受众群体。企业如果不重视以上微博营销过程中的问题，则会阻碍企业在微博平台中吸引消费者和推广企业产品。

四、微博营销在电子商务中应用的解决对策

1.培养创新性人才，提高企业自主创新能力

“创新”是让企业产品在同类产品竞争中脱颖而出的关键，这离不开企业团队建设时对创新人才的培养。企业产品要得到广泛推广，首先得抓住消费者心理。消费者对新产品有着好奇心理，渴望新产品带给自己惊喜。所以企业在微博营销时需十分注重产品信息的编辑，用新颖、独特、潮流的词去吸引消费者眼球，让消费者产生眼前一亮的感觉，从而激发消费者购买欲望。一层不变的宣传形式和内容只会让消费者产生疲倦，并且会让企业产品在同类产品中失去竞争优势。企业整体的创新离不开企业个体的努力，所以加强团队建设，培养创新性人才是提高企业创新能力的重要措施。在微博营销中，已有不少企业实施团队化运作手法去推广企业产品，对每个员工进行了详细的分工合作，从采集到发布消息都体现了团队的专业化，这样的企业在微博营销中占据十分有利的市场竞争优势，这也是企业备受消费者关注的原因之一。

2.利用微博公关维护企业形象

首先，优惠活动往往能激发消费者的购买欲望，这不仅能提高销售量，还能推广企业产品，让更多的消费者关注到该产品，促进其对企业品牌的认可度。第二，利用名人效应提高企业品牌知名度。第三，要充分意识到微博平台的特点，客户能在微博中自由发表自己的观点和看法。消费者对企业产品的差评等影响企业形象和效益。所以企业可以通过公司官方微博与客户进行及时的沟通交流，积极解决客户问题，减少影响企业形象的负面消息传播。因此，能合理利用微博公关是促进企业健康高效发展的有效举措。

3.促进企业与客户的良性沟通

在微博营销过程中建立企业与客户之间方便快捷的交流平台是十分必要的。大部分消费者几乎每天都会浏览自己的微博平台获取信息，所以微博是企业与客户之间沟通交流的重要平台，企业能第一时间了解到客户需求，并提供客户所需。好的产品和服务能使更多的消费者了解到企业产品并产生消费。微博上不难看到消费者发表有关产品的评价信息，这既是消费者对产品质量、价格、企业服务等方面信息的反馈，也传达了其消费需求和购买考虑因素等。这类信息能让企业更深入了解客户，并及时发现问题制定符合市场需求的电子商务产品营销策略。

4.细化信息分类

微博信息分类并未成熟，要如何让微博客户通过搜索引擎关注到企业产品是企业应该及时解决的问题。信息分类并没有固定模式，这就要求企业在微博营销时要根据消费者观念的改变而及时调整，营销策略要符合客户的搜索习惯。要及时了解消费者心理变化进行问卷调查是十分有效且科学的方法，这能准确的了解到消费者观念和习惯。企业则可以根据调查制定出科学的营销模式，促进企业健康发展。

五、结语

电子商务的发展为企业提供了商务平台，创新手段是企业占据竞争优势的必然条件。所以企业在推广企业产品时，对团队的建设和创新人才的培养是十分重要的。对每个员工进行专业化培训，产生1+1>2的效果。当企业与客户建立关系时，企业与客户之间的沟通交流也是微博营销过程中不容忽视的重要环节，企业应注重产品的质量、价格、售后服务等任何一个环节，才能让企业在消费者心中树立良好的形象和口碑，从而抓住已有客户和潜在客户。微博营销的发展虽未达到成熟，但却为消费者了解更多的产品信息提供了便利，同时也是对传统营销宣传和推广模式的有效补充。阿里巴巴、京东商城等成功案例，证实了电子商务中微博营销模式是顺应了社会经济的发展，也是社会经济发展的必然趋势。

参考文献：

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作者简介：李腾飞（1992.10- ），男，汉族，重庆市开县，本科，研究方向：市场营销